Cancelar su suscripción
Actualizado: 2 de noviembre de 2026 · versión española publicada el 2 de noviembre de 2026
Puede cancelar cuando quiera. Cancelar no elimina su cuenta de inmediato y no le quita el tiempo que ya ha pagado: su plan sigue activo hasta el final del período en curso y, sencillamente, no se renueva. Después, su cuenta pasa al plan Free: sus datos se quedan, las funciones de Free siguen funcionando y una nueva suscripción le devuelve todo lo demás. Una cuenta Free en la que nadie inicia sesión durante 6 meses se elimina, tras un aviso por correo un mes antes (apartado 5 de las Condiciones de la aplicación).
Si se suscribió en sofiayuzu.com
Cancele aquí
Introduzca la dirección de correo de su cuenta. Cancelamos la suscripción y le enviamos una confirmación por escrito que indica qué se ha cancelado, la fecha y la hora en que recibimos su comunicación y la fecha en que termina su contrato.
Esto detiene la siguiente renovación. Su plan sigue activo hasta el final del período que ya tiene pagado, y no se cobra nada más.
Escriba a admin@sofiayuzu.com desde la dirección de correo de su cuenta con la palabra «cancelar». No hace falta que dé ningún motivo. También puede cancelar dentro de la aplicación (Perfil → Suscripción) o desde el enlace que aparece en cualquiera de nuestros correos sobre la suscripción.
Confirmamos por escrito todas las cancelaciones con tres datos: qué se ha cancelado, la fecha y la hora en que recibimos su solicitud y la fecha en que termina la suscripción. Si escribe desde una dirección que no es la de la cuenta, le pediremos que escriba desde esa dirección: no confirmamos ni negamos a nadie más que una cuenta exista.
Si se suscribió en la App Store o en Google Play
Una suscripción comprada en una tienda solo puede cancelarla usted; nosotros no podemos hacerlo por usted.
- iPhone o iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → SofiaYuzu → Cancelar. O abra apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play → su perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SofiaYuzu → Cancelar. O abra play.google.com/store/account/subscriptions.
Devolución del dinero
Cancelar no da derecho por sí solo a un reembolso: a cambio, usted conserva el acceso hasta el final del período pagado. Los casos en los que sí se devuelve el dinero (el derecho de desistimiento de 14 días, una función que hayamos cambiado o retirado y los demás) están en el apartado 6 de las Condiciones de la aplicación.
Eliminar su cuenta es otra cosa
Eliminar su cuenta borra sus datos. Cancela una suscripción comprada en sofiayuzu.com, pero no puede cancelar una comprada en una tienda: la tienda sigue cobrando hasta que usted cancele allí. Los pasos están en Eliminar su cuenta.
Preguntas
admin@sofiayuzu.com — lo lee primero un asistente de IA, que se lo dice, y toda pregunta sobre un reembolso llega a una persona. Las cancelaciones se confirman por escrito, y normalmente respondemos en una semana.