Cancelar su suscripción

Actualizado: 10 de septiembre de 2026 · versión española publicada el 17 de septiembre de 2026

Puede cancelar cuando quiera. Cancelar no elimina su cuenta y no le quita el tiempo que ya ha pagado: su plan sigue activo hasta el final del período en curso y, sencillamente, no se renueva.

Si se suscribió en sofiayuzu.com

Escriba a admin@sofiayuzu.com desde la dirección de correo de su cuenta con la palabra «cancelar». No hace falta que dé ningún motivo. También puede cancelar dentro de la aplicación (Perfil → Suscripción) o desde el enlace que aparece en cualquiera de nuestros correos sobre la suscripción.

Confirmamos por escrito todas las cancelaciones con tres datos: qué se ha cancelado, la fecha y la hora en que recibimos su solicitud y la fecha en que termina la suscripción. Si escribe desde una dirección que no es la de la cuenta, le pediremos que escriba desde esa dirección: no confirmamos ni negamos a nadie más que una cuenta exista.

Si se suscribió en la App Store o en Google Play

Una suscripción comprada en una tienda solo puede cancelarla usted; nosotros no podemos hacerlo por usted.

Devolución del dinero

Cancelar no da derecho por sí solo a un reembolso: a cambio, usted conserva el acceso hasta el final del período pagado. Los casos en los que sí se devuelve el dinero (el derecho de desistimiento de 14 días, una función que hayamos cambiado o retirado y los demás) están en el apartado 6 de las Condiciones de la aplicación.

Eliminar su cuenta es otra cosa

Eliminar su cuenta borra sus datos. Cancela una suscripción comprada en sofiayuzu.com, pero no puede cancelar una comprada en una tienda: la tienda sigue cobrando hasta que usted cancele allí. Los pasos están en Eliminar su cuenta.

Preguntas

admin@sofiayuzu.com — lo lee una persona, y toda pregunta sobre una cancelación o un reembolso se responde por escrito, normalmente en una semana.