Supprimer votre compte SofiaYuzu
Mise à jour : 10 septembre 2026 · version française publiée le 17 septembre 2026
Cette page concerne l'application SofiaYuzu — l'application sur sofiayuzu.com/app ainsi que l'application SofiaYuzu sur l'App Store et Google Play, éditée par Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) (entrepreneuse individuelle ukrainienne, ФОП, immatriculation 2011600000000112030, Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com).
Vous pouvez supprimer votre compte et tout ce qu'il contient à tout moment. Vous n'avez besoin d'aucune autorisation et vous n'avez pas à donner de motif. Vous n'avez pas à installer l'application, à vous connecter ni à payer quoi que ce soit pour le demander.
Comment le supprimer
Depuis l'application. Ouvrez Profil → Vos données → Supprimer le compte. Vous saisissez delete pour confirmer, nous vous envoyons par e-mail un code à six chiffres, et vous entrez ce code pour terminer. Nous demandons ce code pour que personne d'autre ne puisse effacer vos données.
Sans l'application, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter. Écrivez à admin@sofiayuzu.com depuis l'adresse figurant sur le compte, avec pour objet Supprimer mon compte. Nous pourrons vous poser une ou deux questions pour vérifier que le compte est bien le vôtre — cette vérification vous protège. Nous répondons aussi vite que possible et achevons la suppression sous un mois.
Si vous vous trouvez dans l'État de Washington et que vous formez une demande au titre du My Health My Data Act, nous répondons sous 45 jours, avec une prolongation possible de 45 jours si la demande est complexe. Nous vous prévenons si nous en avons besoin.
Avant de supprimer, prenez une copie. Dans Profil → Vos données → Télécharger mes données (JSON), vous obtenez un fichier lisible par machine contenant tout ce que vous avez enregistré : repas, eau, poids et mensurations, sommeil, pas, entraînements, cycle, humeur et notes, médicaments, résultats d'analyses, selles, photos corporelles, objectifs, réglages et séries (streaks). Les PDF et photos d'origine de vos comptes rendus d'analyses ne sont pas dans ce fichier — ils sont volumineux, et vous les téléchargez un par un depuis chaque document. Si vous voulez le reste de ce que nous détenons sur vous — la trace des consentements que vous avez donnés, le journal de ce qui a été envoyé au prestataire d'IA, vos abonnements aux notifications —, demandez-le à admin@sofiayuzu.com et nous vous l'enverrons. Après la suppression, nous ne pouvons rien récupérer pour vous.
D'abord : votre abonnement
Supprimer votre compte n'arrête pas automatiquement les prélèvements.
- Si vous vous êtes abonné sur sofiayuzu.com, nous résilions l'abonnement auprès de Paddle dans le cadre de la suppression. Vous n'avez rien à faire.
- Si vous vous êtes abonné dans l'application iOS ou Android, vous seul pouvez résilier, dans les réglages d'abonnement de votre appareil — Apple et Google ne nous permettent pas de le faire à votre place, et ils continueront de prélever tant que vous ne l'aurez pas fait. L'application vous montre le lien exact avant que vous ne confirmiez la suppression.
Si vous supprimez d'abord le compte et que vous y pensez ensuite, écrivez à admin@sofiayuzu.com et nous vous dirons exactement où résilier — mais nous ne pourrons toujours pas le faire à votre place.
Ce qui est supprimé
Tout ce que vous avez enregistré, notamment :
- votre journal alimentaire, l'eau, le poids, le sommeil, les pas et les entraînements
- vos entrées de cycle menstruel et, si vous les avez utilisées, vos entrées d'activité sexuelle
- vos résultats d'analyses sanguines et les dossiers que vous avez constitués à partir d'eux
- vos entrées de photos corporelles
- vos entrées d'humeur et vos notes libres
- vos médicaments et compléments alimentaires
- vos objectifs, réglages, valeurs cibles, séries, votre pseudonyme dans le classement et tous les plans de repas établis pour vous
- votre nom et votre adresse e-mail
Votre compte de connexion lui-même est supprimé également, chez Clerk, notre prestataire d'authentification. Le mot de passe et une éventuelle double authentification disparaissent avec lui.
Les fichiers que vous avez téléversés — PDF de comptes rendus d'analyses et photos — sont supprimés de notre stockage de fichiers dans la même opération. Une fois les lignes de la base de données parties, rien ne reste dans le stockage.
Ce que nous conservons, et pourquoi
Une trace datée de la suppression. Une ligne indiquant qu'un compte a été supprimé à une date donnée. Elle ne contient aucune donnée de santé. Nous la conservons pour pouvoir prouver que nous avons fait ce que vous avez demandé.
Les pièces de paiement et fiscales. Si vous avez un jour payé un abonnement ou acheté un livre de cuisine, cette pièce de vente doit subsister — le droit fiscal et comptable l'exige et nous ne pouvons pas la supprimer sur demande. Rappelez-vous que votre contrat de vente est conclu avec la boutique où vous avez acheté — Paddle pour un achat sur sofiayuzu.com, Apple ou Google pour un achat effectué dans l'application — de sorte que cette boutique conserve aussi ses propres pièces de facturation, selon sa propre politique et ses propres obligations légales ; cette part-là ne nous appartient pas. De notre côté, nous conservons le minimum aussi longtemps que la loi l'exige et nous ne l'utilisons jamais à autre chose.
Les sauvegardes, pour un court moment. Notre base de données conserve des sauvegardes glissantes sur 30 jours. Vos données ont déjà disparu du service en ligne au moment où nous les supprimons, mais une copie peut subsister dans ces sauvegardes jusqu'à leur rotation. Nous ne restaurons pas de comptes supprimés à partir d'elles, et si nous devions un jour restaurer la base pour une autre raison, nous supprimerions vos données à nouveau juste après.
La trace des consentements que vous avez donnés ou retirés, et de leur date — pendant 3 ans. Quel consentement, quelle version du texte, et la date. Aucune donnée de santé, aucun contenu de journal. La loi fait peser sur nous la charge de prouver le consentement, cette ligne doit donc survivre au compte ; les trois ans sont notre propre choix, calqué sur le délai de prescription de droit commun en Ukraine, et cela est décrit à la section 11 de la politique de confidentialité de l'application.
Voilà toute la liste. Rien d'autre n'est conservé.
Combien de temps cela prend
Depuis l'application. Au moment où vous confirmez avec le code, votre compte est fermé : vous êtes déconnecté, l'application n'accepte plus de nouvelles entrées, et rien de ce qui vous concerne n'est affiché nulle part. Nous attendons ensuite 30 jours avant l'effacement, et cette attente est pour vous, pas pour nous — un e-mail à admin@sofiayuzu.com pendant ces 30 jours ramène tout exactement comme c'était. Passé 30 jours, tout est effacé et ne peut plus être récupéré. L'export continue de fonctionner pendant l'attente.
Par e-mail. Sous un mois à compter du moment où nous avons pu confirmer que le compte est le vôtre, en général bien plus vite. Si vous vous trouvez dans l'État de Washington et que vous formez une demande au titre du My Health My Data Act, nous répondons sous 45 jours, avec une prolongation possible de 45 jours.
Après la fin de votre abonnement
La suppression n'est pas la seule manière dont vos données disparaissent. Si vous résiliez et ne revenez pas :
- pendant 30 jours, tout reste consultable ;
- du jour 30 au jour 90, les données sont archivées et l'application se verrouille ;
- après le jour 90, tout est supprimé automatiquement du service en ligne, hormis les pièces de paiement et fiscales ci-dessus.
Pendant la période d'archivage, vous pouvez toujours exporter vos données et toujours nous demander de les supprimer.
Si quelque chose ne va pas
Écrivez à admin@sofiayuzu.com. Si vous estimez que nous n'avons pas fait ce que dit cette page, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays.
Nous répondons en général sous une semaine. Les litiges de facturation et tout ce qui est complexe peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Les demandes relatives à vos données personnelles reçoivent une réponse sous un mois (45 jours si vous formez une demande au titre du droit de l'État de Washington), et tout remboursement que nous vous devons est versé dans les 14 jours suivant votre notification.
Pour le tableau complet de ce que nous collectons et pourquoi, voyez la politique de confidentialité de l'application et la Consumer Health Data Privacy Policy.