Erstattungsrichtlinie

Kochbücher

Stand: 10. September 2026 · deutsche Fassung veröffentlicht am 17. September 2026

Worum es auf dieser Seite geht

Diese Seite betrifft die Kochbücher — die herunterladbaren PDF-Bücher.

Sie betrifft nicht die App. Die App ist ein eigenes Produkt im Abonnement, und ihre Kündigungs- und Erstattungsregeln stehen in ihren eigenen Bedingungen, unter /de/legal/app-terms/.

Diese Seite steht für sich. Sie müssen nichts anderes lesen, um sie zu nutzen.

Nichts hier nimmt Ihnen ein Recht, das Ihnen das Verbraucherrecht Ihres eigenen Landes gibt.

1. Mit wem Sie es zu tun haben, und wer das Geld zurückzahlt

Die Kochbücher werden verkauft von:

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — einer ukrainischen Einzelunternehmerin, also einer Privatperson, die für eine gewerbliche Tätigkeit eingetragen ist, keiner Gesellschaft.

Registrierte Anschrift: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
Eintragsnummer im Einheitlichen Staatsregister der Ukraine (ЄДР): 2011600000000112030
E-Mail: admin@sofiayuzu.com
Telefon: +380 93 118 22 96

Unseren Bestellablauf betreibt Paddle.com Market Limited, das als unser autorisierter Wiederverkäufer und als Merchant of Record für jeden Kauf auftritt. Paddle nimmt die Zahlung entgegen, wendet die in Ihrem Land geschuldete Umsatz- oder Verkaufssteuer an und stellt die Rechnung aus.

Kochbücher werden an genau einer Stelle verkauft: hier, über Paddle. Sie werden nicht im App Store oder bei Google Play verkauft, deshalb wird jede Kochbuch-Erstattung so abgewickelt, wie es diese Seite beschreibt. (Beim App-Abonnement ist es anders — es kann auch in den Store-Apps gekauft werden, und dann wickelt der Store die Erstattung ab. Das steht in den App-Nutzungsbedingungen, nicht hier.)

Jede Kochbuch-Erstattung zahlt Paddle aus, zurück auf das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel. Sie müssen sich nicht selbst an Paddle wenden: Schreiben Sie uns an admin@sofiayuzu.com, wir geben die Erstattung frei, und Paddle überweist das Geld. Der Support von Paddle hilft auch bei einer Rechnung, einer doppelten Abbuchung oder einer Rückbuchung. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nie.

Sollte die Kasse von Paddle über Ihre Rechte etwas sagen, das für Sie ungünstiger ist als das, was auf dieser Seite steht, gilt für das, was wir liefern, diese Seite.

2. Was Sie kaufen

Jedes Kochbuch ist ein herunterladbares PDF. Die aktuellen Preise stehen auf der Shop-Seite, und Paddle zeigt Ihnen den genauen Gesamtbetrag, bevor Sie bestätigen. In der EU und im Vereinigten Königreich enthält der angezeigte Preis die Mehrwertsteuer bereits; in den Vereinigten Staaten wird die Verkaufssteuer, wo sie anfällt, an der Kasse hinzugerechnet. Die Preise werden je nach Ihrem Aufenthaltsort in Euro oder in US-Dollar angezeigt; zahlen Sie in einer anderen Währung, rechnet Ihre Bank oder Paddle um.

Die Lieferung erfolgt elektronisch und sofort: der Download wird in dem Moment freigeschaltet, in dem die Zahlung erfolgreich ist, und wir senden Ihnen den Link zusätzlich per E-Mail.

Es gibt kein Abonnement, keine Verlängerung und keine wiederkehrende Abbuchung. Sie kaufen das Buch einmal.

3. Der eine Fall, in dem alle Verkäufe endgültig sind

Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie bei einem Online-Kauf normalerweise 14 Tage, um es sich ohne Angabe von Gründen anders zu überlegen. Eine herunterladbare Datei ist die Ausnahme von dieser Regel — aber die Ausnahme greift nur, wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Datei sofort geliefert wird, und Ihnen gesagt wurde, was Sie das kostet.

Deshalb bittet die Kasse Sie, bevor der Download startet, zwei getrennte Dinge zu bestätigen:

„Ich verlange, dass der Download jetzt beginnt, vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.“
„Mir ist bekannt, dass ich mit dem Beginn des Downloads mein Widerrufsrecht verliere.“

Und danach senden wir Ihnen eine Bestätigung der Bestellung per E-Mail — was Sie gekauft haben, was Sie bezahlt haben und beide dieser Erklärungen noch einmal wiedergegeben, sodass Sie einen Nachweis darüber haben, den wir nachträglich nicht bearbeiten können. Das Gesetz verlangt alle drei Schritte, nicht nur die zwei Kästchen.

Sind alle drei geschehen und hat der Download begonnen, ist dieser Kauf endgültig.

Ist einer davon nicht geschehen — keine Kästchen oder keine Bestätigungs-E-Mail —, wurde auf nichts verzichtet. Dann gilt Abschnitt 5: Sie behalten die vollen 14 Tage und bekommen Ihr Geld vollständig zurück.

Das ist die einzige Stelle, an der „alle Verkäufe sind endgültig“ eine wahre Aussage über etwas ist, das wir verkaufen. Sie ist hier wahr, weil die Datei Ihnen in dem Moment gehört, in dem Sie sie erhalten, und nicht zurückgegeben werden kann. Für das App-Abonnement gilt sie nicht, und für eine Kochbuch-Bestellung, bei der diese drei Schritte nicht alle geschehen sind, gilt sie auch nicht.

Auch wo der Kauf endgültig ist, gelten die Abschnitte 4 und 5 weiter. Endgültig heißt, dass Sie eine funktionierende Datei nicht zurückgeben können, weil Sie es sich anders überlegt haben. Es heißt nicht, dass wir Ihr Geld behalten, wenn etwas schiefgegangen ist.

4. Wenn die Datei sich nicht herunterladen lässt oder fehlerhaft ist

Das bringen wir immer in Ordnung, unabhängig davon, was Sie an der Kasse bestätigt haben.

Schreiben Sie an admin@sofiayuzu.com und schildern Sie, was passiert ist. Hilfreich sind: die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, der Name des Buches und ungefähr wann Sie es gekauft haben. Ein Screenshot hilft, ist aber nicht nötig.

Wir werden:

Ihnen einen neuen Download-Link oder die Datei selbst senden, wenn der Link abgelaufen ist, nie angekommen ist oder sich nicht öffnen lässt;
die Datei ersetzen, wenn sie beschädigt oder unvollständig ist oder sich nicht darstellen lässt;
das Buch korrigieren und neu ausliefern, wenn ein Rezept fehlt, eine Seite leer ist oder der Inhalt falsch ist;
Ihnen den vollen Betrag erstatten, wenn wir Ihnen keine funktionierende Datei verschaffen können.

Das gilt auch für Zahlungsprobleme: eine doppelte Abbuchung, eine Abbuchung für etwas, das Sie nicht bestellt haben, oder ein falscher Betrag. Solche Fälle erstatten wir ohne Diskussion.

Für eine kaputte Datei setzen wir keine Frist. Wenn sich das Buch, das Sie vor zwei Jahren gekauft haben, nicht öffnen lässt, schreiben Sie uns.

Kein Fehler ist: dass Ihnen die Rezepte nicht gefallen, dass Ihr Gerät kein PDF öffnen kann oder dass Sie dasselbe Buch absichtlich zweimal gekauft haben. Das Erste ist Geschmack, beim Zweiten helfen wir Ihnen, und das Dritte erstatten wir trotzdem, wenn Sie es uns sagen.

5. Wenn diese drei Schritte nicht alle geschehen sind

Dann wurde auf nichts verzichtet. Sie behalten die vollen 14 Tage, und wenn Sie uns innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie es sich anders überlegt haben, bekommen Sie Ihr Geld vollständig zurück, über Paddle. Eine Begründung brauchen Sie nicht.

Die 14 Tage laufen ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wie Sie es uns mitteilen. Jede eindeutige Erklärung genügt — eine E-Mail an admin@sofiayuzu.com, in der Sie den Widerruf erklären, reicht vollkommen aus. Sie können das untenstehende Formular verwenden, wenn Sie möchten, müssen es aber nicht.

Muster-Widerrufsformular

An: ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Kochbuch-Bestellung:

Titel des Buches / der Bücher: [TITLE(S)]
Bestellnummer: [REFERENCE]
Bestellt am: [DATE] · Erhalten am: [DATE]

Name: [YOUR NAME]
Anschrift: [YOUR ADDRESS]
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: [YOUR EMAIL]

Datum: [DATE]
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________

Es genügt, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden — sie muss uns nicht innerhalb dieser Frist erreichen. Und der Widerruf kostet Sie nichts: für die Bearbeitung fällt keinerlei Gebühr an.

Sobald Sie es uns mitgeteilt haben, geben wir die Erstattung bei Paddle frei, und sie geht innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von Ihnen gehört haben, zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Wie schnell sie dann sichtbar wird, hängt von Ihrer Bank ab.

Bitte hören Sie auf, die Datei zu nutzen, und löschen Sie Ihre Kopie, sobald Sie widerrufen haben.

6. Rückbuchungen

Wenn mit einer Zahlung etwas schiefgegangen ist, schreiben Sie uns bitte zuerst — admin@sofiayuzu.com. Fast immer handelt es sich um eine doppelte Abbuchung oder ein Missverständnis, und wir können weit schneller erstatten als eine Bank.

Wenn Sie doch eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber veranlassen, geht sie an Paddle, denn Paddle ist der Merchant of Record für den Verkauf. Solange sie läuft, können wir den Zugang zum Download aussetzen, und wird sie gegen uns entschieden, kommen wir nicht auf Sie zu und fordern das Geld ein.

Paddle kann einen Kauf nach seinen eigenen Käuferbedingungen auch von sich aus erstatten, ohne dass wir darum bitten.

Eine Rückbuchung nimmt Ihnen kein gesetzliches Recht. Sie ist lediglich der langsamere Weg zum selben Ziel.

Veranlasst dieselbe Käuferin oder derselbe Käufer wiederholt betrügerische Rückbuchungen, können wir künftige Bestellungen ablehnen. Dafür, dass jemand sein Geld zurückverlangt, lehnen wir keine Bestellung ab.

7. Wie Sie uns erreichen, und wie lange wir brauchen

Telefon: +380 93 118 22 96 — die Leitung nimmt Nachrichten entgegen und verweist auf die E-Mail.
E-Mail: admin@sofiayuzu.com — der schnelle Weg zu uns; wir antworten schriftlich.

Ein KI-Assistent liest dieses Postfach zuerst und beantwortet Routinefragen — die Kündigung eines Web-Abonnements, Fragen zur Bedienung der App —, und er sagt das zu Beginn jedes Gesprächs. Alles Übrige liest ein Mensch, und jede Anfrage zu Ihren Daten geht an einen Menschen. Bitte schicken Sie uns keine Laborbefunde oder andere Gesundheitsunterlagen per E-Mail: legen Sie sie in der App ab. Kommt doch eine an, löschen wir die Nachricht.

Sie können uns auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch oder Ukrainisch schreiben.

Wie lange wir brauchen. Wir antworten in der Regel innerhalb einer Woche. Zahlungsstreitigkeiten und alles Komplexe können bis zu zwei Wochen dauern. Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten werden innerhalb eines Monats beantwortet (45 Tage, wenn Sie einen Antrag nach dem Recht des US-Bundesstaates Washington stellen), und jede Erstattung, die wir Ihnen schulden, wird innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung ausgezahlt.

Eine kaputte Datei oder eine falsche Abbuchung ist normalerweise am selben oder am nächsten Werktag erledigt. Ist eine Woche vergangen und Sie haben nichts gehört, schicken Sie die Nachricht noch einmal — dann ist bei uns etwas schiefgelaufen.

8. Ihre Rechte, und wie Sie sich beschweren

Was auch immer auf dieser Seite steht: Ihnen bleibt jedes Recht erhalten, das Ihnen das Verbraucherrecht des Landes gibt, in dem Sie wohnen, und das nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen werden kann — einschließlich Ihrer Rechte bei mangelhaften digitalen Inhalten und bei irreführenden Angaben.

Lässt sich eine Beschwerde zwischen uns nicht klären, können Sie sie an die Verbraucherschutzstelle oder die Gerichte des Landes tragen, in dem Sie wohnen. Für alles, was die Zahlung selbst, die Rechnung oder eine Rückbuchung betrifft, steht Ihnen auch der Support von Paddle offen.

9. Sprachen

Der englische Text dieser Seite ist derjenige, den wir zuerst schreiben und aktualisieren.

Wo wir eine Fassung in einer anderen Sprache veröffentlicht haben, ist diese Fassung für Sie maßgeblich, und Sie können sich auf sie verlassen. Weicht sie von der englischen ab, gilt die für Sie günstigere Bedeutung. Was in einer älteren Übersetzung für Sie günstiger war, gilt weiterhin für das, was Sie getan haben, solange diese Übersetzung die veröffentlichte war — wir dürfen unsere Position nicht dadurch verbessern, dass wir langsam übersetzen. Für Nutzerinnen und Nutzer in der Ukraine gilt die ukrainische Fassung, wie es das ukrainische Recht verlangt.

Heute ist diese Seite auf Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch und Ukrainisch veröffentlicht. Jede Fassung zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde. Haben wir keine Fassung in der Sprache veröffentlicht, in der Sie lesen, gilt der englische Text. Fällt Ihnen ein Unterschied zwischen zwei Fassungen auf, schreiben Sie an admin@sofiayuzu.com, und wir bringen in Ordnung, was falsch ist.

Stand: 10. September 2026
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
Zahlungen und Erstattungen werden von Paddle.com Market Limited als Merchant of Record abgewickelt.