Politique de remboursement

Livres de cuisine

Mise à jour : 10 septembre 2026 · version française publiée le 17 septembre 2026

Ce que couvre cette page

Cette page concerne les livres de cuisine — les livres PDF téléchargeables.

Elle ne concerne pas l'application. L'application est un produit distinct vendu par abonnement, et ses règles de résiliation et de remboursement figurent dans ses propres conditions, à l'adresse /fr/legal/app-terms/.

Cette page se suffit à elle-même. Vous n'avez besoin de rien lire d'autre pour l'utiliser.

Rien ici ne vous retire un droit que le droit de la consommation de votre propre pays vous accorde.

1. À qui vous avez affaire, et qui rembourse

Les livres de cuisine sont vendus par :

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — une entrepreneuse individuelle ukrainienne, c'est-à-dire une personne physique immatriculée pour exercer une activité commerciale, et non une société.

  • Adresse d'immatriculation : Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
  • Numéro d'inscription au Registre d'État unifié d'Ukraine (ЄДР) : 2011600000000112030
  • E-mail : admin@sofiayuzu.com
  • Téléphone : +380 93 118 22 96

Notre processus de commande est opéré par Paddle.com Market Limited, qui agit comme notre revendeur agréé et comme merchant of record pour chaque achat. Paddle encaisse le paiement, applique la TVA ou la taxe de vente due dans votre pays, et émet la facture.

Les livres de cuisine sont vendus à un seul endroit : ici, via Paddle. Ils ne sont pas vendus sur l'App Store ni sur Google Play, de sorte que chaque remboursement de livre de cuisine se déroule comme le décrit cette page. (L'abonnement à l'application est différent — il peut aussi être souscrit dans les applications des stores, et c'est alors le store qui gère le remboursement. C'est traité dans les conditions de l'application, pas ici.)

Chaque remboursement de livre de cuisine est versé par Paddle, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Vous n'avez pas à vous adresser vous-même à Paddle : écrivez-nous à admin@sofiayuzu.com, nous autorisons le remboursement, et Paddle envoie l'argent. Le support de Paddle peut aussi vous aider pour une facture, un double prélèvement ou une rétrofacturation. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.

Si le paiement Paddle dit sur vos droits quelque chose de moins favorable que ce que dit cette page, c'est cette page qui s'applique à ce que nous fournissons.

2. Ce que vous achetez

Chaque livre de cuisine est un PDF téléchargeable. Les prix en vigueur sont indiqués sur la page boutique, et Paddle vous montre le total exact avant que vous ne confirmiez. Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, le prix affiché comprend déjà la TVA ; aux États-Unis, la taxe de vente, là où elle s'applique, est ajoutée au paiement. Les prix sont affichés en euros ou en dollars américains selon l'endroit où vous vous trouvez ; si vous payez dans une autre devise, votre banque ou Paddle effectue la conversion.

La livraison est électronique et immédiate : le téléchargement se débloque dès que le paiement aboutit, et nous vous envoyons également le lien par e-mail.

Il n'y a ni abonnement, ni reconduction, ni prélèvement récurrent. Vous achetez le livre une fois.

3. Le seul cas où toutes les ventes sont définitives

Si vous vivez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour changer d'avis sur un achat en ligne, sans avoir à vous justifier. Un fichier téléchargeable constitue l'exception à cette règle — mais l'exception ne joue que si vous avez demandé que le fichier soit livré immédiatement et qu'on vous a dit ce que cela vous coûte.

C'est pourquoi, avant le début du téléchargement, le paiement vous demande de confirmer deux choses distinctes :

  1. « Je demande que le téléchargement commence maintenant, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. »
  2. « Je reconnais qu'une fois le téléchargement commencé, je perds mon droit de changer d'avis. »

Et ensuite nous vous envoyons par e-mail une confirmation de la commande — ce que vous avez acheté, ce que vous avez payé, et ces deux déclarations reprises telles quelles, afin que vous en ayez une trace que nous ne pouvons pas modifier après coup. La loi exige les trois étapes, pas seulement les deux cases.

Si les trois ont eu lieu et que le téléchargement a commencé, cette vente est définitive.

Si l'une d'elles n'a pas eu lieu — pas de cases, ou pas d'e-mail de confirmation — il n'y a eu renonciation à rien. La section 5 s'applique : vous conservez les 14 jours entiers et l'intégralité de votre argent.

C'est le seul et unique endroit où « toutes les ventes sont définitives » est une affirmation vraie à propos de quoi que ce soit que nous vendons. Elle est vraie ici parce que le fichier est à vous dès l'instant où vous le recevez et ne peut pas être rendu. Elle n'est pas vraie pour l'abonnement à l'application, et elle n'est pas vraie pour une commande de livre de cuisine où ces trois étapes n'ont pas toutes eu lieu.

Même lorsque la vente est définitive, les sections 4 et 5 s'appliquent toujours. Une vente définitive signifie que vous ne pouvez pas rendre un fichier qui fonctionne parce que vous avez changé d'avis. Elle ne signifie pas que nous gardons votre argent quand quelque chose s'est mal passé.

4. Si le fichier ne se télécharge pas, ou est défectueux

Nous réglons cela, toujours, quelles qu'aient été vos confirmations au paiement.

Écrivez à admin@sofiayuzu.com et dites-nous ce qui s'est passé. Utile à indiquer : l'adresse e-mail utilisée pour commander, le nom du livre, et approximativement la date d'achat. Une capture d'écran aide mais n'est pas nécessaire.

Nous allons :

  • vous envoyer un nouveau lien de téléchargement, ou le fichier lui-même, si le lien a expiré, n'est jamais arrivé ou ne s'ouvre pas ;
  • remplacer le fichier s'il est corrompu, tronqué ou ne s'affiche pas ;
  • corriger le livre et le rééditer s'il manque une recette, si une page est vide ou si le contenu est erroné ;
  • vous rembourser intégralement si nous ne parvenons pas à vous fournir un fichier fonctionnel.

Cela couvre aussi les problèmes de facturation : un double prélèvement, un prélèvement pour quelque chose que vous n'avez pas commandé, ou un montant erroné. Nous remboursons ces cas sans discuter.

Nous ne fixons aucun délai pour un fichier défectueux. Si le livre acheté il y a deux ans ne s'ouvre pas, écrivez-nous.

Ce qui n'est pas un défaut : ne pas aimer les recettes, posséder un appareil incapable d'ouvrir un PDF, ou acheter deux fois le même livre volontairement. Le premier relève du goût, pour le deuxième nous vous aiderons, et le troisième nous le rembourserons quand même si vous nous le dites.

5. Si ces trois étapes n'ont pas toutes eu lieu

Alors il n'y a eu renonciation à rien. Vous conservez les 14 jours entiers, et si vous nous dites dans ce délai que vous avez changé d'avis, vous récupérez l'intégralité de votre argent via Paddle. Vous n'avez pas à vous justifier.

Les 14 jours courent à compter du jour où vous avez passé la commande.

Comment nous le dire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit — un e-mail à admin@sofiayuzu.com indiquant que vous vous rétractez est parfaitement suffisant. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous préférez, mais vous n'y êtes pas obligé.

Formulaire type de rétractation

À : ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande de livre(s) de cuisine suivante :

Titre(s) du ou des livres : [TITLE(S)]
Référence de commande : [REFERENCE]
Commandé le : [DATE] · Reçu le : [DATE]

Nom : [YOUR NAME]
Adresse : [YOUR ADDRESS]
Adresse e-mail utilisée pour la commande : [YOUR EMAIL]

Date : [DATE]
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ______________

Il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration des 14 jours — elle n'a pas à nous parvenir dans ce délai. Et la rétractation ne vous coûte rien : aucun frais d'aucune sorte n'est prélevé pour son traitement.

Une fois que vous nous l'avez dit, nous autorisons le remboursement auprès de Paddle et il repart vers la carte ou le compte avec lequel vous avez payé, dans les 14 jours suivant la réception de votre message. La rapidité avec laquelle il apparaît ensuite dépend de votre banque.

Merci de cesser d'utiliser le fichier et de supprimer votre copie une fois que vous vous êtes rétracté.

6. Rétrofacturations

Si quelque chose s'est mal passé avec un paiement, écrivez-nous d'abord — admin@sofiayuzu.com. Il s'agit presque toujours d'un double prélèvement ou d'un malentendu, et nous pouvons rembourser bien plus vite qu'une banque.

Si vous ouvrez tout de même une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, elle va à Paddle, car Paddle est le merchant of record de la vente. Tant qu'elle est ouverte, nous pouvons suspendre l'accès au téléchargement, et si elle est tranchée contre nous, nous ne reviendrons pas vous réclamer l'argent.

Paddle peut aussi rembourser un achat de sa propre initiative, au titre de ses propres conditions acheteur, sans que nous le lui demandions.

Une rétrofacturation ne vous retire aucun droit légal. C'est simplement un chemin plus lent vers le même endroit.

Lorsqu'un même acheteur multiplie les rétrofacturations frauduleuses, nous pouvons refuser ses commandes futures. Nous ne refusons pas de commande à quelqu'un qui demande son argent.

7. Comment nous joindre, et nos délais

Téléphone : +380 93 118 22 96 — la ligne enregistre les messages et renvoie vers l'e-mail.
E-mail : admin@sofiayuzu.com — le moyen rapide de nous joindre ; nous répondons par écrit.

Un assistant IA lit cette boîte en premier et répond aux demandes courantes — résilier un abonnement souscrit sur le web, questions sur le fonctionnement de l'application — et il l'annonce au début de chaque conversation. Une personne lit tout le reste, et toute demande relative à vos données est traitée par une personne. Merci de ne pas nous envoyer de résultats d'analyses ni d'autres documents de santé par e-mail : déposez-les dans l'application. S'il en arrive un, nous supprimons le message.

Vous pouvez nous écrire en anglais, allemand, espagnol, français, polonais, portugais, russe ou ukrainien.

Nos délais. Nous répondons en général sous une semaine. Les litiges de facturation et tout ce qui est complexe peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Les demandes relatives à vos données personnelles reçoivent une réponse sous un mois (45 jours si vous formez une demande au titre du droit de l'État de Washington), et tout remboursement que nous vous devons est versé dans les 14 jours suivant votre notification.

Un fichier défectueux ou un prélèvement erroné est normalement réglé le jour même ou le jour ouvré suivant. Si une semaine est passée sans réponse, renvoyez le message — c'est que quelque chose a échoué de notre côté.

8. Vos droits, et comment vous plaindre

Quoi que dise cette page, vous conservez tous les droits que le droit de la consommation du pays où vous résidez vous accorde et auxquels il ne peut être renoncé par convention — y compris vos droits relatifs aux contenus numériques défectueux et aux informations trompeuses.

Si nous ne parvenons pas à régler une réclamation entre nous, vous pouvez la porter devant l'organisme de protection des consommateurs ou les tribunaux du pays où vous résidez. Pour tout ce qui concerne le paiement lui-même, la facture ou une rétrofacturation, le support de Paddle vous est également ouvert.

9. Langues

Le texte anglais de cette page est celui que nous écrivons et mettons à jour en premier.

Lorsque nous avons publié une version dans une autre langue, c'est cette version qui s'applique à vous et sur laquelle vous pouvez vous appuyer. Si elle diffère de la version anglaise, c'est le sens le plus favorable pour vous qui s'applique. Ce qui vous était plus favorable dans une traduction antérieure continue de s'appliquer à ce que vous avez fait tant que cette traduction était celle publiée — il ne nous revient pas d'améliorer notre position en traduisant lentement. Pour les utilisateurs en Ukraine, la version ukrainienne s'applique comme l'exige le droit ukrainien.

Aujourd'hui, cette page est publiée en anglais, allemand, espagnol, français, polonais, portugais, russe et ukrainien. Chaque version indique sa date de mise à jour. Si nous n'avons pas publié de version dans la langue que vous lisez, c'est le texte anglais qui s'applique. Si vous repérez une différence entre deux versions, écrivez à admin@sofiayuzu.com et nous corrigerons ce qui ne va pas.

Mise à jour : 10 septembre 2026
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
Paiements et remboursements traités par Paddle.com Market Limited en qualité de merchant of record.