Conditions d’utilisation de l’application SofiaYuzu

Mise à jour : 12 septembre 2026 · version française publiée le 17 septembre 2026

Ces conditions constituent l'accord entre vous et nous concernant l'application SofiaYuzu — l'application sur sofiayuzu.com/app et l'application SofiaYuzu sur l'App Store et Google Play. Elles couvrent votre compte, votre abonnement et ce que vous pouvez attendre de nous.

Merci de les lire. En créant un compte, vous les acceptez.

1. À qui vous avez affaire

L'application est exploitée par :

Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна)
Entrepreneuse individuelle (ukrainien фізична особа-підприємець, ФОП), 3e groupe fiscal
Inscription au Registre d'État unifié d'Ukraine : 2011600000000112030
Adresse d'immatriculation : Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
Téléphone : +380 93 118 22 96 · E-mail : admin@sofiayuzu.com

Une ФОП est une activité commerciale immatriculée exercée par une personne physique, et non une société. La personne derrière l'application est donc Sofia elle-même, en son nom propre.

L'endroit où vous avez souscrit détermine qui vous a vendu l'abonnement.

Dans les trois cas, nous sommes le fournisseur du service lui-même, et ces conditions couvrent cette part. Celui qui vous l'a vendu débite votre carte, applique la taxe et émet votre reçu. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.

Si vous avez acheté via Apple ou Google, nous ne pouvons ni résilier ni rembourser votre abonnement. La facturation leur appartient, et nos règles de remboursement de la section 6 ne s'appliquent pas à ces achats — ce sont celles d'Apple et de Google qui s'appliquent. Nous vous dirons toujours exactement où vous adresser, et nous aiderons pour tout ce qui relève du service plutôt que du paiement. Lorsque la loi nous oblige à vous rendre votre argent — nous avons retiré une fonctionnalité que vous payiez, nous avons fermé le service, ou nous avons découvert que vous avez moins de 16 ans — nous vous payons nous-mêmes et nous vous écrirons pour demander où l'envoyer.

Les prix dans les applications iOS et Android sont plus élevés que sur sofiayuzu.com, parce que les stores prélèvent une commission sur tout ce qui est vendu chez eux.

Si le paiement de Paddle, d'Apple ou de Google dit sur vos droits quelque chose de moins favorable que ce que dit cette page, c'est cette page qui s'applique à ce que nous fournissons.

Le site de recettes et les livres de cuisine sont un produit différent, avec leurs propres conditions et leurs propres règles de remboursement. Rien ici ne les modifie, et vous n'avez pas besoin de les lire pour comprendre cette page.

2. Qui peut utiliser l'application

Vous devez avoir au moins 16 ans pour avoir un compte. Nous demandons votre date de naissance à l'inscription et nous la vérifions de notre côté, pas seulement dans le navigateur. Nous n'avons pas de tranche d'âge inférieure ni de voie passant par l'autorisation des parents.

Si nous découvrons qu'un compte appartient à une personne de moins de 16 ans, nous le suspendons immédiatement, supprimons les données de santé sans attendre notre calendrier habituel, et remboursons tout ce qui a jamais été payé sur ce compte, sur le moyen de paiement d'origine — quelle qu'ait été la durée du compte et qui qu'ait payé. Nous ne demandons pas de preuve d'âge et nous ne discutons pas de la part du service qui a été utilisée. Le compte est fermé dans la foulée, et nous conservons une note datée indiquant que nous l'avons fait.

Si quelqu'un d'autre nous dit qu'un compte appartient à un enfant — un parent, par exemple — nous ne supprimons pas le compte sur sa seule parole et nous ne l'ignorons pas non plus. Nous écrivons à l'adresse figurant sur le compte, demandons confirmation de la date de naissance et laissons 14 jours pour répondre. Pendant l'attente, aucune nouvelle donnée de santé ne peut être ajoutée à ce compte, mais la lecture et l'export continuent de fonctionner. Si la réponse confirme que le titulaire a moins de 16 ans, ou si personne ne répond, nous faisons ce que dit le paragraphe précédent.

Où l'application est disponible. Nous ne proposons pas l'application ni les livres de cuisine en Russie, en Biélorussie, au Kazakhstan ou en Ouzbékistan, nous ne dirigeons pas nos services vers ces pays, et nous n'acceptons ni inscriptions ni commandes depuis ces pays.

L'application est destinée à votre usage personnel. Un compte par personne. Merci de nous donner des informations exactes — les objectifs caloriques et nutritionnels sont calculés à partir de vos données corporelles, des chiffres erronés donnent donc des objectifs erronés.

3. Votre compte

Vous vous connectez via Clerk, notre prestataire d'authentification. Gardez votre mot de passe pour vous et activez la double authentification si vous le pouvez. Dites-le-nous à admin@sofiayuzu.com si vous pensez que quelqu'un d'autre est entré dans votre compte.

Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte tant que c'est vous qui le contrôlez.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte s'il est utilisé pour enfreindre ces conditions, pour abuser du service ou d'autres personnes, ou pour commettre une fraude — et nous pouvons agir immédiatement lorsque l'abus est grave. Lorsque nous le pouvons raisonnablement, nous vous prévenons d'abord et vous laissons la possibilité de corriger : nous ne fermons un compte payant sur-le-champ que pour un abus grave ou frauduleux, et pour tout ce qui est moindre, vous recevez un avertissement et une chance d'y remédier. Si nous fermons votre compte, vous pouvez toujours demander une copie de vos données et toujours demander leur suppression. Voyez Supprimer votre compte.

Vous pouvez fermer votre compte vous-même à tout moment, dans Profil → Vos données → Supprimer le compte. La suppression est expliquée en détail sur cette page — y compris le fait que fermer votre compte n'arrête pas à lui seul un abonnement App Store ou Google Play, que vous seul pouvez résilier dans les réglages de votre appareil (section 5).

4. Ce qu'est l'application

Ce qu'est l'application, en une phrase : un logiciel pour enregistrer et représenter vos propres relevés. Les objectifs qu'elle affiche sont de l'arithmétique appliquée à des valeurs de référence de population publiées (section 11). Le plan de repas mensuel est une sélection de repas issus de notre propre catalogue de recettes, filtrée selon les chiffres et les allergies que vous avez saisis. L'application ne donne pas d'avis médical, diététique ou nutritionnel, elle ne traite rien, et rien en elle ne constitue une consultation.

En pratique, c'est un endroit où enregistrer et consulter vos propres données de santé et d'alimentation : repas et nutriments, eau, poids, sommeil, pas, entraînements, cycle menstruel, résultats d'analyses sanguines, humeur, médicaments et compléments, notes, et fichiers que vous téléversez. Elle trace des graphiques et rédige en langage clair des résumés de vos propres relevés.

Les trois formules. Ce que chacune comprend en détail figure sur la page des formules dans l'application et sur sofiayuzu.com/app ; en résumé :

• Basic — journal alimentaire et nutriments, eau, poids et mensurations, sommeil, pas, entraînements.
• Pro — ajoute cycle, humeur et bien-être, médicaments et compléments, résultats d'analyses et documents médicaux, photos corporelles, suivi des selles, vitamines et minéraux complets, analyses.
• Max — ajoute le plan de repas mensuel relu par Sofia, les rations quotidiennes et un plan d'entraînement.

Ce qu'elle n'est pas figure à la section 11. Lisez cette section avant de vous fier à quoi que ce soit que l'application vous indique.

5. Votre abonnement

L'application est un abonnement payant. Il n'existe pas de version gratuite.

Formules et prix. Trois formules — Basic, Pro et Max. Ce que chacune comprend figure à la section 4, sur la page des formules dans l'application et sur sofiayuzu.com/app ; le prix pour votre pays et pour l'endroit où vous achetez y est indiqué, puis rappelé au paiement avant que vous ne confirmiez. Les formules annuelles coûtent moins cher par mois que les mensuelles. Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, chaque prix affiché comprend déjà la TVA ; aux États-Unis, la taxe de vente, là où elle s'applique, est ajoutée au paiement. Les prix dans les applications iOS et Android sont plus élevés que sur sofiayuzu.com, parce que les stores prélèvent une commission.

La période d'essai de 7 jours.

• L'essai est disponible sur Basic et Pro. Max n'a pas d'essai — l'abonnement payant commence immédiatement.
• Un seul essai par compte, une seule fois. Si vous avez déjà utilisé un essai sur une formule, vous ne pouvez pas en prendre un autre sur une formule différente.
• Nous recueillons vos données de carte à l'inscription. Elles sont détenues par celui qui vous a vendu l'abonnement — Paddle, Apple ou Google — jamais par nous.
• Rien n'est prélevé pendant ces 7 jours.
• À la fin du jour 7, l'essai prend fin, l'abonnement démarre au prix qui vous a été indiqué à l'inscription, et votre carte est débitée automatiquement — sauf si vous résiliez avant.

Nous vous écrivons au jour 5. Deux jours avant la fin de l'essai, nous vous envoyons un rappel indiquant quand l'essai se termine, exactement combien sera prélevé, à quelle fréquence cela se répétera, et un lien direct pour résilier. Celui qui vous a vendu l'abonnement — Paddle, Apple ou Google — envoie aussi ses propres avis selon ses propres règles. Le nôtre s'ajoute aux leurs, il ne les remplace pas.

Le jour où vous souscrivez, nous vous envoyons par e-mail une confirmation du contrat — le jour où votre essai commence, ou le jour où l'abonnement payant commence si votre formule n'a pas d'essai. Elle indique votre formule, le prix, la date de fin de l'essai, la date et le montant du premier prélèvement, les deux déclarations que vous avez cochées au paiement (section 6), et le formulaire type de rétractation. Conservez-la : c'est votre trace écrite de ce que vous avez accepté.

Reconduction. Après le premier prélèvement, l'abonnement se reconduit automatiquement jusqu'à ce que vous résiliiez — les formules mensuelles chaque mois, les formules annuelles comme indiqué ci-après.

Formules annuelles, et où vous vivez.

• Si vous vivez en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Belgique, votre formule annuelle ne se reconduit pas pour une nouvelle année ferme. À la fin de l'année, elle se poursuit pour une durée indéterminée et vous pouvez y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum. Si vous y mettez fin en cours de mois payé, nous remboursons la part non utilisée.
• Partout ailleurs, une formule annuelle se reconduit pour une année supplémentaire à votre prix existant. Une année entamée n'est pas remboursée si vous résiliez en cours de route — mais votre droit de rétractation de 14 jours (section 6) et tout ce que prévoit la section 15 s'appliquent toujours.

Avant la reconduction d'une formule annuelle, nous vous prévenons trois fois — par e-mail trois mois, un mois et une semaine avant la date de reconduction. Chaque rappel donne la date, le montant exact, et un lien qui résilie en un clic. Si nous omettons d'envoyer ces rappels, le droit de votre lieu de résidence peut vous permettre de mettre fin au contrat et d'être remboursé ; rien ici ne limite cela.

Votre prix ne change pas tant que votre abonnement court. Tant que votre abonnement se poursuit sans interruption, vous conservez le prix auquel vous avez souscrit, même lorsque nous augmentons les prix pour les nouveaux abonnés. Si nous devions un jour modifier votre prix, nous vous le disons par e-mail au moins 30 jours avant son application et vous pouvez résilier avant ; si nous vous le disons plus tard, le nouveau prix saute une reconduction et ne s'applique qu'à la suivante.

Changer de formule.

• Monter (Basic → Pro → Max) prend effet immédiatement. Nous facturons le prix complet de la nouvelle formule, imputons dessus la part non utilisée de l'ancienne, et votre nouvelle période démarre le jour même.
• Descendre (Max → Pro → Basic) prend effet à votre prochaine reconduction, aussi bien sur les formules mensuelles qu'annuelles. Vous conservez ce que vous avez payé jusqu'à la fin de la période déjà réglée — il n'y a donc rien à rembourser.
• Après une descente, tout ce que vous avez déjà enregistré reste visible. Vous ne pouvez simplement plus ajouter de nouvelles entrées dans les parties de l'application qui relèvent de la formule que vous avez quittée ; ces boutons mènent alors à la page des formules. Rien n'est supprimé, et l'export fonctionne sur toutes les formules.
• Si vous avez acheté sur l'App Store ou Google Play, le store gère le changement dans ses propres réglages. Nous avons choisi les règles ci-dessus pour coller à ce que font les stores.

Si un paiement échoue. Celui qui vous a vendu l'abonnement retente votre carte et vous écrit pour que vous la mettiez à jour. Sur sofiayuzu.com, votre accès continue de fonctionner pendant ces tentatives et s'arrête lorsqu'elles sont épuisées. Sur iOS et Android, le délai de grâce est celui du store, pas le nôtre. Vous n'êtes jamais débité deux fois pour la même période.

Comment résilier. Cela dépend de l'endroit où vous avez acheté.

• Sur sofiayuzu.com : à l'adresse sofiayuzu.com/cancel — sans connexion, sans application, le lien est en pied de chaque page — ou dans l'application, ou depuis le lien de tout e-mail de facturation, ou simplement en écrivant à admin@sofiayuzu.com depuis l'adresse figurant sur votre compte. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; vous n'avez pas à utiliser notre formulaire ni à vous justifier.
• Dans l'application iOS : Réglages → votre nom → Abonnements, sur votre appareil.
• Dans l'application Android : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements.

Nous ne pouvons pas résilier un abonnement App Store ou Google Play à votre place. Personne ne le peut sauf vous, dans les réglages de votre appareil — non pas faute de vouloir, mais parce que les stores ne nous en donnent pas la possibilité.

Lorsque nous recevons une résiliation pour un abonnement souscrit sur sofiayuzu.com, nous vous envoyons par e-mail une confirmation indiquant ce qui a été résilié, la date et l'heure auxquelles nous avons reçu votre notification, et la date à laquelle votre contrat prend fin. Si l'adresse depuis laquelle vous avez écrit ne correspond à aucun compte, nous répondons sans confirmer ni démentir l'existence d'un compte — cela protège la vie privée d'autrui — et nous vous indiquons comment nous joindre depuis la bonne adresse.

Il n'y a aucuns frais de résiliation.

Ce que fait la résiliation. Vous conservez l'accès complet jusqu'à la fin de la période déjà payée. Rien n'est prélevé ensuite.

Supprimer votre compte n'est pas la même chose que résilier. Si vous avez acheté sur sofiayuzu.com, supprimer votre compte résilie aussi l'abonnement — nous le faisons pour vous dans le cadre de la suppression. Si vous avez acheté sur l'App Store ou Google Play, supprimer votre compte n'arrête pas les prélèvements. Vous devez aussi résilier dans les réglages d'abonnement de votre appareil, faute de quoi le store continuera de facturer. Nous vous montrons cet avertissement avant la suppression.

Ce qu'il advient de vos données après la résiliation.

• Pendant 30 jours, tout ce que vous avez enregistré reste visible et exportable, mais l'application devient en lecture seule — vous ne pouvez plus ajouter d'entrées, et les boutons qui le feraient mènent à la page des formules.
• Du jour 30 au jour 90, vos données sont archivées : elles sont conservées mais non affichées. L'export continue de fonctionner.
• Après le jour 90, tout est supprimé du service en ligne, hormis les pièces de paiement et fiscales que la loi nous impose de conserver. Une copie peut subsister quelque temps dans nos sauvegardes glissantes — c'est expliqué en détail dans la politique de confidentialité de l'application.

Pendant la période en lecture seule et pendant l'archivage, vous pouvez tout récupérer en vous réabonnant, sans frais autres que le prix de l'abonnement lui-même.

Vous pouvez emporter une copie de vos données à tout moment, sur toutes les formules et à chacune des étapes ci-dessus, dans Profil → Vos données → Télécharger mes données (JSON). L'export est un fichier JSON de tout ce que vous avez enregistré ; les PDF d'analyses et les photos corporelles d'origine se téléchargent un par un depuis l'entrée à laquelle ils appartiennent, et la politique de confidentialité de l'application énumère tout le reste de ce que nous détenons sur vous — demandez-le-nous et nous vous l'enverrons aussi.

Si vous vous êtes abonné dans l'application iOS. Apple exige que nous l'écrivions noir sur blanc, et c'est exact :

• Le paiement est débité de votre compte Apple lorsque vous confirmez l'achat.
• L'abonnement se reconduit automatiquement sauf si la reconduction automatique est désactivée au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte est débité pour la reconduction dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, au prix affiché pour votre formule.
• Vous pouvez gérer l'abonnement et désactiver la reconduction automatique à tout moment après l'achat, dans les réglages de votre compte sur l'appareil.
• Si vous achetez un abonnement avant la fin d'une période d'essai gratuite, la part non utilisée de l'essai est perdue.
• Apple n'est pas responsable de l'application ni de son contenu et n'offre aucune garantie à son sujet. Le support de l'application elle-même vient de nous, à admin@sofiayuzu.com. Apple et ses filiales sont tiers bénéficiaires de ces conditions dans la mesure où elles s'appliquent à votre utilisation de l'application iOS, et Apple a le droit de les faire valoir à votre encontre.

Si vous vous êtes abonné dans l'application Android, le même schéma s'applique selon les règles de Google Play : l'abonnement se reconduit automatiquement jusqu'à ce que vous le résiliiez dans Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements, et Google débite et émet le reçu.

Comment le contrat se forme, en termes techniques

Certaines lois — le droit ukrainien, où nous sommes immatriculés, et le droit de l'Union européenne, dont beaucoup d'entre vous relèvent — nous imposent d'exposer la mécanique d'un contrat en ligne. La voici.

1. Les étapes. Vous choisissez une formule → vous créez un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe → vous indiquez votre date de naissance et cochez les cases de consentement → vous saisissez votre carte au paiement de celui qui vous vend l'abonnement, à savoir Paddle sur sofiayuzu.com et Apple ou Google dans les applications → vous confirmez. Le contrat existe dès l'instant où nous confirmons votre commande par e-mail.
2. Corriger une erreur. Avant de confirmer, chaque étape peut être reprise et chaque champ modifié. Après confirmation, écrivez à admin@sofiayuzu.com et nous corrigerons tout ce qui a été mal saisi — y compris l'annulation d'une commande passée par erreur.
3. La langue du contrat. Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle vous lisiez ces conditions au moment de souscrire. En Ukraine, c'est l'ukrainien.
4. Votre exemplaire, et où il se trouve. Le jour où vous souscrivez, nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec votre formule, le prix, la date de fin d'essai, la date et le montant du premier prélèvement, et les deux cases que vous avez cochées au paiement. Ces conditions, dans la version applicable ce jour-là, restent disponibles à cette adresse, et nous vous enverrons sur demande la version exacte sous laquelle votre achat a été conclu. Demandez-le à admin@sofiayuzu.com et nous vous enverrons aussi un PDF imprimable.
5. Aucune signature électronique n'est nécessaire. Cocher la case et confirmer la commande vaut acceptation du contrat. Nous ne demandons ni n'utilisons de signature électronique qualifiée.

6. Remboursements et droit de rétractation

L'endroit où vous avez acheté détermine qui peut vous rembourser. Si vous vous êtes abonné sur l'App Store ou Google Play, les remboursements sont traités par Apple ou par Google selon leurs propres règles, et la politique ci-dessous ne s'applique pas à ces achats — vous vous adressez à eux, pas à nous. Tout le reste de cette section concerne les abonnements souscrits sur sofiayuzu.com.

Notre propre politique est simple : quand vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et c'est ce que vous obtenez à la place d'un remboursement. Les mois et années entamés ne sont pas remboursés d'office.

Cette politique s'ajoute aux droits que la loi vous donne, et elle ne vous les retire jamais. Vous êtes remboursé — en tout ou en partie, quel que soit le vendeur — dans chacun de ces cas :

• Vous vous rétractez dans les 14 jours. Voyez ci-dessous.
• Vous vivez en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Belgique et vous mettez fin à une formule annuelle qui s'est poursuivie. Nous remboursons la part du mois non utilisée (section 5).
• Nous modifions ou retirons quelque chose que vous payiez et vous partez à cause de cela. Nous remboursons toute la part non utilisée de votre période, sous 14 jours (section 15).
• Nous fermons le service. Nous remboursons toute période payée et non utilisée (section 15).
• Vous retirez votre consentement au traitement de vos données de santé. Le tracker ne peut pas fonctionner sans, cela met donc fin au service pour vous. Nous calculons le remboursement exactement comme pour toute autre résiliation, et jamais à des conditions moins favorables — retirer un consentement ne doit jamais vous coûter plus cher que résilier.
• Nous découvrons que vous aviez moins de 16 ans. Nous vous rendons l'intégralité de votre argent, quelle qu'ait été la durée du compte (section 2).

Lorsque nous vous devons de l'argent sur un abonnement souscrit sur l'App Store ou Google Play, nous le payons nous-mêmes — nous vous écrirons pour demander où l'envoyer.

Si vous vivez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni : votre droit de rétractation de 14 jours.

Un abonnement personnalisé comme celui-ci est un service numérique, pas un fichier numérique. Cela signifie que vous conservez le droit de rétractation de 14 jours, et qu'il n'est pas perdu du seul fait que vous avez commencé à utiliser l'application.

• Les 14 jours courent à compter du jour de votre inscription — le jour où votre essai commence, et non du jour de votre premier paiement. Si vous utilisez l'essai de 7 jours en entier, il reste environ une semaine de délai de rétractation après le premier prélèvement.
• Pour vous rétracter, dites-le-nous clairement — par e-mail à admin@sofiayuzu.com, ou avec le formulaire à la fin de cette page. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit ; vous n'avez pas à utiliser notre formulaire.
• Si vous vous êtes abonné sur l'App Store ou Google Play, le droit de 14 jours s'exerce auprès d'Apple ou de Google, qui vous ont vendu l'abonnement. Adressez-vous à eux. Si le problème porte sur le service plutôt que sur le paiement, écrivez-nous également et nous aiderons.
• Parce que vous nous avez demandé de commencer immédiatement, nous pouvons vous facturer la part effectivement utilisée. Le montant est proportionnel : le prix total convenu pour votre période d'abonnement, divisé par le nombre de jours de cette période, multiplié par le nombre de jours écoulés entre le début du service et le moment où vous nous avez annoncé votre rétractation. Les jours d'essai gratuit, pour lesquels rien ne vous a été facturé, ne comptent pas. Le reste est remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen que celui utilisé pour payer. Ainsi, si vous prenez l'essai complet de 7 jours et vous rétractez au jour 10, vous payez trois jours de votre formule et le reste vous revient.
• Si le prix total de votre formule est excessif, le montant proportionnel est calculé sur la valeur marchande de ce que vous avez reçu plutôt que sur ce prix.
• Si vous vous rétractez pendant l'essai gratuit, rien n'a été prélevé : il n'y a donc rien à rembourser et rien à payer.

Si vous vivez en Ukraine, vous avez le même droit de 14 jours. Le droit ukrainien de la consommation vous permet de vous rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours, et tout ce qui précède s'applique à vous de la même manière — y compris le montant proportionnel pour les jours réellement utilisés et le remboursement dans les 14 jours suivant notre réception. Un point en votre faveur : si nous ne vous avons pas donné, avant votre souscription, les informations que le droit ukrainien nous impose de donner, votre délai de rétractation ne commence qu'à la réception de ces informations — il est donc plus long que 14 jours, pas plus court.

Au paiement, vous cochez deux cases, et ce sont elles qui rendent licite ce qui précède :

1. que vous demandez expressément que nous commencions le service immédiatement, pendant le délai de rétractation de 14 jours ; et
2. que vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté, et que si vous vous rétractez avant, vous paierez un montant proportionnel aux jours utilisés.

Les deux cases sont obligatoires, parce que le service — essai gratuit compris — commence à l'instant où vous souscrivez, et les cocher est la manière dont vous nous demandez de commencer. Il n'existe pas de version de l'abonnement qui démarrerait deux semaines plus tard. Si vous préférez ne pas y consentir, ne validez pas la commande, et écrivez-nous si vous souhaitez en parler d'abord.

Les livres de cuisine relèvent d'un cas entièrement différent : ce sont des fichiers téléchargeables, vendus sous des conditions distinctes, où la renonciation au droit de rétractation est recueillie en bonne et due forme au paiement.

7. Ce que vous mettez dans l'application, et ce que nous pouvons en faire

Tout ce que vous enregistrez reste à vous. Vos notes, vos photos, vos PDF d'analyses, vos entrées — nous n'en revendiquons la propriété d'aucune manière.

Pour faire fonctionner le service, nous avons besoin de votre autorisation pour les traiter. Vous nous accordez une licence limitée pour stocker, chiffrer, sauvegarder, traiter et vous réafficher vos contenus, et pour les transmettre aux services qui font fonctionner l'application — rien de plus. Cette licence n'existe que pour que l'application puisse fonctionner, elle n'est pas exclusive, nous n'en tirons pas de revenu distinct, et elle prend fin lorsque vos contenus sont supprimés.

En clair, cette autorisation couvre : conserver vos PDF d'analyses et vos photos corporelles pour que vous puissiez les revoir ; envoyer une photo ou un document à notre prestataire d'IA lorsque vous demandez à l'application de le lire ; vous réafficher vos propres données sous forme de graphiques et de résumés ; et la relecture du plan décrite à la section 8.

Nous ne vendons pas vos contenus, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA.

Merci de ne rien téléverser que vous n'ayez pas le droit de téléverser, ni rien d'illicite.

8. Le plan de repas mensuel (Max uniquement)

La planification des repas fait partie de la formule Max. Si vous êtes sur Max, voici exactement comment cela fonctionne :

1. L'IA rédige un projet d'un mois de repas à partir de vos objectifs, de votre but et de vos allergies, en puisant dans notre propre catalogue de recettes.
2. Ce projet, accompagné de vos objectifs, de votre but et de vos allergies, est envoyé dans la conversation privée Telegram de Sofia.
3. Sofia le lit et l'approuve avant que vous ne le voyiez. Un plan est généralement prêt sous trois jours après votre demande. Si quelque chose retarde, nous vous le disons.

Remplacer un repas. Les repas de remplacement proviennent du même ensemble approuvé des recettes de Sofia et de ses règles — chaque repas de votre plan, y compris un repas échangé par la suite, est une recette écrite par Sofia.

Telegram est donc destinataire de ces informations. Ce qui va à Telegram est votre identifiant de compte, pas votre nom ni votre adresse e-mail.

La relecture humaine est une vérification de bon sens, pas un suivi médical. « Nutritionniste » est un titre professionnel protégé dans certains pays et un terme non réglementé dans d'autres. Dans les deux cas, Sofia n'est ni diététicienne enregistrée ou agréée par l'État, ni médecin, ni membre d'une autre profession de santé réglementée. Sa qualification est une certification professionnelle obtenue par formation (Nutri Lab, certificat n° 8495), et sa relecture d'un plan est une vérification de bon sens, non un avis médical. Elle ne vous soigne pas.

9. Le classement, votre pseudonyme et le prix de saison

Il existe un classement. Il vit dans la fenêtre des séries de l'application, où tout le monde peut le voir — il n'y a pas de page séparée — et il affiche les dix premiers par points. La participation est facultative : vous y entrez en appuyant sur Rejoindre dans la fenêtre des séries et en choisissant un pseudonyme, et vous pouvez en sortir à tout moment au même endroit — votre pseudonyme disparaît immédiatement du classement et votre série continue de courir.

Les seules choses que les autres voient sont le pseudonyme que vous choisissez (3 à 20 caractères) et vos points. Votre nom, votre e-mail, vos photos, vos mensurations et tout le reste de ce que vous enregistrez restent privés, toujours. Vous pouvez changer de pseudonyme quand vous voulez dans la fenêtre des séries — choisissez-en un qui ne vous identifie pas si vous préférez rester anonyme.

Comment fonctionnent les points. Vous obtenez 1 point par jour clôturé (voyez la section 10 pour ce qu'est un jour clôturé) et 10 points supplémentaires par semaine civile, du lundi au dimanche, où vous avez clôturé les sept jours avec de l'alimentation. Les jours couverts par un gel maintiennent votre série en vie mais ne donnent pas le bonus hebdomadaire. Les points sont comptés depuis le début de la saison, et la fenêtre des séries affiche vos points, le classement et le jour où la saison se termine.

Les pseudonymes sont visibles par d'autres, il y a donc des règles. Rien d'obscène, de haineux, de harcelant, ni qui usurpe l'identité de quelqu'un. Vous pouvez signaler un pseudonyme directement depuis le classement, et vous pouvez écrire à admin@sofiayuzu.com au sujet de tout ce que vous y voyez ; une personne lit chaque signalement. Nous retirons ce qui enfreint ces règles, normalement dans les 24 heures suivant le signalement, et nous pouvons exclure définitivement du classement quelqu'un qui récidive.

Le prix de saison. Le classement se déroule par saisons d'un an. La première année court du jour où l'application a ouvert au public — nous annonçons cette date dans l'application et sur cette page — jusqu'à la même date l'année suivante, et chaque année suivante enchaîne. À la fin d'une saison, celui qui a le plus de points reçoit un mois gratuit de la formule qu'il a. Si plusieurs personnes sont à égalité en tête, toutes reçoivent le prix — c'est un résultat, pas un tirage au sort, et il n'y a aucun aléa nulle part. Arriver tard signifie moins de points disponibles : quelqu'un qui rejoint un mois avant la fin de la saison peut au mieux réunir l'équivalent d'un mois de points et ne dépassera pas quelqu'un qui a clôturé des jours toute l'année. Nous préférons le dire ici plutôt que de l'expliquer après coup. Les gagnants sont prévenus par e-mail et affichés dans l'application.

10. La série, les gels et la récompense de série

Vous construisez une série en clôturant des jours dans l'application. Un jour clôturé est tout jour comportant au moins une entrée alimentaire — une photo, un code-barres, une note vocale ou quelque chose de saisi. Les dates futures ne comptent pas.

• Les gels. Vous disposez de trois gels par mois civil. Ils couvrent les jours manqués : si vous manquez un jour et qu'il vous reste un gel pour ce mois, l'application en utilise un automatiquement et votre série survit. Vous pouvez aussi geler aujourd'hui ou des jours à venir vous-même dans la fenêtre des séries — pour un voyage ou des vacances — et annuler tant que le jour n'est pas passé. Enregistrez de l'alimentation un jour gelé et le gel vous est rendu. Les gels ne se reportent pas : ce que vous n'avez pas utilisé à la fin du mois est perdu, et trois nouveaux sont disponibles le mois suivant. Un jour gelé maintient la série en vie mais ne l'allonge pas.
• Les jours manqués qu'aucun gel ne peut couvrir remettent la série à zéro. Vos jours clôturés et vos points restent.
• Une année complète de série — 365 jours clôturés sans interruption — vous vaut un mois gratuit de votre formule en cours.

Vous n'avez rien à demander et rien à nous écrire. Lorsque vous atteignez 365 jours, l'application attribue la récompense et repousse d'un mois votre prochaine date de facturation, dans le canal où vous avez souscrit : sur sofiayuzu.com nous sautons un prélèvement, sur l'App Store et Google Play nous décalons votre date de reconduction d'un mois. Vous verrez la nouvelle date dans vos réglages d'abonnement.

La récompense est d'un mois par compte et par année de série. Elle n'a aucune valeur monétaire, ne peut être ni transférée ni vendue, et ne se transforme pas en un deuxième mois gratuit si vous continuez. Les séries construites avec de fausses entrées, par des scripts, ou sur plusieurs comptes ne comptent pas, et nous pouvons réinitialiser une série dont nous constatons qu'elle a été manipulée.

Modification de la récompense. Nous pouvons modifier la récompense et le prix annuel, ou cesser de les proposer, pour une période qui n'a pas encore commencé, et nous annonçons toute modification de ce type par e-mail avant le début de cette période. Nous ne modifions pas les règles d'une période déjà en cours, et une série que vous avez déjà accomplie ne vous est jamais retirée.

11. Avertissement santé — celui-ci, lisez-le

L'application SofiaYuzu n'est pas un dispositif médical et ne diagnostique, ne traite, ne guérit ni ne prévient aucune affection médicale. Consultez un professionnel de santé pour un avis médical.

Plus précisément :

• L'application vise le bien-être général et le suivi personnel. Ce n'est pas un service médical et son utilisation n'est pas une consultation.
• Quand l'IA lit un compte rendu d'analyses, elle transcrit les valeurs. Elle ne les interprète pas. Elle recopie les chiffres, les unités et les intervalles de référence de votre document pour que vous puissiez les suivre dans le temps. Elle ne vous dit pas ce qu'ils signifient, ne dit pas si un résultat est dangereux, et ne pose aucun diagnostic. Seul votre médecin peut le faire.
• La transcription par IA peut se tromper. Elle peut mal lire une virgule, une unité ou une ligne entière. Tout ce qu'elle produit est un projet que vous devez vérifier, votre document d'origine reste la version qui fait foi, et vous devriez comparer les deux avant de vous fier à un chiffre — et toujours apporter l'original, pas l'application, à votre médecin. La section 12 explique les fonctionnalités d'IA en détail.
• Rien dans l'application — objectifs, graphiques, résumés, plans de repas — ne remplace l'avis d'un médecin, d'un pharmacien ou d'un diététicien enregistré.
• Parlez à un professionnel avant de modifier votre alimentation ou votre activité physique si vous êtes suivi pour une affection, si vous prenez un médicament, si vous avez ou avez eu un trouble du comportement alimentaire, ou si vous souffrez de diabète, d'une maladie rénale, hépatique ou cardiaque.
• Grossesse et allaitement. Le suivi de cycle comporte un mode grossesse et vous pouvez tout à fait l'utiliser. Mais les objectifs et valeurs de référence de l'application ne sont pas calculés pour la grossesse ou l'allaitement — pendant cette période, ils doivent être convenus avec votre médecin ou votre sage-femme. Lorsque vous activez ce mode, l'application propose de basculer votre but sur le maintien et de désactiver les objectifs de perte de poids.

Il existe un plancher, et nous n'en bougerons pas.

Quel que soit le but que vous fixez, l'application n'acceptera pas :

• un objectif énergétique quotidien inférieur à 1 200 kcal ;
• une perte de poids plus rapide que 1 kg (2 lb) par semaine ;
• un poids cible inférieur à un IMC de 18,5 pour votre taille.

Si vous essayez, l'application explique pourquoi et propose la valeur la plus proche qu'elle accepte. Des objectifs en dessous relèvent du suivi d'un médecin, pas d'une application, et aucun réglage ici ne les déverrouille. C'est une limite délibérée, pas un défaut.

Si l'alimentation, le poids ou votre corps deviennent difficiles, parlez-en à quelqu'un. En cas d'urgence, appelez votre numéro d'urgence local. Sinon, findahelpline.com recense des lignes d'écoute gratuites et confidentielles dans la plupart des pays où nous opérons. Si l'application repère un schéma qu'elle n'est pas équipée pour accompagner, elle vous montrera où trouver de l'aide — elle ne vous privera jamais de l'accès à vos propres données. Nous sommes une application de suivi. Nous ne sommes pas un service de soin, et personne ne surveille vos entrées en temps réel.

D'où viennent les chiffres. Votre objectif énergétique quotidien est calculé avec l'équation de Mifflin-St Jeor et un coefficient d'activité. Les valeurs de référence pour les protéines, les lipides, les glucides et les micronutriments suivent les NIH Dietary Reference Intakes. La limite de sodium suit la recommandation de l'Organisation mondiale de la santé de moins de 2 g de sodium (environ 5 g de sel) par jour. Ce sont des moyennes de population. C'est un point de départ, pas une prescription pour vous personnellement.

Les valeurs nutritionnelles des aliments proviennent de bases de données alimentaires publiques et d'étiquettes de produits. Ce sont des estimations et elles peuvent être fausses. Vérifiez l'étiquette si un chiffre compte pour vous — pour une allergie, il compte toujours.

12. Les fonctionnalités d'IA

Certaines parties de l'application utilisent un système d'intelligence artificielle, et nous préférons que vous sachiez exactement où. Vous interagissez avec un système d'IA aux endroits suivants :

• transformer un repas que vous décrivez ou dictez en une liste d'aliments ;
• lire la photo d'un repas, d'une étiquette alimentaire, d'un complément ou d'une boîte de médicament ;
• lire un compte rendu d'analyses, une note médicale ou une ordonnance que vous téléversez ;
• lire les chiffres d'une capture d'écran de pas ou de sommeil ;
• proposer un type et une couleur à partir d'une photo de selles ;
• rédiger le projet de plan de repas mensuel ;
• et lorsque vous écrivez à notre adresse de support ou nous écrivez sur les réseaux sociaux. Le premier niveau de support est un assistant IA, et il l'annonce au début de chaque conversation. Il traite les questions de compte et d'abonnement. Il transmet tout le reste à une personne, et il ne tranche jamais une demande relative à vos données — une copie, une rectification, une suppression ou le retrait d'un consentement va toujours à un être humain, quoi qu'ait dit l'assistant au départ.

Trois règles s'appliquent à toutes :

1. Tout ce que l'IA produit est un projet. Il vous est montré avant que quoi que ce soit ne soit enregistré, vous pouvez le modifier ou le jeter, et rien n'est écrit dans votre journal sans que vous l'ayez accepté. Le plan de repas passe en outre par une personne avant de vous parvenir (section 8).
2. Une sortie d'IA peut être incomplète ou factuellement fausse. Les modèles de ce type peuvent mal lire un chiffre, inventer une valeur d'apparence plausible, ou sauter une ligne. C'est vous qui vérifiez. Lorsque l'IA a lu un document que vous avez téléversé, c'est ce document qui fait foi, pas ce qu'affiche l'application — comparez-les avant de vous fier à une valeur.
3. Aucune décision vous concernant n'est prise automatiquement. Rien dans l'application ne décide quoi que ce soit produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative : les règles de l'article 22 du RGPD sur les décisions exclusivement automatisées ne s'appliquent donc pas. Si cela devait changer, nous vous le dirions avant, pas après.

La section 6 de la politique de confidentialité de l'application énumère exactement ce qui est envoyé pour chaque fonctionnalité et qui le traite. Vous pouvez désactiver les fonctionnalités d'IA dans Profil → Vos données → Consentements et confidentialité. Chacune d'elles a une alternative de saisie manuelle, sauf le plan de repas, qui n'existe que comme projet d'IA relu par une personne.

13. Ce que vous ne devez pas faire

Ne pas : utiliser l'application pour enfreindre la loi ; tenter d'y pénétrer, d'entrer dans les comptes d'autrui ou dans les systèmes qui la font tourner ; la moissonner, copier sa base de données ou revendre ce qu'elle contient ; téléverser des logiciels malveillants ; automatiser l'accès par des robots ou des scripts ; la décortiquer pour construire un produit concurrent ; ou l'utiliser pour harceler quelqu'un.

14. Nos contenus

L'application, son design, ses textes, ses données de recettes et d'aliments, ses icônes et son code nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Vous pouvez les utiliser au sein de l'application, pour vous-même. Vous ne pouvez pas les copier, les republier ni les revendre.

Une partie des données alimentaires provient d'Open Food Facts, utilisées sous licence Open Database License (ODbL), et de la base USDA FoodData Central, qui relève du domaine public. L'application indique la source là où ces données sont utilisées.

15. Disponibilité, et quand nous pouvons modifier l'application

Nous travaillons à garder l'application en fonctionnement, mais nous ne promettons pas qu'elle ne sera jamais indisponible. Corriger des bugs, améliorer l'apparence et ajouter des nouveautés ne sont pas des modifications de ce que vous avez acheté, et nous les faisons au fil de l'eau.

Modifier ou retirer quelque chose que vous payez déjà est autre chose, et nous nous sommes lié les mains.

Nous ne pouvons modifier ou retirer une fonctionnalité faisant partie de votre formule payante que si l'une de ces cinq choses est survenue :

1. un tiers a retiré ou cessé une interface, un service ou une source de données dont la fonctionnalité dépend ;
2. la loi impose la modification ;
3. la sécurité du service ou de vos données l'impose ;
4. Apple ou Google l'impose comme condition du maintien de l'application dans ses stores ;
5. une intégration avec une autre plateforme prend fin.

Ce que nous ne ferons pas : nous ne retirerons pas une fonctionnalité parce que la garder nous est incommode ou coûteux, et nous ne déplacerons pas vers une formule plus chère une fonctionnalité que vous payez déjà.

Si nous procédons à une telle modification :

• nous vous prévenons suffisamment à l'avance, et par e-mail — pas par une notification, une bannière ou une entrée de journal des modifications. Si nous ne vous avons pas écrit, la notification n'a pas eu lieu et les délais ci-dessous n'ont pas commencé à courir ;
• la modification ne vous coûte rien ;
• lorsque la modification est plus que mineure et dégrade l'application de manière mesurable pour vous, vous pouvez mettre fin à votre abonnement sans frais dans les 30 jours suivant la plus tardive de ces deux dates : notre e-mail, ou la modification elle-même ;
• si vous le faites, nous remboursons la part payée et non utilisée de la période, sous 14 jours, par le même moyen que celui utilisé pour payer, sans rien déduire. Si vous avez acheté via Apple ou Google, nous vous payons directement et nous vous écrirons pour demander où l'envoyer.

Vous n'avez rien à prouver pour exercer ce droit, et l'exercer ne vous coûte rien.

Si nous devions un jour cesser complètement de proposer l'application, nous arrêtons de vendre des abonnements le jour où la décision est prise, pour que personne n'achète un an de quelque chose qui se termine. Nous vous prévenons ensuite par e-mail trois mois, un mois et une semaine avant la fermeture du service, nous résilions chaque abonnement, et nous remboursons toute période payée non utilisée. L'export continue de fonctionner pendant toute la période de préavis et un certain temps après la fermeture — des gens conservent ici des années de relevés, et nous n'allons pas leur fermer la porte au nez. Ensuite, les données sont supprimées. Elles ne sont pas vendues ni cédées comme actif isolé.

Si l'entreprise est vendue en tant qu'activité en cours, vos données suivent. La politique de confidentialité de l'application explique ce que nous vous disons avant, ce que l'acquéreur doit promettre, et de combien de temps vous disposez pour récupérer ou supprimer vos données.

16. Notre responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ni pour quoi que ce soit d'autre que la loi ne nous permet pas de limiter ou d'exclure. Vos droits de consommateur au titre du droit de votre propre pays ne sont affectés par rien de ce qui figure ici.

Au-delà : nous répondons des dommages qui sont une conséquence prévisible d'un manquement de notre part à ces conditions, et des remèdes que la loi vous donne lorsqu'un service numérique n'est pas conforme — mise en conformité, réduction du prix, ou résolution du contrat avec remboursement. Nous ne répondons pas des dommages imprévisibles, des pertes commerciales, ni des données que vous avez perdues faute de les avoir exportées. Cela s'applique de la même manière aux fonctionnalités d'IA de la section 12 — leurs résultats sont des projets que vous devez vérifier, et agir sur un projet non vérifié n'est pas quelque chose dont nous puissions répondre.

Là où notre responsabilité peut être plafonnée, elle l'est au montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant le problème — mais ce plafond ne s'applique jamais aux remboursements que nous vous promettons aux sections 6 et 15, ni à quoi que ce soit que votre propre droit de la consommation déclare non plafonnable.

Deux choses derrière lesquelles nous n'irons pas nous abriter. Si vous êtes blessé parce que nous avons été négligents, c'est le premier paragraphe de cette section qui gouverne et rien d'autre ne nous aide — nous ne l'excluons pas, quelle que soit l'étiquette donnée au dommage. Et nous ne déclinons pas le service au motif qu'il tourne sur les machines d'autrui : votre appareil et votre réseau sont les vôtres, mais Paddle, Clerk, notre hébergeur et notre prestataire d'IA sont les nôtres. Si le service n'est pas ce qu'il devrait être à cause de l'un d'eux, c'est une affaire entre eux et nous — pas entre vous et nous. Les pannes des stores eux-mêmes, ainsi que de votre propre appareil ou réseau, échappent à notre contrôle.

17. Droit applicable, et où agir

Ces conditions sont régies par le droit ukrainien.

Si vous êtes consommateur, cela ne vous retire rien. Vous conservez la protection des règles impératives de consommation du pays où vous résidez, et lorsque ces règles et ces conditions divergent, ce sont ces règles qui l'emportent. Vous pouvez agir contre nous devant les tribunaux du pays où vous résidez, et nous n'agirons contre vous que devant les tribunaux du pays où vous résidez. Rien ici ne vous oblige à voyager, à recourir à l'arbitrage, ni à agir en Ukraine.

Réclamations. Merci d'écrire d'abord à admin@sofiayuzu.com — nous répondons à chaque réclamation. Si nous ne parvenons pas à régler cela entre nous, l'organisme de protection des consommateurs et les tribunaux de votre propre pays vous sont ouverts, et pour tout ce qui concerne un paiement, une facture ou une rétrofacturation, vous pouvez aussi vous adresser à celui qui vous a vendu l'abonnement. Nous ne sommes pas actuellement adhérents à un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges et nous n'y sommes pas tenus.

18. Langues

Le texte anglais de cette page est celui que nous écrivons et mettons à jour en premier.

Lorsque nous avons publié une version dans une autre langue, c'est cette version qui s'applique à vous et sur laquelle vous pouvez vous appuyer. Si elle diffère de la version anglaise, c'est le sens le plus favorable pour vous qui s'applique. Ce qui vous était plus favorable dans une traduction antérieure continue de s'appliquer à ce que vous avez fait tant que cette traduction était celle publiée — il ne nous revient pas d'améliorer notre position en traduisant lentement. Pour les utilisateurs en Ukraine, la version ukrainienne s'applique comme l'exige le droit ukrainien.

Aujourd'hui, cette page est publiée en anglais, allemand, espagnol, français, polonais, portugais, russe et ukrainien. Chaque version indique sa date de mise à jour. Si nous n'avons pas publié de version dans la langue que vous lisez, c'est le texte anglais qui s'applique. Si vous repérez une différence entre deux versions, écrivez à admin@sofiayuzu.com et nous corrigerons ce qui ne va pas.

19. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre ces conditions à jour. Si une modification compte pour vous — prix, facturation, vos droits, la manière dont nous traitons vos contenus — nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant sa prise d'effet, et vous pouvez résilier avant. Les petites corrections, comme une faute de frappe ou un lien cassé, nous les faisons simplement. La date en haut indique toujours la version en vigueur.

Une modification ne s'applique jamais à une période que vous avez déjà payée. Ce que vous avez accepté au moment de payer est ce qui régit cette période, jusqu'à son terme.

20. Contact

Téléphone : +380 93 118 22 96 — la ligne enregistre les messages et renvoie vers l'e-mail.
E-mail : admin@sofiayuzu.com — le moyen rapide de nous joindre ; nous répondons par écrit.

Un assistant IA lit cette boîte en premier et répond aux demandes courantes — résilier un abonnement souscrit sur le web, questions sur le fonctionnement de l'application — et il l'annonce au début de chaque conversation. Une personne lit tout le reste, et toute demande relative à vos données est traitée par une personne. Merci de ne pas nous envoyer de résultats d'analyses ni d'autres documents de santé par e-mail : déposez-les dans l'application. S'il en arrive un, nous supprimons le message.

Écrivez-nous en anglais, allemand, espagnol, français, polonais, portugais, russe ou ukrainien.

Nous répondons en général sous une semaine. Les litiges de facturation et tout ce qui est complexe peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Les demandes relatives à vos données personnelles reçoivent une réponse sous un mois (45 jours si vous formez une demande au titre du droit de l'État de Washington), et tout remboursement que nous vous devons est versé dans les 14 jours suivant votre notification.

Pour ce que nous faisons de vos données, voyez la politique de confidentialité de l'application et la Consumer Health Data Privacy Policy. Pour supprimer votre compte, voyez Supprimer votre compte. Pour nos informations d'entreprise, voyez les mentions légales.

Formulaire type de rétractation

(Remplissez ce formulaire et renvoyez-le uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire — toute déclaration dénuée d'ambiguïté convient.)

À : Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com
Téléphone : +380 93 118 22 96

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de service suivante :

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………
Nom du/des consommateur(s) : ……………
Adresse du/des consommateur(s) : ……………
Adresse e-mail du compte : ……………
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………

(*) Rayez la mention inutile.

Deux points sur les délais qui jouent en votre faveur. Il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration des 14 jours — elle n'a pas à nous parvenir dans ce délai. Et la rétractation ne vous coûte rien : nous ne prélevons aucun frais pour son traitement, et la seule somme que vous puissiez devoir est le montant proportionnel aux jours réellement utilisés, décrit ci-dessus.

Si vous vous êtes abonné sur l'App Store ou Google Play, adressez votre rétractation à Apple ou à Google, qui vous ont vendu l'abonnement — et écrivez-nous également si vous souhaitez que nous vous aidions.

Mise à jour : 12 septembre 2026
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