Nutzungsbedingungen für die SofiaYuzu-App — App Store und Google Play

Stand: 2. November 2026 · deutsche Fassung veröffentlicht am 2. November 2026

Diese Bedingungen sind die Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über die SofiaYuzu-App, wenn Sie im App Store oder bei Google Play abonnieren. Sie regeln Ihr Konto, Ihr Abonnement und was Sie von uns erwarten dürfen, und sie gelten überall, wo Sie die App nutzen — in unserer iOS- oder Android-App oder im Browser unter sofiayuzu.com/app. Haben Sie auf sofiayuzu.com abonniert, gilt stattdessen die Website-Fassung dieser Bedingungen.

Bitte lesen Sie sie. Mit dem Anlegen eines Kontos nehmen Sie sie an.

1. Mit wem Sie es zu tun haben

Die App wird betrieben von:

Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна)
Einzelunternehmerin (ukrainisch фізична особа-підприємець, ФОП), 3. Steuergruppe
Eintrag im Einheitlichen Staatsregister der Ukraine: 2011600000000112030
Registrierte Anschrift: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
Telefon: +380 93 118 22 96 · E-Mail: admin@sofiayuzu.com

Eine ФОП ist ein eingetragenes Gewerbe, das von einer natürlichen Person geführt wird, keine Gesellschaft. Hinter der App steht also Sofia selbst, unter ihrem eigenen Namen.

Wer Ihnen das Abonnement verkauft hat.

Wir sind der Anbieter des Dienstes selbst, und diese Bedingungen regeln diesen Teil. Apple oder Google bucht ab, wendet die Steuer an und stellt Ihren Beleg aus. Wir sehen und speichern Ihre Kartennummer nie.

Ihr Abonnement kündigen oder erstatten wir nicht selbst. Die Abrechnung liegt bei Apple oder Google: Sie kündigen es in den Einstellungen Ihres Geräts, und Erstattungen folgen den Regeln des Stores, nicht unseren. Wir sagen Ihnen immer genau, wohin Sie sich wenden müssen, und wir helfen bei allem, was den Dienst betrifft und nicht die Zahlung. Wo das Gesetz uns verpflichtet, Ihnen Geld zurückzugeben — wir haben eine Funktion entfernt, für die Sie bezahlt haben, wir haben den Dienst eingestellt, oder wir haben erfahren, dass Sie unter 16 sind —, zahlen wir Ihnen selbst und schreiben Ihnen, wohin wir es überweisen sollen.

Sollte die Kasse von Apple oder Google über Ihre Rechte etwas sagen, das für Sie ungünstiger ist als das, was auf dieser Seite steht, gilt für das, was wir liefern, diese Seite.

2. Wer die App nutzen darf

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Konto zu haben. Bei der Anmeldung fragen wir Ihr Geburtsdatum ab und prüfen es auf unserer Seite, nicht nur im Browser. Wir haben keine niedrigere Altersstufe und keinen Weg über eine Einwilligung der Eltern.

Erfahren wir, dass ein Konto einer Person unter 16 gehört, sperren wir es sofort, löschen die Gesundheitsdaten unverzüglich statt nach unserem üblichen Zeitplan und erstatten alles, was jemals auf dieses Konto gezahlt wurde, auf das Zahlungsmittel, von dem es kam — gleich wie lange das Konto bestand und wer bezahlt hat. Wir verlangen keinen Altersnachweis und streiten nicht darüber, wie viel vom Dienst genutzt wurde. Das Konto wird dabei geschlossen, und wir behalten einen datierten Vermerk, dass wir das getan haben.

Sagt uns jemand anderes, ein Konto gehöre einem Kind — zum Beispiel ein Elternteil —, löschen wir das Konto weder auf dessen Wort hin noch ignorieren wir die Meldung. Wir schreiben an die im Konto hinterlegte Adresse, bitten um Bestätigung des Geburtsdatums und geben 14 Tage Zeit zu antworten. Solange wir warten, können diesem Konto keine neuen Gesundheitsdaten hinzugefügt werden, Lesen und Exportieren funktionieren weiter. Bestätigt die Antwort, dass die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber unter 16 ist, oder antwortet niemand, tun wir das, was im Absatz darüber steht.

Wo die App verfügbar ist. Wir bieten die App und die Kochbücher in Russland, Belarus, Kasachstan und Usbekistan nicht an, wir richten unsere Dienste nicht auf diese Länder aus, und wir nehmen von dort weder Registrierungen noch Bestellungen an.

Die App ist für Ihren eigenen persönlichen Gebrauch. Ein Konto pro Person. Bitte geben Sie uns zutreffende Angaben — die Kalorien- und Nährstoffziele werden aus Ihren Körperdaten berechnet, falsche Zahlen ergeben also falsche Ziele.

3. Ihr Konto

Sie melden sich über Clerk an, unseren Anmeldedienst. Behalten Sie Ihr Passwort für sich und schalten Sie nach Möglichkeit die Zwei-Faktor-Anmeldung ein. Sagen Sie uns unter admin@sofiayuzu.com Bescheid, wenn Sie glauben, dass jemand anderes in Ihr Konto gelangt ist.

Sie sind für das verantwortlich, was unter Ihrem Konto geschieht, solange Sie derjenige sind, der es kontrolliert.

Wir können ein Konto sperren oder schließen, wenn es genutzt wird, um gegen diese Bedingungen zu verstoßen, den Dienst oder andere Menschen zu missbrauchen oder Betrug zu begehen — und wir können bei schwerem Missbrauch sofort handeln. Wo es uns vernünftigerweise möglich ist, sagen wir es Ihnen vorher und geben Ihnen Gelegenheit, es abzustellen: ein bezahltes Konto schließen wir sofort nur bei schwerem oder betrügerischem Missbrauch, bei allem Kleineren bekommen Sie eine Verwarnung und die Gelegenheit, es in Ordnung zu bringen. Schließen wir Ihr Konto, können Sie weiterhin eine Kopie Ihrer Daten verlangen und weiterhin deren Löschung verlangen. Siehe Konto löschen.

Sie können Ihr Konto jederzeit selbst schließen, unter Profil → Meine Daten → Mein Konto und meine Daten löschen. Die Löschung ist auf der Seite „Konto löschen“ vollständig erklärt — einschließlich der Tatsache, dass das Schließen Ihres Kontos ein Abonnement im App Store oder bei Google Play nicht von selbst beendet; das können nur Sie in den Einstellungen Ihres Geräts (Abschnitt 5).

4. Was die App ist

Was die App ist, in einem Satz: Software zum Erfassen und Darstellen Ihrer eigenen Aufzeichnungen. Die Ziele, die sie anzeigt, sind Rechenoperationen auf veröffentlichten Referenzwerten für die Bevölkerung (Abschnitt 10). Die App gibt keine medizinische Beratung, sie behandelt nichts, und nichts in ihr ist eine Konsultation.

In der Praxis ist sie ein Ort, an dem Sie Ihre eigenen Gesundheits- und Ernährungsdaten erfassen und ansehen: Mahlzeiten und ihre Nährwerte, Wasser, Gewicht, Schlaf, Schritte, Trainings, Menstruationszyklus, Blutwerte, Stimmung, Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel, Notizen und Dateien, die Sie hochladen. Sie zeichnet Diagramme und schreibt Zusammenfassungen Ihrer eigenen Einträge in einfacher Sprache.

Die Tarife. Was jeder im Einzelnen umfasst, steht auf der Tarifseite in der App und unter sofiayuzu.com/app; kurz gefasst:

• Free — Ernährungstagebuch (Suche, Barcode, Eingabe von Hand) mit Kalorien, Eiweiß, Fett und Kohlenhydraten, Wasser und Gewicht.
• Basic — Ernährungstagebuch und Nährwerte, Wasser, Gewicht und Maße, Schlaf, Schritte, Trainings.
• Pro — zusätzlich Zyklus, Stimmung und Wohlbefinden, Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel, Laborwerte und medizinische Dokumente, Körperfotos, Stuhlgang-Einträge, vollständige Vitamine und Mineralstoffe, Auswertungen.

Was sie nicht ist, steht in Abschnitt 10. Lesen Sie diesen Abschnitt, bevor Sie sich auf irgendetwas verlassen, das die App Ihnen sagt.

5. Ihr Abonnement

Der Free-Tarif kostet nichts und braucht keine Karte. Ein Free-Konto, bei dem sich 6 Monate lang niemand anmeldet, wird endgültig gelöscht — einen Monat vorher warnen wir per E-Mail (siehe „Was nach dem Ende Ihres Abonnements mit Ihren Daten geschieht“ unten). Basic und Pro sind kostenpflichtige Abonnements, und um sie geht es im Rest dieses Abschnitts.

Tarife und Preise. Zwei kostenpflichtige Tarife — Basic und Pro. Was jeder umfasst, steht in Abschnitt 4 und auf der Tarifseite in der App; der Preis für Ihr Land wird dort und noch einmal vom Store vor Ihrer Bestätigung angezeigt. Jahrestarife kosten pro Monat weniger als Monatstarife. In der EU und im Vereinigten Königreich enthält jeder angezeigte Preis die Mehrwertsteuer bereits; in den Vereinigten Staaten wird die Verkaufssteuer, wo sie anfällt, vom Store hinzugerechnet.

Die 3-tägige Testphase.

• Die Testphase gibt es bei beiden Tarifen, Basic und Pro, als Einführungsangebot des Stores. Ob Sie sie in Anspruch nehmen können, entscheidet Apple oder Google, nach deren eigenen Regeln für Einführungsangebote.
• Ihre Zahlungsdaten bleiben bei Apple oder Google, nie bei uns.
• Während dieser 3 Tage wird nichts abgebucht.
• Am Ende von Tag 3 endet die Testphase, das Abonnement beginnt zu dem Preis, der Ihnen bei der Anmeldung angezeigt wurde, und der Store bucht automatisch ab — es sei denn, Sie kündigen vorher.

Wir schreiben Ihnen an Tag 2. Zwei Tage vor Ende der Testphase senden wir Ihnen eine Erinnerung, in der steht, wann die Testphase endet, wie viel genau abgebucht wird, wie oft sich das wiederholt, und wo Sie kündigen können. Apple oder Google sendet nach eigenen Regeln zusätzlich eigene Hinweise. Unsere Erinnerung kommt zu diesen Hinweisen hinzu und ersetzt sie nicht.

Am Tag, an dem Sie abonnieren, senden wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrages per E-Mail — an dem Tag, an dem Ihre Testphase beginnt, oder an dem Tag, an dem das kostenpflichtige Abonnement beginnt, wenn Sie ohne Testphase abonnieren. Sie nennt Ihren Tarif, den Preis, das Datum des Endes der Testphase sowie Datum und Höhe der ersten Abbuchung. Bewahren Sie sie auf: sie ist Ihr schriftlicher Nachweis dessen, dem Sie zugestimmt haben.

Verlängerung. Nach der ersten Abbuchung verlängert sich das Abonnement automatisch, bis Sie kündigen — Monatstarife jeden Monat, Jahrestarife wie im Folgenden beschrieben.

Jahrestarife. Ein Jahrestarif verlängert sich um ein weiteres Jahr, bis Sie die automatische Verlängerung in den Abo-Einstellungen Ihres Geräts abschalten. Es gelten die Regeln des Stores zu Verlängerungen, und ebenso jeder Schutz, den Ihnen das Recht an Ihrem Wohnort gibt.

Vor der Verlängerung eines Jahrestarifs erinnern wir Sie dreimal — per E-Mail drei Monate, einen Monat und eine Woche vor dem Verlängerungsdatum. Jede Erinnerung nennt das Datum, den genauen Betrag und einen Link, mit dem sich mit einem Klick kündigen lässt. Versäumen wir diese Erinnerungen, kann Ihnen das Recht an Ihrem Wohnort erlauben, den Vertrag zu beenden und Ihr Geld zurückzubekommen; nichts hier schränkt das ein.

Ihr Preis ändert sich nicht, solange Ihr Abonnement läuft. Solange Ihr Abonnement ohne Unterbrechung weiterläuft, behalten Sie den Preis, zu dem Sie abonniert haben, auch wenn wir die Preise für neue Abonnentinnen und Abonnenten erhöhen. Müssen wir Ihren Preis doch einmal ändern, sagen wir Ihnen das mindestens 30 Tage vorher per E-Mail, und Sie können vorher kündigen; sagen wir es später, überspringt der neue Preis eine Verlängerung und gilt erst ab der übernächsten.

Tarif wechseln.

• Nach oben (Basic → Pro): Sie nehmen den Wechsel in den Abo-Einstellungen Ihres Geräts vor, und der Store setzt ihn nach seinen eigenen Regeln sofort um.
• Ein Wechsel nach unten (Pro → Basic) wird zur nächsten Verlängerung wirksam, nach den Regeln des Stores. Sie behalten das, wofür Sie bezahlt haben, bis der bereits bezahlte Zeitraum endet.
• Nach einem Wechsel nach unten bleibt alles, was Sie bereits erfasst haben, sichtbar. Sie können lediglich keine neuen Einträge mehr hinzufügen in den Teilen der App, die zu dem verlassenen Tarif gehören; die entsprechenden Schaltflächen führen stattdessen zur Tarifseite. Nichts wird gelöscht, und der Export funktioniert in jedem Tarif.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt. Apple oder Google versucht es nach eigenen Regeln erneut, und die Karenzzeit ist die des Stores, nicht unsere. Endet Ihr Tarif, während der Store es erneut versucht, läuft Ihr Konto im Free-Tarif, bis die Zahlung durchgeht, und Ihre Daten bleiben, wie sie sind. Für denselben Zeitraum werden Sie nie zweimal belastet.

Wie Sie kündigen. In den Einstellungen Ihres Geräts:

• In der iOS-App: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements.
• In der Android-App: Play Store → Zahlungen und Abos → Abos.

Ein Abonnement im App Store oder bei Google Play kündigen wir nicht für Sie. Sie kündigen es selbst, in den oben genannten Einstellungen, und behalten alles, wofür Sie bezahlt haben, bis zum Ende des Zeitraums.

Eine Kündigungsgebühr gibt es nicht.

Was die Kündigung bewirkt. Sie behalten den vollen Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Danach wird nichts mehr abgebucht, und Ihr Konto wechselt in den Free-Tarif.

Das Löschen Ihres Kontos ist nicht dasselbe wie eine Kündigung. Das Löschen Ihres Kontos beendet die Abbuchungen nicht. Sie müssen zusätzlich in den Abo-Einstellungen Ihres Geräts kündigen, sonst rechnet der Store weiter ab. Diesen Hinweis zeigen wir Ihnen vor dem Löschen.

Was nach dem Ende Ihres Abonnements mit Ihren Daten geschieht — weil Sie gekündigt haben, eine Testphase ohne Zahlung endete oder die Zahlungsversuche erschöpft sind.

• Ihr Konto wechselt in den Free-Tarif, und alles, was Sie erfasst haben, bleibt. Die Free-Funktionen laufen weiter; was Sie mit kostenpflichtigen Funktionen erfasst haben, bleibt gespeichert, aber gesperrt, und ist wieder offen, sobald Sie abonnieren — ohne Zusatzkosten über den Preis des Abonnements hinaus.
• Wenn Sie sich im Free-Tarif 6 Monate lang nicht anmelden, löschen wir Ihr Konto und Ihre Daten endgültig aus dem laufenden Dienst, abgesehen von Zahlungs- und Steuerunterlagen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind, und dem Nachweis Ihrer Einwilligungen. Einen Monat vorher schreiben wir Ihnen, und eine einzige Anmeldung genügt, um das Konto zu behalten. Ihr Anmeldekonto bleibt bestehen — die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich anmelden —, damit Sie zurückkommen können; fragen Sie uns, und wir löschen auch dieses. Eine Kopie kann danach noch kurze Zeit in unseren rollierenden Datenbank-Sicherungen verbleiben — das ist in der Datenschutzerklärung der App vollständig erklärt.

Eine Kopie Ihrer Daten können Sie jederzeit mitnehmen, in jedem Tarif, auch im Free-Tarif, unter Profil → Meine Daten → Meine Daten herunterladen (JSON). Der Export ist eine JSON-Datei mit allem, was Sie erfasst haben; die originalen Labor-PDFs laden Sie einzeln bei dem Eintrag herunter, zu dem sie gehören, und die Datenschutzerklärung der App führt alles Weitere auf, was wir über Sie gespeichert haben — fragen Sie uns, und wir senden Ihnen auch das.

Wenn Sie in der iOS-App abonniert haben. Apple verlangt von uns, das ausdrücklich zu schreiben, und es trifft zu:

• Die Zahlung wird Ihrem Apple-Konto belastet, wenn Sie den Kauf bestätigen.
• Das Abonnement verlängert sich automatisch, sofern die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums abgeschaltet wird. Ihr Konto wird für die Verlängerung innerhalb von 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums belastet, zu dem für Ihren Tarif angezeigten Preis.
• Sie können das Abonnement jederzeit nach dem Kauf verwalten und die automatische Verlängerung abschalten, in Ihren Kontoeinstellungen auf dem Gerät.
• Kaufen Sie ein Abonnement, bevor eine kostenlose Testphase endet, verfällt der nicht genutzte Teil der Testphase.
• Apple ist für die App und ihre Inhalte nicht verantwortlich und übernimmt dafür keine Gewährleistung. Unterstützung zur App selbst kommt von uns, unter admin@sofiayuzu.com. Apple und seine Tochterunternehmen sind Drittbegünstigte dieser Bedingungen, soweit diese für Ihre Nutzung der iOS-App gelten, und Apple hat das Recht, sie Ihnen gegenüber durchzusetzen.

Wenn Sie in der Android-App abonniert haben, gilt dasselbe Muster nach den Regeln von Google Play: das Abonnement verlängert sich automatisch, bis Sie es im Play Store → Zahlungen und Abos → Abos kündigen, und Google bucht ab und stellt den Beleg aus.

Wie der Vertrag technisch zustande kommt

Manche Gesetze — das Recht der Ukraine, wo wir eingetragen sind, und das EU-Recht, dem viele von Ihnen unterliegen — verlangen, dass wir den Ablauf eines Online-Vertrages ausschreiben. Hier ist er.

1. Die Schritte. Sie wählen einen Tarif → Sie legen mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort ein Konto an → Sie geben Ihr Geburtsdatum an und haken die Einwilligungskästchen an → Sie bestätigen den Kauf in der App bei Apple oder Google. Der Vertrag besteht ab dem Moment, in dem der Store Ihren Kauf bestätigt.
2. Einen Fehler korrigieren. Vor der Bestätigung lässt sich jeder Schritt zurückgehen und jedes Feld ändern. Nach der Bestätigung schreiben Sie an admin@sofiayuzu.com, und wir korrigieren alles, was falsch eingegeben wurde — einschließlich der Stornierung einer versehentlich aufgegebenen Bestellung.
3. Die Vertragssprache. Der Vertrag kommt in der Sprache zustande, in der Sie diese Bedingungen beim Abonnieren gelesen haben. In der Ukraine ist das Ukrainisch.
4. Ihr Exemplar, und wo es liegt. Am Tag, an dem Sie abonnieren, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung mit Ihrem Tarif, dem Preis, dem Enddatum der Testphase sowie Datum und Höhe der ersten Abbuchung. Wir bewahren jede Fassung dieser Bedingungen auf: Die aktuelle steht immer unter dieser Adresse, und wir senden Ihnen auf Anfrage genau die Fassung zu, unter der Ihr Kauf zustande kam. Fragen Sie uns unter admin@sofiayuzu.com, und wir senden Ihnen auch ein PDF zum Ausdrucken.
5. Eine elektronische Signatur ist nicht nötig. Der Vertrag wird durch das Anhaken des Kästchens und die Bestätigung der Bestellung angenommen. Wir verlangen und verwenden keine qualifizierten elektronischen Signaturen.

6. Erstattungen und Ihr Widerrufsrecht

Erstattungen und das 14-tägige Widerrufsrecht liegen bei Apple oder Google. Apple oder Google hat Ihnen das Abonnement verkauft, also wenden Sie sich nach deren eigenen Regeln an sie — nicht an uns. Das gilt unabhängig davon, wo Sie wohnen, auch in der EU, im Vereinigten Königreich und in der Ukraine. Liegt das Problem beim Dienst und nicht bei der Zahlung, schreiben Sie zusätzlich uns, und wir helfen.

Wo das Gesetz uns verpflichtet, Ihnen Geld zurückzugeben, zahlen wir es selbst — wir schreiben Ihnen und fragen, wohin wir es überweisen sollen. Das gilt in diesen Fällen:

• Wir ändern oder entfernen etwas, wofür Sie bezahlt haben, und Sie gehen deswegen. Wir erstatten den gesamten nicht genutzten Teil Ihres Zeitraums, innerhalb von 14 Tagen (Abschnitt 14).
• Wir stellen den Dienst ein. Wir erstatten jeden bezahlten Zeitraum, der nicht genutzt wurde (Abschnitt 14).
• Sie widerrufen Ihre Einwilligung in den Umgang mit Ihren Gesundheitsdaten. Der Tracker kann ohne sie nicht laufen, das beendet den Dienst für Sie also. Wir erstatten den nicht genutzten Teil Ihres bezahlten Zeitraums, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Einwilligung widerrufen, innerhalb von 14 Tagen — der Widerruf einer Einwilligung darf Sie niemals mehr kosten als eine Kündigung.
• Wir erfahren, dass Sie unter 16 waren. Wir geben Ihnen das gesamte Geld zurück, gleich wie lange das Konto bestand (Abschnitt 2).

7. Was Sie in die App eingeben, und was wir damit tun dürfen

Alles, was Sie erfassen, bleibt Ihres. Ihre Notizen, Ihre Fotos, Ihre Labor-PDFs, Ihre Einträge — an nichts davon erheben wir Eigentumsansprüche.

Um den Dienst zu betreiben, brauchen wir Ihre Erlaubnis, damit umzugehen. Sie erteilen uns eine beschränkte Lizenz, Ihre Inhalte zu speichern, zu verschlüsseln, zu sichern, zu verarbeiten und Ihnen wieder anzuzeigen sowie sie an die Dienste weiterzugeben, die die App funktionieren lassen — mehr nicht. Diese Lizenz besteht nur, damit die App funktionieren kann, sie ist nicht ausschließlich, wir verdienen an ihr nicht gesondert, und sie endet, wenn Ihre Inhalte gelöscht werden.

Im Klartext umfasst diese Erlaubnis: Ihre Labor-PDFs und Körperfotos aufzubewahren, damit Sie sie wiedersehen können; ein Foto oder ein Dokument an unseren KI-Anbieter zu senden, wenn Sie die App bitten, es zu lesen; und Ihnen Ihre eigenen Daten in Diagrammen und Zusammenfassungen anzuzeigen.

Eine Ausnahme, und nur, wenn Sie sich dafür entscheiden: ein Produkt, das Sie zu einem Barcode hinzufügen. Sobald es unsere Prüfung bestanden hat, erlauben Sie uns, seinen Namen und seine Nährwerte in unserer gemeinsamen Lebensmitteldatenbank aufzubewahren und allen anzuzeigen, die diesen Barcode scannen — auch nachdem Sie das Produkt oder Ihr Konto gelöscht haben. Nichts, was Sie identifiziert, geht mit.

Wir verkaufen Ihre Inhalte nicht, wir nutzen sie nicht für Werbung, und wir nutzen sie nicht zum Training von KI-Modellen.

Bitte laden Sie nichts hoch, wozu Sie nicht berechtigt sind, und nichts Rechtswidriges.

8. Die Bestenliste, Ihr Nickname und der Saisonpreis

Es gibt eine Bestenliste. Sie lebt im Serien-Fenster der App, wo alle sie sehen können — eine eigene Seite gibt es nicht —, und sie zeigt die zehn Besten nach Punkten. Die Teilnahme ist freiwillig und gehört zu den kostenpflichtigen Tarifen: Sie treten bei, indem Sie im Serien-Fenster auf Mitmachen tippen und einen Nickname wählen, und Sie können an derselben Stelle jederzeit wieder aussteigen — Ihr Nickname verschwindet sofort von der Liste, und Ihre Serie zählt weiter. Im Free-Tarif werden Sie auf der Liste nicht angezeigt; Nickname und Punkte bleiben erhalten, und mit einem Abonnement sind Sie wieder dabei.

Andere sehen immer nur zwei Dinge: den von Ihnen gewählten Nickname (3–20 Zeichen) und Ihre Punktzahl. Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Fotos, Ihre Maße und alles andere, was Sie erfassen, bleiben privat, immer. Den Nickname können Sie im Serien-Fenster jederzeit ändern — wählen Sie einen, der Sie nicht identifiziert, wenn Sie lieber anonym bleiben.

Wie die Punkte funktionieren. Sie erhalten 1 Punkt für jeden abgeschlossenen Tag (was ein abgeschlossener Tag ist, steht in Abschnitt 9) und 10 zusätzliche Punkte für jede Kalenderwoche von Montag bis Sonntag, in der Sie alle sieben Tage mit Essen abgeschlossen haben. Tage, die durch einen Pausentag abgedeckt sind, halten Ihre Serie am Leben, bringen aber den Wochenbonus nicht. Punkte werden ab Saisonbeginn gezählt, und das Serien-Fenster zeigt Ihre Punkte, die Liste und den Tag, an dem die Saison endet.

Nicknames sind für andere sichtbar, deshalb gibt es Regeln. Nichts Obszönes, Hasserfülltes oder Belästigendes, und nichts, womit Sie sich als jemand anderes ausgeben. Sie können einen Nickname direkt aus der Bestenliste heraus melden, und Sie können zu allem, was Sie dort sehen, an admin@sofiayuzu.com schreiben; jede Meldung liest ein Mensch. Was gegen diese Regeln verstößt, entfernen wir, normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Meldung, und wer beharrlich verstößt, kann dauerhaft von der Liste genommen werden.

Der Saisonpreis. Die Bestenliste läuft in Saisons von einem Jahr. Das erste Jahr läuft von dem Tag, an dem die App für die Öffentlichkeit freigegeben wird — dieses Datum geben wir in der App bekannt und tragen es hier nach — bis zum selben Datum im Folgejahr, und jedes weitere Jahr schließt daran an. Endet eine Saison, erhält, wer die meisten Punkte hat, einen Gratismonat des Tarifs, den er hat — gutgeschrieben wie die Serien-Belohnung (Abschnitt 9). Sind mehrere Personen an der Spitze gleichauf, erhalten alle den Preis — das ist ein Ergebnis, keine Verlosung, und nirgendwo darin steckt ein Zufallselement. Neu zu sein bedeutet, dass Ihnen weniger Punkte zur Verfügung stehen: wer einen Monat vor Saisonende beitritt, kann höchstens etwa einen Monat an Punkten sammeln und wird niemanden überholen, der das ganze Jahr Tage abgeschlossen hat. Das sagen wir lieber hier als hinterher. Gewinnerinnen und Gewinner werden per E-Mail benachrichtigt und in der App gezeigt.

9. Die Serie, Pausentage und die Serien-Belohnung

Eine Serie bauen Sie auf, indem Sie Tage in der App abschließen. Ein abgeschlossener Tag ist jeder Tag mit mindestens einem Ernährungseintrag — ein Foto, ein Barcode, eine Sprachnotiz oder etwas Getipptes. Künftige Tage zählen nicht.

• Pausentage. Sie haben drei Pausentage in jedem Kalendermonat. Sie decken verpasste Tage ab: verpassen Sie einen Tag und haben für diesen Monat noch einen Pausentag, setzt die App ihn automatisch ein, und Ihre Serie überlebt. Sie können auch den heutigen Tag oder Tage im Voraus selbst als Pausentag setzen, im Serien-Fenster — für eine Reise oder einen Urlaub — und das rückgängig machen, solange der Tag noch nicht vorbei ist. Erfassen Sie an einem Pausentag Essen, bekommen Sie den Pausentag zurück. Pausentage werden nicht übertragen: was Sie am Monatsende nicht genutzt haben, ist weg, und für den nächsten Monat stehen drei neue bereit. Ein Pausentag hält die Serie am Leben, verlängert sie aber nicht.
• Verpasste Tage, die kein Pausentag abdecken kann, setzen die Serie auf null zurück. Ihre abgeschlossenen Tage und Ihre Punkte bleiben.
• Jedes volle Jahr Serie — 365 abgeschlossene Tage ohne Unterbrechung — bringt Ihnen einen Monat Ihres aktuellen kostenpflichtigen Tarifs gratis. Ohne laufendes Abonnement — im Free-Tarif — wird der Monat weder gutgeschrieben noch angespart.

Sie müssen nicht danach fragen und uns nicht schreiben. Jedes Mal, wenn Sie ein volles Jahr abschließen — bei 365 Tagen, bei 730 und so weiter —, vergibt die App die Belohnung und verschiebt Ihr nächstes Abrechnungsdatum um 30 Tage nach hinten: wir schieben Ihr Verlängerungsdatum im App Store oder bei Google Play um 30 Tage nach hinten. Das neue Datum sehen Sie in den Abo-Einstellungen Ihres Geräts.

Für jedes volle Jahr ununterbrochener Serie erhalten Sie einen Gratismonat. Er hat keinen Barwert und ist weder übertragbar noch verkäuflich. Serien, die durch gefälschte Einträge, durch Skripte oder über mehrere Konten hinweg aufgebaut wurden, zählen nicht, und wir können eine Serie zurücksetzen, bei der wir erkennen können, dass sie manipuliert wurde.

Änderung der Belohnung. Wir können die Belohnung und den Saisonpreis der Bestenliste ändern oder nicht mehr anbieten, für einen Zeitraum, der noch nicht begonnen hat, und wir kündigen jede solche Änderung per E-Mail an, bevor dieser Zeitraum beginnt. Die Regeln eines bereits laufenden Zeitraums ändern wir nicht, und eine bereits abgeschlossene Serie wird Ihnen nie genommen.

10. Gesundheitshinweis — diesen bitte lesen

Die SofiaYuzu-App ist kein Medizinprodukt und dient nicht der Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung irgendeiner Erkrankung. Wenden Sie sich für medizinischen Rat an eine medizinische Fachperson.

Genauer gesagt:

• Die App dient dem allgemeinen Wohlbefinden und der Selbstbeobachtung. Sie ist kein medizinischer Dienst, und ihre Nutzung ist keine Konsultation.
• Wenn die KI einen Laborbefund liest, überträgt sie die Werte. Sie deutet sie nicht. Sie kopiert die Zahlen, die Einheiten und die Referenzbereiche aus Ihrem Dokument, damit Sie sie über die Zeit sehen können. Sie sagt Ihnen nicht, was sie bedeuten, sie sagt nicht, ob ein Ergebnis gefährlich ist, und sie stellt keine Diagnose. Das kann nur Ihre Ärztin oder Ihr Arzt.
• Die KI-Übertragung kann falsch sein. Sie kann ein Komma, eine Einheit oder eine ganze Zeile falsch lesen. Alles, was sie erzeugt, ist ein Entwurf, den Sie prüfen müssen, Ihr Originaldokument bleibt die maßgebliche Fassung, und Sie sollten beides vergleichen, bevor Sie sich auf eine Zahl verlassen — und nehmen Sie immer das Original zu Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt mit, nicht die App. Abschnitt 11 erklärt die KI-Funktionen vollständig.
• Nichts in der App — Zielwerte, Diagramme, Zusammenfassungen — ersetzt den Rat einer Ärztin, eines Apothekers oder einer staatlich anerkannten Diätassistentin.
• Sprechen Sie mit einer Fachperson, bevor Sie Ernährung oder Bewegung umstellen, wenn Sie wegen einer Erkrankung in Behandlung sind, wenn Sie Medikamente nehmen, wenn Sie eine Essstörung haben oder hatten oder wenn Sie an Diabetes, einer Nieren-, Leber- oder Herzerkrankung leiden.
• Schwangerschaft und Stillzeit. Der Zyklus-Tracker hat einen Schwangerschaftsmodus, und Sie dürfen ihn gern nutzen. Aber die Zielwerte und Referenzwerte in der App sind nicht für Schwangerschaft oder Stillzeit berechnet — in dieser Zeit müssen sie mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt oder Ihrer Hebamme abgestimmt werden. Wenn Sie den Modus einschalten, schlägt die App vor, Ihr Ziel auf Gewichtserhalt umzustellen und Abnehm-Zielwerte abzuschalten.

Es gibt eine Untergrenze, und wir rücken nicht von ihr ab.

Welches Ziel Sie auch setzen, die App akzeptiert nicht:

• ein tägliches Energieziel unter 1.200 kcal;
• eine Abnehmgeschwindigkeit von mehr als 1 kg (2 lb) pro Woche;
• ein Zielgewicht unter einem BMI von 18,5 für Ihre Körpergröße.

Versuchen Sie es doch, erklärt die App warum und bietet den nächstliegenden Wert an, den sie akzeptiert. Zielwerte darunter gehören in ärztliche Betreuung und nicht in eine App, und keine Einstellung hier schaltet sie frei. Das ist eine bewusste Grenze, kein Fehler.

Wenn Essen, Gewicht oder Ihr Körper schwierig werden, sprechen Sie bitte mit jemandem. Im Notfall rufen Sie Ihre örtliche Notrufnummer. Ansonsten listet findahelpline.com kostenlose und vertrauliche Hilfetelefone in den meisten Ländern auf, in denen wir tätig sind. Bemerkt die App ein Muster, dem sie nicht gewachsen ist, zeigt sie Ihnen, wo Sie Hilfe finden — sie wird Sie niemals aus Ihren eigenen Daten aussperren. Wir sind eine Tracking-App. Wir sind kein Behandlungsdienst, und niemand beobachtet Ihre Einträge in Echtzeit.

Woher die Zahlen kommen. Ihr täglicher Energiebedarf wird mit der Mifflin-St-Jeor-Formel und einem Aktivitätsfaktor berechnet. Die Referenzwerte für Eiweiß, Fett, Kohlenhydrate und Mikronährstoffe folgen den NIH Dietary Reference Intakes. Die Natriumgrenze folgt der Empfehlung der Weltgesundheitsorganisation von weniger als 2 g Natrium (etwa 5 g Salz) pro Tag. Das sind Bevölkerungsdurchschnitte. Sie sind ein Ausgangspunkt, keine Verordnung für Sie persönlich.

Die Nährwerte von Lebensmitteln stammen aus öffentlichen Lebensmitteldatenbanken und von Produktetiketten. Sie sind Schätzungen und können falsch sein. Prüfen Sie das Etikett, wenn eine Zahl für Sie wichtig ist — bei einer Allergie ist sie das immer.

11. Die KI-Funktionen

Teile der App nutzen ein System der künstlichen Intelligenz, und uns ist lieber, Sie wissen genau, wo. Sie interagieren mit einem KI-System an diesen Stellen:

• wenn eine Mahlzeit, die Sie beschreiben oder diktieren, in eine Liste von Lebensmitteln umgewandelt wird;
• beim Lesen eines Fotos einer Mahlzeit, eines Lebensmitteletiketts, eines Nahrungsergänzungsmittels oder einer Medikamentenpackung;
• beim Nachschlagen der allgemeinen pharmakologischen Klasse eines Medikaments, dessen Namen Sie eintippen;
• beim Lesen eines Laborbefunds, einer Arztnotiz oder eines Rezepts, das Sie hochladen;
• beim Ablesen der Zahlen von einem Schritt- oder Schlaf-Screenshot;
• beim Vorschlagen von Typ und Farbe anhand eines Stuhlgang-Fotos;
• und wenn Sie an unsere Support-Adresse schreiben oder uns in sozialen Netzwerken schreiben. Die erste Ebene des Supports ist ein KI-Assistent, und er sagt das zu Beginn jedes Gesprächs; ist Ihr Konto im Free-Tarif, liest stattdessen ein Mensch Ihre E-Mail. Er behandelt Fragen zu Konto und Abonnement. Alles andere gibt er an einen Menschen weiter, und er entscheidet nie über eine Anfrage zu Ihren Daten — eine Kopie, eine Berichtigung, eine Löschung oder der Widerruf einer Einwilligung geht immer an einen Menschen, was auch immer der Assistent zuerst gesagt hat.

Im Free-Tarif wird keine der oben genannten Funktionen der App genutzt: Sie gehören zu Basic und Pro.

Für alle gelten drei Regeln:

1. Alles, was die KI erzeugt, ist ein Entwurf. Er wird Ihnen gezeigt, bevor irgendetwas gespeichert wird, Sie können ihn bearbeiten oder verwerfen, und in Ihr Tagebuch wird nichts geschrieben, was Sie nicht angenommen haben.
2. KI-Ausgaben können unvollständig oder sachlich falsch sein. Modelle dieser Art können eine Zahl falsch lesen, einen plausibel aussehenden Wert erfinden oder eine Zeile überspringen. Die Kontrolle liegt bei Ihnen. Wo die KI ein von Ihnen hochgeladenes Dokument gelesen hat, ist dieses Dokument die maßgebliche Fassung, nicht das, was die App anzeigt — vergleichen Sie beides, bevor Sie sich auf einen Wert verlassen.
3. Keine Entscheidung über Sie wird automatisiert getroffen. Nichts in der App entscheidet etwas mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Sie, die Regeln des Artikels 22 DSGVO zur ausschließlich automatisierten Entscheidungsfindung greifen also nicht. Sollte sich das je ändern, sagen wir es Ihnen vorher, nicht hinterher.

Abschnitt 6 der Datenschutzerklärung der App führt genau auf, was für jede Funktion gesendet wird und wer es verarbeitet. Die KI-Funktionen können Sie unter Profil → Meine Daten → Einwilligungen und Privatsphäre abschalten. Zu jeder von ihnen gibt es eine Alternative mit Handeingabe.

12. Was Sie nicht tun dürfen

Nicht erlaubt ist: die App zu nutzen, um gegen das Gesetz zu verstoßen; in sie, in die Konten anderer Menschen oder in die dahinterliegenden Systeme einzudringen; sie auszulesen, ihre Datenbank zu kopieren oder deren Inhalt weiterzuverkaufen; Schadsoftware hochzuladen; den Zugriff mit Bots oder Skripten zu automatisieren; sie auseinanderzunehmen, um ein Konkurrenzprodukt zu bauen; oder sie zu nutzen, um jemanden zu belästigen.

13. Unsere Inhalte

Die App, ihr Design, ihre Texte, ihre Rezept- und Lebensmitteldaten, ihre Symbole und ihr Code gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen sie innerhalb der App für sich selbst nutzen. Sie dürfen sie nicht kopieren, erneut veröffentlichen oder weiterverkaufen.

Ein Teil der Lebensmitteldaten stammt von Open Food Facts, genutzt unter der Open Database License (ODbL), aus der Datenbank USDA FoodData Central, die gemeinfrei ist, aus der Nährwerttabelle Ciqual der ANSES (der französischen Agentur für Lebensmittelsicherheit, Umwelt- und Arbeitsschutz), genutzt unter der Open Licence 2.0 (Licence Ouverte / Etalab 2.0), und von Webseiten, die unsere KI für Barcodes findet, deren Nährwerte in keiner dieser Datenbanken stehen. Die App nennt die Quelle dort, wo diese Daten verwendet werden.

14. Verfügbarkeit, und wann wir die App ändern dürfen

Wir arbeiten daran, die App am Laufen zu halten, versprechen aber nicht, dass sie nie ausfällt. Fehler zu beheben, das Aussehen zu verbessern und Neues hinzuzufügen sind keine Änderungen an dem, was Sie gekauft haben; das tun wir laufend.

Etwas zu ändern oder zu entfernen, wofür Sie bereits bezahlen, ist etwas anderes, und dabei haben wir uns selbst die Hände gebunden.

Wir dürfen eine Funktion, die Teil Ihres bezahlten Tarifs ist, nur dann ändern oder entfernen, wenn eines dieser fünf Dinge eingetreten ist:

1. ein Dritter hat eine Schnittstelle, einen Dienst oder eine Datenquelle, von der die Funktion abhängt, zurückgezogen oder eingestellt;
2. das Gesetz verlangt die Änderung;
3. die Sicherheit des Dienstes oder Ihrer Daten verlangt sie;
4. Apple oder Google verlangt sie als Bedingung dafür, dass die App in ihren Stores bleibt;
5. eine Anbindung an eine andere Plattform endet.

Was wir nicht tun werden: Wir entfernen keine Funktion, weil sie zu behalten für uns unbequem oder teuer ist, und wir verschieben keine Funktion, für die Sie bereits zahlen, in einen teureren Tarif.

Nehmen wir eine solche Änderung doch vor:

• sagen wir es Ihnen rechtzeitig vorher, und zwar per E-Mail — nicht per Push-Nachricht, Banner oder Änderungsprotokoll. Haben wir Ihnen nicht geschrieben, ist keine Mitteilung erfolgt, und die unten genannten Fristen haben nicht zu laufen begonnen;
• kostet Sie die Änderung nichts;
• können Sie, wo die Änderung mehr als geringfügig ist und die App für Sie messbar schlechter macht, Ihr Abonnement innerhalb von 30 Tagen kostenfrei beenden, gerechnet ab dem späteren der beiden Zeitpunkte: unserer E-Mail oder der Änderung selbst;
• erstatten wir Ihnen dann den bezahlten und nicht genutzten Teil des Zeitraums innerhalb von 14 Tagen, ohne Abzug — wir zahlen Ihnen unmittelbar und schreiben Ihnen, wohin wir es überweisen sollen.

Sie müssen nichts beweisen, um dieses Recht zu nutzen, und die Nutzung kostet Sie nichts.

Sollten wir die App eines Tages ganz einstellen, verkaufen wir ab dem Tag der Entscheidung keine Abonnements mehr, damit niemand ein Jahr von etwas kauft, das endet. Wir sagen es Ihnen dann drei Monate, einen Monat und eine Woche vor der Einstellung per E-Mail, kündigen jedes Abonnement und erstatten jeden bezahlten, nicht genutzten Zeitraum. Der Export funktioniert während der gesamten Ankündigungsfrist und noch eine Weile nach der Einstellung — Menschen bewahren hier Aufzeichnungen aus Jahren auf, und wir werden ihnen nicht die Tür vor der Nase zuschlagen. Danach werden die Daten gelöscht. Sie werden nicht verkauft und nicht für sich allein als Vermögenswert weitergegeben.

Wird das Unternehmen als laufender Betrieb verkauft, gehen Ihre Daten mit. Die Datenschutzerklärung der App erklärt, was wir Ihnen vorher mitteilen, was der Käufer versprechen muss und wie lange Sie Zeit haben, Ihre Daten herauszunehmen oder löschen zu lassen.

15. Unsere Haftung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Betrug oder für irgendetwas anderes, dessen Beschränkung oder Ausschluss das Gesetz uns nicht erlaubt. Ihre Rechte als Verbraucher nach dem Recht Ihres eigenen Landes werden durch nichts hier berührt.

Darüber hinaus: Wir haften für Schäden, die eine vorhersehbare Folge davon sind, dass wir gegen diese Bedingungen verstoßen, und für die Rechtsbehelfe, die Ihnen das Gesetz gibt, wenn eine digitale Dienstleistung nicht so ist, wie sie sein sollte — Nachbesserung, Minderung des Preises oder Beendigung des Vertrages mit Rückzahlung Ihres Geldes. Wir haften nicht für nicht vorhersehbare Schäden, für betriebliche Schäden oder für Daten, die Sie verloren haben, weil Sie sie nie exportiert haben. Das gilt in gleicher Weise für die KI-Funktionen in Abschnitt 11 — deren Ergebnisse sind Entwürfe, die Sie prüfen müssen, und für das Handeln nach einem ungeprüften Entwurf können wir nicht einstehen.

Wo unsere Haftung begrenzt werden darf, ist sie auf das begrenzt, was Sie uns in den 12 Monaten vor dem Vorfall gezahlt haben — diese Grenze gilt aber nie für die Erstattungen, die wir Ihnen in den Abschnitten 6 und 14 zusagen, und sie gilt nie für etwas, das Ihr eigenes Verbraucherrecht für nicht begrenzbar erklärt.

Zweierlei, hinter dem wir uns nicht verstecken werden. Kommen Sie zu Schaden, weil wir unachtsam waren, gilt der erste Absatz dieses Abschnitts, und nichts anderes darin hilft uns — das schließen wir nicht aus, welches Etikett dem Schaden auch gegeben wird. Und wir schließen unsere Haftung für den Dienst nicht deshalb aus, weil er auf den Maschinen anderer läuft: Ihr Gerät und Ihr Netz sind Ihre Sache, aber Clerk, unser Hosting-Anbieter und unser KI-Anbieter sind unsere. Ist der Dienst wegen eines von ihnen nicht so, wie er sein sollte, ist das eine Sache zwischen uns und ihnen — nicht zwischen uns und Ihnen. Ausfälle der App-Stores selbst sowie Ihres eigenen Geräts oder Netzes liegen außerhalb unserer Kontrolle.

16. Welches Recht gilt, und wo Sie klagen können

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Ukraine.

Sind Sie Verbraucher, nimmt Ihnen das nichts. Ihnen bleibt der Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie wohnen, und wo diese Vorschriften und diese Bedingungen sich widersprechen, setzen sich diese Vorschriften durch. Sie können gegen uns vor den Gerichten des Landes klagen, in dem Sie wohnen, und wir klagen gegen Sie nur vor den Gerichten des Landes, in dem Sie wohnen. Nichts hier verpflichtet Sie zu reisen, ein Schiedsverfahren zu führen oder in der Ukraine zu klagen.

Beschwerden. Bitte schreiben Sie zuerst an admin@sofiayuzu.com — wir beantworten jede Beschwerde. Lässt es sich zwischen uns nicht klären, stehen Ihnen die Verbraucherschutzstelle und die Gerichte Ihres eigenen Landes offen, und für alles, was eine Zahlung, eine Rechnung oder eine Rückbuchung betrifft, können Sie sich auch an den wenden, der Ihnen das Abonnement verkauft hat. Wir sind derzeit keiner Stelle zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen und dazu auch nicht verpflichtet.

17. Sprachen

Der englische Text dieser Seite ist derjenige, den wir zuerst schreiben und aktualisieren.

Wo wir eine Fassung in einer anderen Sprache veröffentlicht haben, ist diese Fassung für Sie maßgeblich, und Sie können sich auf sie verlassen. Weicht sie von der englischen ab, gilt die für Sie günstigere Bedeutung. Was in einer älteren Übersetzung für Sie günstiger war, gilt weiterhin für das, was Sie getan haben, solange diese Übersetzung die veröffentlichte war — wir dürfen unsere Position nicht dadurch verbessern, dass wir langsam übersetzen. Für Nutzerinnen und Nutzer in der Ukraine gilt die ukrainische Fassung, wie es das ukrainische Recht verlangt.

Heute ist diese Seite auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch und Ukrainisch veröffentlicht. Jede Fassung zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde. Haben wir keine Fassung in der Sprache veröffentlicht, in der Sie lesen, gilt der englische Text. Fällt Ihnen ein Unterschied zwischen zwei Fassungen auf, schreiben Sie an admin@sofiayuzu.com, und wir bringen in Ordnung, was falsch ist.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Ist eine Änderung für Sie von Bedeutung — Preis, Abrechnung, Ihre Rechte, der Umgang mit Ihren Inhalten —, sagen wir Ihnen das mindestens 30 Tage, bevor sie wirksam wird, per E-Mail, und Sie können vorher kündigen. Kleine Korrekturen wie einen Tippfehler oder einen kaputten Link nehmen wir einfach vor. Das Datum oben zeigt immer die aktuelle Fassung.

Eine Änderung gilt nie für einen Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben. Für diesen Zeitraum gilt bis zu seinem Ende das, dem Sie bei der Zahlung zugestimmt haben.

19. Kontakt

Telefon: +380 93 118 22 96 — die Leitung nimmt Nachrichten entgegen und verweist auf die E-Mail.
E-Mail: admin@sofiayuzu.com — der schnelle Weg zu uns; wir antworten schriftlich.

Ein KI-Assistent liest dieses Postfach zuerst und beantwortet Routinefragen — die Kündigung eines Web-Abonnements, Fragen zur Bedienung der App —, und er sagt das zu Beginn jedes Gesprächs. Alles Übrige liest ein Mensch, und jede Anfrage zu Ihren Daten geht an einen Menschen. Bitte schicken Sie uns keine Laborbefunde oder andere Gesundheitsunterlagen per E-Mail: legen Sie sie in der App ab. Kommt doch eine an, löschen wir die Nachricht.

Schreiben Sie uns auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch oder Ukrainisch.

Wir antworten in der Regel innerhalb einer Woche. Zahlungsstreitigkeiten und alles Komplexe können bis zu zwei Wochen dauern. Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten werden innerhalb eines Monats beantwortet (45 Tage, wenn Sie einen Antrag nach dem Recht des US-Bundesstaates Washington stellen), und jede Erstattung, die wir Ihnen schulden, wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung ausgezahlt.

Was wir mit Ihren Daten tun, steht in der Datenschutzerklärung der App und in der Consumer Health Data Privacy Policy. Zum Löschen Ihres Kontos siehe Konto löschen. Unsere Unternehmensangaben stehen im Impressum.

Stand: 2. November 2026
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