Condiciones de la aplicación SofiaYuzu

Actualizado: 2 de noviembre de 2026 · versión española publicada el 2 de noviembre de 2026

Estas condiciones son el acuerdo entre usted y nosotros sobre la aplicación SofiaYuzu cuando se suscribe en sofiayuzu.com. Cubren su cuenta, su suscripción y qué puede esperar de nosotros, y se aplican dondequiera que use la aplicación: en el navegador, en sofiayuzu.com/app, o en nuestras aplicaciones de iOS y de Android. Si se suscribió en la App Store o en Google Play, se aplica en su lugar la versión de estas condiciones para las tiendas.

Léalas, por favor. Al crear una cuenta, las acepta.

1. Con quién trata

La aplicación la gestiona:

Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна)
Empresaria individual (en ucraniano фізична особа-підприємець, ФОП), 3.er grupo fiscal
Inscripción en el Registro Estatal Unificado de Ucrania: 2011600000000112030
Domicilio registrado: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
Teléfono: +380 93 118 22 96 · Correo electrónico: admin@sofiayuzu.com

Una ФОП es una actividad empresarial registrada que ejerce una persona física, no una sociedad. Así que la persona que está detrás de la aplicación es la propia Sofia, en su propio nombre.

Quién le vendió la suscripción.

El prestador del servicio en sí somos nosotros, y estas condiciones cubren esa parte. Paddle le cobra en su tarjeta, aplica el impuesto y emite su recibo. Nosotros nunca vemos ni conservamos el número de su tarjeta.

Los precios en las aplicaciones de iOS y de Android son más altos que en sofiayuzu.com, porque las tiendas se llevan una comisión de todo lo que se vende a través de ellas.

Si la pantalla de pago de Paddle dice sobre sus derechos algo menos favorable para usted que lo que dice esta página, se aplica lo que dice esta página a aquello que prestamos nosotros.

El sitio de recetas y los libros de cocina son un producto distinto, con sus propias condiciones y sus propias reglas de reembolso. Nada de lo aquí dicho las cambia, y no necesita leerlas para entender esta página.

2. Quién puede usar la aplicación

Debe tener al menos 16 años para tener una cuenta. Le pedimos su fecha de nacimiento al registrarse y la comprobamos por nuestro lado, no solo en el navegador. No tenemos ninguna franja de edad inferior y no tenemos ninguna vía a través del consentimiento de los padres.

Si averiguamos que una cuenta pertenece a alguien menor de 16 años, la suspendemos de inmediato, eliminamos los datos de salud enseguida en lugar de seguir nuestro calendario habitual y reembolsamos todo lo que se haya pagado alguna vez en esa cuenta, al medio de pago del que vino, por mucho tiempo que la cuenta haya existido y sea quien sea quien pagó. No pedimos prueba de edad y no discutimos cuánto servicio se usó. La cuenta se cierra como parte de esto, y conservamos una nota fechada de que lo hicimos.

Si es otra persona quien nos dice que una cuenta pertenece a un menor — una madre o un padre, por ejemplo —, ni eliminamos la cuenta solo por su palabra ni la ignoramos. Escribimos a la dirección de la cuenta, pedimos que se confirme la fecha de nacimiento y damos 14 días para responder. Mientras esperamos, no se pueden añadir datos de salud nuevos a esa cuenta, pero leer y exportar siguen funcionando. Si la respuesta confirma que quien tiene la cuenta es menor de 16 años, o si nadie responde, hacemos lo que dice el párrafo anterior.

Dónde está disponible la aplicación. No ofrecemos la aplicación ni los libros de cocina en Rusia, Bielorrusia, Kazajistán ni Uzbekistán, no dirigimos nuestros servicios a esos países y no aceptamos registros ni pedidos desde allí.

La aplicación es para su uso personal. Una cuenta por persona. Por favor, denos información veraz: los objetivos de calorías y nutrientes se calculan a partir de sus datos corporales, así que unas cifras equivocadas le dan unos objetivos equivocados.

3. Su cuenta

Usted inicia sesión a través de Clerk, nuestro proveedor de inicio de sesión. Guarde su contraseña para usted y active la autenticación de doble factor si puede. Díganoslo en admin@sofiayuzu.com si cree que otra persona ha entrado en su cuenta.

Usted responde de lo que ocurra en su cuenta mientras sea usted quien la controla.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para incumplir estas condiciones, para abusar del servicio o de otras personas, o para cometer fraude — y podemos actuar de inmediato cuando el abuso es grave. Cuando razonablemente podamos, se lo diremos primero y le daremos la oportunidad de arreglarlo: cerramos de golpe una cuenta de pago solo por abusos graves o fraudulentos, y por cualquier cosa menor recibe un aviso y la oportunidad de corregirlo. Si cerramos su cuenta, usted sigue pudiendo pedir una copia de sus datos y sigue pudiendo pedirnos que los eliminemos. Véase Eliminar su cuenta.

Puede cerrar su cuenta usted mismo en cualquier momento, en Perfil → Mis datos → Eliminar mi cuenta y mis datos. La eliminación se explica por completo en esa página, y cancela también su suscripción (apartado 5).

4. Qué es la aplicación

Qué es la aplicación, en una línea: software para registrar y representar sus propios datos. Los objetivos que muestra son aritmética aplicada a valores de referencia poblacionales publicados (apartado 10). La aplicación no da consejo médico, no trata nada, y nada de lo que hay en ella es una consulta.

En la práctica, es un sitio donde registrar y ver sus propios datos de salud y alimentación: comidas y sus nutrientes, agua, peso, sueño, pasos, entrenamientos, ciclo menstrual, resultados de análisis de sangre, estado de ánimo, medicamentos y suplementos, notas y archivos que usted sube. Dibuja gráficos y escribe resúmenes en lenguaje llano de sus propios registros.

Los planes. Lo que incluye cada uno se detalla en la página de planes de la aplicación y en sofiayuzu.com/app; en resumen:

• Free — diario de comidas (búsqueda, código de barras, a mano) con calorías, proteínas, grasas e hidratos de carbono, agua y peso.
• Basic — diario de comidas y nutrientes, agua, peso y medidas, sueño, pasos, entrenamientos.
• Pro — añade ciclo, estado de ánimo y bienestar, medicamentos y suplementos, resultados de análisis y documentos médicos, fotos corporales, registros de deposiciones, vitaminas y minerales completos, estadísticas.

Lo que no es está en el apartado 10. Lea ese apartado antes de fiarse de nada de lo que le diga la aplicación.

5. Su suscripción

El plan Free no cuesta nada y no necesita tarjeta. Una cuenta Free en la que nadie inicia sesión durante 6 meses se elimina definitivamente, tras un aviso por correo un mes antes (véase «Qué pasa con sus datos cuando termina su suscripción» más abajo). Basic y Pro son suscripciones de pago, y el resto de este apartado trata de ellas.

Planes y precios. Dos planes de pago — Basic y Pro. Lo que incluye cada uno está en el apartado 4, en la página de planes de la aplicación y en sofiayuzu.com/app; el precio para su país y para el lugar desde el que compra se muestra allí y otra vez al pagar, antes de que confirme. Los planes anuales cuestan menos al mes que los mensuales. En la UE y en el Reino Unido todos los precios que ve ya incluyen el IVA; en los Estados Unidos, el impuesto sobre ventas, cuando corresponde, se añade al pagar. Los precios en las aplicaciones de iOS y de Android son más altos que en sofiayuzu.com, porque las tiendas se llevan una comisión.

La prueba gratuita de 3 días.

• La prueba está disponible en ambos planes, Basic y Pro.
• Una prueba por cuenta, una sola vez. Si ya ha usado una prueba en un plan, no puede tomar otra en otro distinto.
• Tomamos los datos de su tarjeta al registrarse. Los guarda Paddle, nunca nosotros.
• Durante esos 3 días no se cobra nada.
• Al final del día 3 la prueba termina, la suscripción empieza al precio que se le mostró al registrarse y se le cobra automáticamente en su tarjeta, salvo que cancele antes.

Le escribimos el día 2. Dos días antes de que termine la prueba le enviamos un recordatorio que dice cuándo termina, exactamente cuánto se le va a cobrar, con qué frecuencia se repetirá y un enlace directo para cancelar. Paddle envía además sus propios avisos conforme a sus propias reglas. El nuestro se suma a los suyos, no los sustituye.

El día en que se suscribe le enviamos por correo una confirmación del contrato: el día en que empieza su prueba, o el día en que empieza la suscripción de pago si se suscribe sin prueba. Indica su plan, el precio, la fecha en que termina la prueba, la fecha y el importe del primer cobro, las dos declaraciones que marcó al pagar (apartado 6) y el modelo de formulario de desistimiento. Guárdela: es su registro escrito de lo que aceptó.

Renovación. Después del primer cobro, la suscripción se renueva automáticamente hasta que usted cancele: los planes mensuales cada mes, los anuales como se describe a continuación.

Los planes anuales y dónde vive usted.

• Si vive en Alemania, los Países Bajos o Bélgica, su plan anual no se renueva por otro año fijo. Al final del primer año continúa por tiempo indefinido, con facturación mensual a su tarifa anual — el recordatorio que le enviamos antes de que termine el año indica el importe mensual exacto —, y puede terminarlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes. Si lo termina a mitad de un mes pagado, le devolvemos la parte que no ha usado.
• En los demás países, un plan anual se renueva por otro año a su precio vigente. Si cancela a mitad de año, la parte del año que queda no se reembolsa — pero su derecho de desistimiento de 14 días (apartado 6) y todo lo del apartado 14 siguen aplicándose.

Antes de que se renueve un plan anual se lo recordamos tres veces: por correo electrónico tres meses, un mes y una semana antes de la fecha de renovación. Cada recordatorio indica la fecha, el importe exacto y un enlace que cancela con un solo clic. Si no enviamos esos recordatorios, la ley del lugar donde vive puede permitirle terminar el contrato y recuperar su dinero; nada de lo aquí dicho lo limita.

Su precio no cambia mientras su suscripción está en curso. Mientras su suscripción continúe sin interrupción, usted mantiene el precio al que se suscribió, incluso cuando subamos los precios para nuevos suscriptores. Si alguna vez tenemos que cambiar su precio, se lo decimos por correo con al menos 30 días de antelación a que se aplique y usted puede cancelar antes; si se lo decimos más tarde, el nuevo precio se salta una renovación y empieza en la siguiente.

Cambiar de plan.

• Subir (Basic → Pro) surte efecto inmediatamente. Cobramos el precio completo del nuevo plan, descontamos la parte no usada del anterior y su nuevo período empieza ese mismo día.

• Bajar (Pro → Basic) surte efecto en su siguiente renovación, tanto en planes mensuales como anuales. Usted conserva aquello por lo que pagó hasta que termine el período que ya tiene pagado, así que no hay nada que reembolsar.

• Después de bajar, todo lo que ya registró sigue visible. Simplemente no puede añadir entradas nuevas en las partes de la aplicación que pertenecen al plan que dejó; esos botones llevan en su lugar a la página de planes. No se elimina nada, y la exportación funciona en todos los planes.

Si un pago falla. Paddle reintenta el cobro en su tarjeta y le escribe para que la actualice. Hasta que un pago se complete, su cuenta funciona con el plan Free y sus datos se quedan como están. En cuanto un pago se complete, su plan vuelve de inmediato y su fecha de renovación se aplaza tantos días como duró la pausa: esos días no los paga. Si los reintentos se agotan, la suscripción termina. Nunca se le cobra dos veces el mismo período.

Cómo cancelar. En sofiayuzu.com/cancel — sin iniciar sesión, sin la aplicación, el enlace está en el pie de todas las páginas — o en la aplicación, o desde el enlace de cualquier correo de facturación, o sencillamente escribiendo a admin@sofiayuzu.com desde la dirección de su cuenta. Basta con cualquier declaración inequívoca; no tiene que usar nuestro formulario ni tiene que dar ningún motivo.

Cuando recibimos su cancelación, le enviamos por correo una confirmación que indica qué se ha cancelado, la fecha y la hora en que recibimos su comunicación y la fecha en que termina su contrato. Si la dirección desde la que escribió no coincide con ninguna cuenta, respondemos sin confirmar ni negar que exista ninguna cuenta — eso protege la privacidad de otras personas — y le diremos cómo contactarnos desde la dirección correcta.

No hay ninguna tasa de cancelación.

Qué supone cancelar. Usted conserva el acceso completo hasta el final del período que ya tiene pagado. Después de eso no se cobra nada, y su cuenta pasa al plan Free.

Eliminar su cuenta cancela también su suscripción: lo hacemos por usted como parte de la eliminación.

Si no inicia sesión durante 24 meses, cancelamos su suscripción y suprimimos su cuenta y sus datos, para que no se le cobre por una cuenta que nadie usa. Le avisamos por correo a los 18 meses (Política de privacidad de la aplicación, apartado 10).

Qué pasa con sus datos cuando termina su suscripción, porque la canceló, una prueba terminó sin pago o se agotaron los reintentos de cobro.

• Su cuenta pasa al plan Free y todo lo que registró se queda. Las funciones de Free siguen funcionando; lo que registró con funciones de pago se guarda pero queda bloqueado, y vuelve a abrirse en cuanto se suscribe, sin ningún coste más allá del precio de la propia suscripción.
• Si no inicia sesión durante 6 meses estando en el plan Free, eliminamos definitivamente su cuenta y sus datos del servicio, salvo los registros de pago e impuestos que estamos legalmente obligados a conservar y el registro de sus consentimientos. Le escribimos un mes antes, y basta con iniciar sesión una vez para conservar la cuenta. Sus datos de acceso se conservan — el correo y la contraseña con los que inicia sesión — para que pueda volver; pídanoslo y los eliminamos también. Una copia puede permanecer un tiempo en nuestras copias de seguridad continuas de la base de datos; esto se explica por completo en la Política de privacidad de la aplicación.

Puede llevarse una copia de sus datos en cualquier momento, en cualquier plan, también en Free, en Perfil → Mis datos → Descargar mis datos (JSON). La exportación es un archivo JSON con todo lo que registró; los PDF originales de análisis se descargan de uno en uno desde el registro al que pertenecen, y la Política de privacidad de la aplicación enumera todo lo demás que guardamos sobre usted: pídanoslo y se lo enviaremos también.

Cómo se celebra el contrato, en términos técnicos

Algunas leyes — la ucraniana, donde estamos registrados, y la de la UE, que alcanza a muchos de ustedes — nos exigen detallar la mecánica de un contrato en línea. Aquí está.

1. Los pasos. Elige un plan → crea una cuenta con su dirección de correo y una contraseña → indica su fecha de nacimiento y marca las casillas de consentimiento → introduce su tarjeta en la pantalla de pago de Paddle → confirma. El contrato existe desde el momento en que confirmamos su pedido por correo electrónico.
2. Corregir un error. Antes de confirmar, se puede volver atrás en cada paso y cambiar cada campo. Después de confirmar, escriba a admin@sofiayuzu.com y corregiremos todo lo que se haya introducido mal, incluida la cancelación de un pedido hecho por error.
3. La lengua del contrato. El contrato se celebra en la lengua en la que usted estaba leyendo estas condiciones cuando se suscribió. En Ucrania, esa lengua es el ucraniano.
4. Su copia y dónde se conserva. El día en que se suscribe le enviamos por correo una confirmación con su plan, el precio, la fecha de fin de la prueba, la fecha y el importe del primer cobro y las dos casillas que marcó al pagar. Conservamos todas las versiones de estas condiciones: la vigente está siempre en esta dirección, y le enviaremos la versión exacta bajo la que se hizo su compra si la pide. Pídanoslo en admin@sofiayuzu.com y le enviaremos también un PDF que puede imprimir.
5. No hace falta firma electrónica. Marcar la casilla y confirmar el pedido es la forma de aceptar el contrato. No pedimos ni usamos firmas electrónicas cualificadas.

6. Reembolsos y su derecho de desistimiento

Nuestra propia política es sencilla: cuando cancela, conserva el acceso hasta el final del período que ya tiene pagado, y eso es lo que recibe en lugar de una devolución. Los meses y años a medias no se reembolsan por sistema.

Esa política se suma a los derechos que le da la ley y nunca se los quita. Usted recupera su dinero — total o parcialmente — en todos estos casos:

• Desiste dentro de los 14 días. Véase más abajo.
• Vive en Alemania, los Países Bajos o Bélgica y termina un plan anual después de su primer año. Le devolvemos la parte del mes que no ha usado (apartado 5).
• Cambiamos o retiramos algo por lo que usted pagaba y usted se va por ello. Le devolvemos toda la parte no usada de su período, en 14 días (apartado 14).
• Cerramos el servicio. Devolvemos todos los períodos pagados que no se hayan usado (apartado 14).
• Retira su consentimiento a que tratemos sus datos de salud. La aplicación no puede funcionar sin él, así que eso pone fin al servicio para usted. Le reembolsamos la parte no usada de su período pagado, contada desde el día en que retira el consentimiento, en el plazo de 14 días: retirar un consentimiento no debe costarle nunca más que cancelar.
• Averiguamos que usted tenía menos de 16 años. Le devolvemos todo su dinero, por mucho tiempo que haya existido la cuenta (apartado 2).

Si vive en la UE o en el Reino Unido: su derecho de desistimiento de 14 días.

Una suscripción personalizada como esta es un servicio digital, no un archivo digital. Eso significa que usted conserva el derecho de desistimiento de 14 días, y no lo pierde solo por haber empezado a usar la aplicación.

• Los 14 días corren desde el día en que se registra, que es el día en que empieza su prueba, no desde el día de su primer pago. Si agota la prueba de 3 días completa, después del primer cobro quedan alrededor de 11 días de plazo de desistimiento.
• Para desistir, díganoslo con claridad: un correo a admin@sofiayuzu.com, o el formulario que hay al final de esta página. Basta con cualquier declaración inequívoca; no tiene que usar nuestro formulario.
• Como nos pidió empezar de inmediato, podemos cobrarle por la parte que realmente usó. El cobro es proporcional: el precio total acordado para su período de suscripción, dividido entre los días de ese período, multiplicado por los días transcurridos desde el inicio del servicio hasta que nos comunicó que desistía. Los días de la prueba gratuita, por los que no se le cobró nada, no cuentan. El resto se reembolsa en el plazo de 14 días desde que recibimos su comunicación, por el mismo medio con el que pagó. Así que, si agota la prueba de 3 días y desiste el día 10, paga siete días de su plan y el resto se le devuelve.
• Si el precio total de su plan es excesivo, el importe proporcional se calcula sobre el valor de mercado de lo recibido y no sobre ese precio.
• Si desiste durante la prueba gratuita, no se ha cobrado nada, así que no hay nada que reembolsar ni nada que pagar.

Si vive en Ucrania, tiene ese mismo derecho de 14 días. La legislación ucraniana de consumo le da derecho a desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días, y todo lo anterior se le aplica igual, incluido el cobro proporcional por los días que realmente usó y el reembolso en 14 días desde que tenemos noticia suya. Una cosa a su favor: si no le dimos, antes de que se suscribiera, la información que la ley ucraniana nos obliga a dar, su plazo para desistir no empieza hasta que reciba esa información — de modo que es más largo que 14 días, no más corto.

Al pagar marca dos casillas, y son ellas las que hacen lícito lo anterior:

1. que pide expresamente que empecemos el servicio de inmediato, durante el plazo de desistimiento de 14 días; y
2. que entiende que, si desiste una vez empezada la suscripción, paga la parte que ha usado.

Ambas casillas son obligatorias, porque el servicio — incluida la prueba gratuita — empieza en el momento en que usted se suscribe, y marcarlas es la forma de pedirnos que lo empecemos. No existe una versión de la suscripción que empiece dos semanas después. Si prefiere no aceptarlas, no confirme el pedido, y escríbanos si quiere hablarlo antes.

Los libros de cocina son un caso completamente distinto: son archivos descargables, vendidos con condiciones aparte, donde la renuncia al derecho de desistimiento se recoge debidamente al pagar.

7. Qué introduce usted en la aplicación y qué podemos hacer con ello

Todo lo que registra sigue siendo suyo. Sus notas, sus fotos, sus PDF de análisis, sus entradas: no reclamamos la propiedad de nada de ello.

Para prestar el servicio necesitamos su permiso para tratarlo. Usted nos concede una licencia limitada para almacenar, cifrar, respaldar, tratar y mostrarle su contenido, y para pasarlo a los servicios que hacen funcionar la aplicación, y nada más. Esa licencia existe solo para que la aplicación pueda funcionar, no es exclusiva, no ganamos dinero con ella por separado y termina cuando su contenido se elimina.

En términos llanos, ese permiso cubre: conservar sus PDF de análisis y sus fotos corporales para que pueda volver a verlos; enviar una foto o un documento a nuestro proveedor de IA cuando usted pide a la aplicación que lo lea; y mostrarle sus propios datos en gráficos y resúmenes.

Una excepción, y solo si usted la elige: un producto que usted añade a un código de barras. Una vez que supera nuestra comprobación, usted nos permite conservar el nombre y la información nutricional del producto en nuestra base de datos de alimentos compartida y mostrarlos a todas las personas que escaneen ese código de barras, también después de que usted elimine el producto o su cuenta. No lo acompaña nada que le identifique.

No vendemos su contenido, no lo usamos con fines publicitarios y no lo usamos para entrenar modelos de IA.

Por favor, no suba nada que no tenga derecho a subir, ni nada ilícito.

8. La clasificación, su apodo y el premio de temporada

Hay una clasificación. Vive en la hoja de rachas de la aplicación, donde todo el mundo puede verla — no hay una página aparte — y muestra los diez primeros por puntos. Participar es opcional y forma parte de los planes de pago: se une pulsando Unirme en la hoja de rachas y eligiendo un apodo, y puede salir cuando quiera en el mismo sitio — su apodo desaparece de la clasificación inmediatamente y su racha sigue contando. Con el plan Free no aparece en la clasificación; su apodo y sus puntos se conservan, y vuelve a ella cuando se suscribe.

Lo único que ven otras personas es el apodo que usted elija (de 3 a 20 caracteres) y sus puntos. Su nombre, su correo, sus fotos, sus medidas y todo lo demás que registre siguen siendo privados, siempre. Puede cambiar el apodo cuando quiera en la hoja de rachas: elija uno que no le identifique si prefiere mantenerse en el anonimato.

Cómo funcionan los puntos. Recibe 1 punto por cada día cerrado (véase el apartado 9 para saber qué es un día cerrado) y 10 puntos extra por cada semana natural, de lunes a domingo, en la que haya cerrado los siete días con comida. Los días cubiertos por una congelación mantienen viva su racha, pero no dan el bono semanal. Los puntos se cuentan desde el inicio de la temporada, y la hoja de rachas muestra sus puntos, la clasificación y el día en que termina la temporada.

Los apodos son visibles para otras personas, así que hay reglas. Nada obsceno, de odio, que acose o que suplante a alguien. Puede denunciar un apodo desde la propia clasificación, y puede escribir a admin@sofiayuzu.com sobre cualquier cosa que vea allí; una persona lee todas las denuncias. Retiramos lo que incumple estas reglas, normalmente dentro de las 24 horas siguientes a que nos lo digan, y podemos sacar de la clasificación de forma definitiva a quien reincida.

El premio de temporada. La clasificación va por temporadas de un año. El primer año va desde el día en que la aplicación se abra al público — anunciaremos esa fecha en la aplicación y la añadiremos aquí — hasta la misma fecha del año siguiente, y cada año siguiente continúa ese recuento. Cuando termina una temporada, quien tenga más puntos recibe un mes gratis del plan que tenga, que se aplica igual que la recompensa por racha (apartado 9). Si varias personas están empatadas en lo más alto, todas reciben el premio: es un resultado, no un sorteo, y no hay ningún elemento aleatorio en ninguna parte. Llegar tarde significa menos puntos disponibles: quien se une un mes antes de que termine la temporada puede reunir como mucho el equivalente a un mes de puntos y no superará a quien lleva todo el año cerrando días. Preferimos decirlo aquí antes que explicarlo después. A quienes ganan se les avisa por correo y se les muestra en la aplicación.

9. La racha, las congelaciones y la recompensa por racha

Usted construye una racha cerrando días en la aplicación. Un día cerrado es cualquier día con al menos una entrada de comida: una foto, un código de barras, una nota de voz o algo escrito. Las fechas futuras no cuentan.

• Congelaciones. Tiene tres congelaciones en cada mes natural. Cubren días perdidos: si se salta un día y todavía le queda una congelación de ese mes, la aplicación usa una automáticamente y su racha sobrevive. También puede congelar usted mismo el día de hoy o días futuros en la hoja de rachas — para un viaje o unas vacaciones — y deshacerlo mientras el día no haya pasado. Si registra comida en un día congelado, la congelación vuelve a usted. Las congelaciones no se acumulan: lo que no haya usado al terminar el mes se pierde, y al mes siguiente hay tres nuevas. Un día congelado mantiene viva la racha, pero no le añade un día.
• Los días perdidos que ninguna congelación puede cubrir dejan la racha a cero. Sus días cerrados y sus puntos se quedan.
• Cada año completo de racha — 365 días cerrados sin interrupción — le da un mes gratis de su plan de pago actual. Sin una suscripción en curso — con el plan Free — el mes no se concede ni se acumula.

No tiene que pedirlo y no tiene que escribirnos. Cada vez que completa un año entero — a los 365 días, a los 730 y así sucesivamente —, la aplicación lo concede y retrasa un mes su siguiente fecha de cobro: nos saltamos un cobro. Verá la nueva fecha en los ajustes de su suscripción.

Recibe un mes gratis por cada año completo de racha sin interrupción. No tiene valor en efectivo y no se puede transferir ni vender. Las rachas construidas falseando entradas, con scripts o repartidas entre varias cuentas no cuentan, y podemos poner a cero una racha en la que veamos que se ha manipulado.

Cambiar la recompensa. Podemos cambiar la recompensa y el premio anual, o dejar de ofrecerlos, para un período que aún no haya empezado, y anunciamos cualquier cambio así por correo antes de que ese período comience. No cambiamos las reglas de un período que ya está en marcha, y una racha que usted ya haya completado no se le quita nunca.

10. Advertencia sobre salud — lea esta

La aplicación SofiaYuzu no es un producto sanitario y no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna afección médica. Consulte a un profesional sanitario para obtener consejo médico.

Más en concreto:

• La aplicación es para el bienestar general y el autorregistro. No es un servicio sanitario y usarla no es una consulta.
• Cuando la IA lee un informe de análisis, transcribe los valores. No los interpreta. Copia las cifras, las unidades y los rangos de referencia de su documento para que pueda verlos a lo largo del tiempo. No le dice qué significan, no dice si un resultado es peligroso y no da ningún diagnóstico. Eso solo puede hacerlo su médico.
• La transcripción de la IA puede estar mal. Puede leer mal una coma decimal, una unidad o una línea entera. Todo lo que produce es un borrador para que usted lo compruebe, su documento original sigue siendo la versión que vale, y debería comparar los dos antes de fiarse de una cifra — y llevar siempre al médico el original, no la aplicación. El apartado 11 explica las funciones de IA por completo.
• Nada de lo que hay en la aplicación — objetivos, gráficos, resúmenes — sustituye el consejo de un médico, de un farmacéutico o de un dietista registrado por el Estado.
• Hable con un profesional antes de cambiar su alimentación o su ejercicio si está en tratamiento por alguna afección, si toma medicación, si tiene o ha tenido un trastorno de la conducta alimentaria, o si tiene diabetes o una enfermedad renal, hepática o cardíaca.
• Embarazo y lactancia. El registro del ciclo tiene un modo de embarazo y puede usarlo con toda tranquilidad. Pero los objetivos y los valores de referencia de la aplicación no están calculados para el embarazo ni para la lactancia: durante ese tiempo hay que acordarlos con su médico o su matrona. Cuando activa ese modo, la aplicación le sugiere cambiar su meta a mantenimiento y desactivar los objetivos de pérdida de peso.

Hay un suelo, y no lo vamos a mover.

Sea cual sea la meta que se ponga, la aplicación no aceptará:

• un objetivo diario de energía por debajo de 1.200 kcal;
• un ritmo de pérdida de peso más rápido de 1 kg (2 lb) a la semana;
• un peso objetivo por debajo de un IMC de 18,5 para su estatura.

Si lo intenta, la aplicación le explica por qué y le ofrece la cifra más cercana que sí acepta. Los objetivos por debajo de estos pertenecen al cuidado de un médico, no a una aplicación, y ningún ajuste de aquí los desbloquea. Es un límite deliberado, no un fallo.

Si la comida, el peso o su cuerpo se están volviendo difíciles, hable con alguien, por favor. En una emergencia, llame al número de emergencias de su zona. Si no, findahelpline.com enumera líneas de ayuda gratuitas y confidenciales en la mayoría de los países en los que estamos. Si la aplicación detecta un patrón que no está preparada para acompañar, le mostrará dónde encontrar ayuda — nunca le dejará fuera de sus propios datos. Somos una aplicación de registro. No somos un servicio de tratamiento, y nadie está mirando sus entradas en tiempo real.

De dónde salen las cifras. Su objetivo diario de energía se calcula con la ecuación de Mifflin-St Jeor y un multiplicador de actividad. Los valores de referencia de proteínas, grasas, hidratos de carbono y micronutrientes siguen las Dietary Reference Intakes de los NIH. El límite de sodio sigue la recomendación de la Organización Mundial de la Salud de menos de 2 g de sodio (unos 5 g de sal) al día. Son medias poblacionales. Son un punto de partida, no una prescripción para usted en particular.

Los valores de nutrientes de los alimentos proceden de bases de datos públicas de alimentos y de las etiquetas de los productos. Son estimaciones y pueden estar equivocadas. Compruebe la etiqueta si una cifra le importa: para una alergia, siempre importa.

11. Las funciones de IA

Algunas partes de la aplicación usan un sistema de inteligencia artificial, y preferimos que usted sepa exactamente dónde. Está interactuando con un sistema de IA en estos sitios:

• cuando una comida que describe o dicta se convierte en una lista de alimentos;
• cuando se lee la foto de una comida, de una etiqueta de alimento, de un suplemento o de un envase de medicamento;
• cuando se consulta la clase farmacológica general de un medicamento cuyo nombre usted escribe;
• cuando se lee un informe de análisis, un informe médico o una receta que usted sube;
• cuando se leen las cifras de una captura de pantalla de pasos o de sueño;
• cuando se sugiere un tipo y un color a partir de una foto de una deposición;
• y cuando escribe a nuestra dirección de soporte o nos manda un mensaje en redes sociales. La primera línea de soporte es un asistente de IA, y lo dice al empezar cada conversación; si su cuenta está en el plan Free, su correo lo lee una persona en su lugar. Se ocupa de las preguntas sobre la cuenta y la suscripción. Todo lo demás lo pasa a una persona, y nunca resuelve una solicitud sobre sus datos: una copia, una corrección, una eliminación o la retirada de un consentimiento van siempre a una persona, diga lo que diga el asistente al principio.

Con el plan Free no se usa ninguna de las funciones de la aplicación indicadas arriba: forman parte de Basic y Pro.

A todas ellas se les aplican tres reglas:

1. Todo lo que produce la IA es un borrador. Se le muestra antes de guardar nada, usted puede editarlo o descartarlo, y no se escribe en su diario nada que usted no haya aceptado.
2. El resultado de la IA puede ser incompleto o factualmente incorrecto. Los modelos de este tipo pueden leer mal una cifra, inventarse un valor verosímil o saltarse una línea. La comprobación le corresponde a usted. Cuando la IA haya leído un documento que usted subió, ese documento es la versión que vale, no lo que muestra la aplicación: compárelos antes de fiarse de un valor.
3. No se toma automáticamente ninguna decisión sobre usted. Nada en la aplicación decide nada con efectos jurídicos o similarmente significativos para usted, así que las reglas del artículo 22 del RGPD sobre decisiones exclusivamente automatizadas no se aplican. Si eso cambia alguna vez, se lo diremos antes, no después.

El apartado 6 de la Política de privacidad de la aplicación enumera exactamente qué se envía en cada función y quién lo trata. Puede desactivar las funciones de IA en Perfil → Mis datos → Consentimientos y privacidad. Todas ellas tienen una alternativa de introducción manual.

12. Qué no debe hacer

No debe: usar la aplicación para incumplir la ley; intentar forzarla, entrar en las cuentas de otras personas o en los sistemas que hay detrás; extraer su contenido de forma masiva, copiar su base de datos o revender lo que hay en ella; subir programas maliciosos; automatizar el acceso con bots o scripts; desmontarla para construir un producto competidor; ni usarla para acosar a nadie.

13. Nuestro contenido

La aplicación, su diseño, sus textos, sus datos de recetas y alimentos, sus iconos y su código nos pertenecen a nosotros o a quienes nos los han licenciado. Puede usarlos dentro de la aplicación, para usted. No puede copiarlos, volver a publicarlos ni revenderlos.

Parte de los datos de alimentos procede de Open Food Facts, usados bajo la Open Database License (ODbL), de la base de datos USDA FoodData Central, que es de dominio público, de la tabla de composición de alimentos Ciqual de la ANSES (la Agencia Francesa de Seguridad Sanitaria de la Alimentación, el Medio Ambiente y el Trabajo), usada bajo la Open Licence 2.0 (Licence Ouverte / Etalab 2.0), y de páginas web que nuestra IA encuentra para códigos de barras cuya información nutricional no está en ninguna de estas bases de datos. La aplicación indica la fuente allí donde se usan esos datos.

14. Disponibilidad y cuándo podemos cambiar la aplicación

Trabajamos para mantener la aplicación en funcionamiento, pero no prometemos que nunca vaya a estar caída. Corregir errores, mejorar el aspecto de algo y añadir cosas nuevas no son cambios en lo que usted compró, y eso lo hacemos sobre la marcha.

Cambiar o retirar algo por lo que usted ya está pagando es distinto, y ahí nos hemos atado las manos.

Podemos cambiar o retirar una función que forme parte de su plan de pago solo cuando haya ocurrido una de estas cinco cosas:

1. un tercero ha retirado o descontinuado una interfaz, un servicio o una fuente de datos de la que depende esa función;
2. la ley exige el cambio;
3. lo exige la seguridad del servicio o de sus datos;
4. lo exige Apple o Google como condición para que la aplicación siga en sus tiendas;
5. termina una integración con otra plataforma.

Lo que no haremos: no retiraremos una función porque mantenerla nos resulte incómodo o caro, y no moveremos una función por la que usted ya paga a un plan más caro.

Si hacemos un cambio así:

• se lo decimos con tiempo antes de que ocurra, y se lo decimos por correo electrónico, no con una notificación push, un banner ni una entrada en un registro de cambios. Si no le hemos escrito, no se ha dado el aviso y los plazos de abajo no han empezado a correr;
• el cambio no le cuesta nada;
• cuando el cambio sea más que menor y empeore de forma apreciable la aplicación para usted, puede terminar su suscripción sin coste alguno en un plazo de 30 días desde lo que ocurra más tarde: nuestro correo o el propio cambio;
• si lo hace, le devolvemos la parte del período que pagó y no usó, en 14 días, por el mismo medio con el que pagó y sin deducir nada.

No tiene que demostrar nada para usar este derecho, y usarlo no le cuesta nada.

Si alguna vez dejamos de ofrecer la aplicación por completo, dejamos de vender suscripciones el día en que se toma la decisión, para que nadie compre un año de algo que va a terminar. Después se lo decimos por correo tres meses, un mes y una semana antes de que el servicio cierre, cancelamos todas las suscripciones y devolvemos todos los períodos pagados que no se hayan usado. La exportación sigue funcionando durante todo el plazo de preaviso y durante un tiempo después de que el servicio cierre: aquí hay gente que guarda años de registros y no vamos a cerrarles la puerta. Después de eso, los datos se eliminan. No se venden ni se traspasan como activo por sí solos.

Si el negocio se vende como empresa en funcionamiento, sus datos se transmiten con él. La Política de privacidad de la aplicación explica qué le decimos antes de que eso ocurra, qué tiene que prometer el comprador y cuánto tiempo tiene usted para llevarse sus datos o eliminarlos.

15. Nuestra responsabilidad

Nada de estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo, ni por cualquier otra cosa que la ley no nos permita limitar ni excluir. Sus derechos como consumidor conforme a la ley de su propio país no se ven afectados por nada de lo aquí dicho.

Más allá de eso: respondemos de los daños que sean consecuencia previsible de que incumplamos estas condiciones, y de los remedios que la ley le da cuando un servicio digital no es lo que debería ser — subsanarlo, una reducción del precio, o la resolución del contrato con devolución de su dinero. No respondemos de daños no previsibles, de pérdidas comerciales, ni de datos que usted haya perdido por no haberlos exportado nunca. Esto se aplica igual a las funciones de IA del apartado 11: esos resultados son borradores para que usted los compruebe, y actuar sobre uno sin comprobarlo no es algo de lo que podamos responder.

Cuando nuestra responsabilidad pueda limitarse, se limita a lo que usted nos pagó en los 12 meses anteriores al problema — pero ese límite no se aplica nunca a los reembolsos que le prometemos en los apartados 6 y 14, y no se aplica nunca a nada que su propia legislación de consumo diga que no podemos limitar.

Dos cosas tras las que no vamos a escondernos. Si usted sufre un daño porque fuimos descuidados, rige el primer párrafo de este apartado y nada más de lo que hay en él nos ayuda: no lo excluimos, se le ponga a ese daño la etiqueta que se le ponga. Y no nos desentendemos del servicio por el hecho de que funcione en máquinas de otros: su dispositivo y su red son suyos, pero Paddle, Clerk, nuestro proveedor de alojamiento y nuestro proveedor de IA son cosa nuestra. Si el servicio no es lo que debería ser por culpa de alguno de ellos, eso es entre ellos y nosotros, no entre nosotros y usted. Las caídas de las propias tiendas de aplicaciones, y las de su dispositivo o su red, quedan fuera de nuestro control.

16. Qué ley se aplica y dónde puede demandar

Estas condiciones se rigen por la ley de Ucrania.

Si usted es consumidor, eso no le quita nada. Conserva la protección de las normas imperativas de consumo del país donde vive y, cuando esas normas y estas condiciones no coincidan, ganan esas normas. Puede demandarnos ante los tribunales del país donde vive, y nosotros solo le demandaremos ante los tribunales del país donde usted vive. Nada de lo aquí dicho le obliga a desplazarse, a acudir a un arbitraje ni a demandar en Ucrania.

Reclamaciones. Escriba primero a admin@sofiayuzu.com: respondemos a todas las reclamaciones. Si no conseguimos resolverlo entre nosotros, tiene abiertos el organismo de protección al consumidor y los tribunales de su propio país, y para cualquier cosa relativa a un pago, una factura o una reclamación de cargo puede acudir además a quien le vendió la suscripción. Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios y no estamos obligados a estarlo.

17. Idiomas

El texto inglés de esta página es el que escribimos y actualizamos primero.

Cuando hemos publicado una versión en otro idioma, esa versión es la que se le aplica a usted y puede confiar en ella. Si difiere de la inglesa, se aplica el sentido que le sea más favorable. Lo que fuera más favorable para usted en una traducción anterior sigue aplicándose a lo que usted hizo mientras esa traducción era la publicada: no podemos mejorar nuestra posición por tardar en traducir. Para los usuarios en Ucrania se aplica la versión ucraniana, como exige la ley ucraniana.

Hoy esta página está publicada en inglés, alemán, español, francés, polaco, portugués, ruso y ucraniano. Cada versión indica cuándo se actualizó por última vez. Si no hemos publicado una versión en el idioma en el que usted lee, se aplica el texto inglés. Si detecta una diferencia entre dos versiones, escriba a admin@sofiayuzu.com y corregiremos lo que esté mal.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio le importa — precio, facturación, sus derechos, cómo tratamos su contenido —, se lo decimos por correo al menos 30 días antes de que surta efecto, y usted puede cancelar antes. Las correcciones pequeñas, como arreglar una errata o un enlace roto, simplemente las hacemos. La fecha de arriba siempre muestra la versión vigente.

Un cambio nunca se aplica a un período que usted ya haya pagado. Lo que usted aceptó cuando pagó es lo que rige ese período hasta que termine.

19. Contacto

Teléfono: +380 93 118 22 96 — la línea recoge mensajes y le remite al correo electrónico.
Correo electrónico: admin@sofiayuzu.com — la vía más rápida; respondemos por escrito.

Un asistente de IA lee primero ese buzón y responde a lo rutinario — cancelar una suscripción web, preguntas sobre cómo funciona la aplicación — y lo dice al empezar cada conversación. Todo lo demás lo lee una persona, y cada solicitud sobre sus datos llega a una persona. Por favor, no nos envíe resultados de análisis ni otros documentos de salud por correo electrónico: guárdelos en la aplicación. Si nos llega uno, eliminamos el mensaje.

Escríbanos en inglés, alemán, español, francés, polaco, portugués, ruso o ucraniano.

Normalmente respondemos en una semana. Las reclamaciones de facturación y cualquier asunto complejo pueden llevar hasta dos semanas. Las solicitudes sobre sus datos personales se responden en el plazo de un mes (45 días si presenta una solicitud al amparo de la ley del estado de Washington), y cualquier reembolso que le debamos se abona en el plazo de 14 días desde su comunicación.

Para saber qué hacemos con sus datos, véase la Política de privacidad de la aplicación y la Consumer Health Data Privacy Policy. Para eliminar su cuenta, véase Eliminar su cuenta. Para nuestros datos registrales, véase el Aviso legal.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene este formulario y envíelo solo si desea desistir del contrato. No está obligado a usar este formulario: basta con cualquier declaración inequívoca.)

A la atención de: Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com
Teléfono: +380 93 118 22 96

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio:

Pedido el (*)/recibido el (*): ……………
Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………
Dirección de correo electrónico de la cuenta: ……………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel): ……………
Fecha: ……………

(*) Táchese lo que no proceda.

Dos cosas sobre los plazos que juegan a su favor. Basta con que envíe su comunicación antes de que terminen los 14 días: no hace falta que nos llegue dentro de ellos. Y desistir no le cuesta nada: no cobramos ninguna tasa por tramitarlo, y el único dinero que puede deber es el importe proporcional por los días que realmente usó, descrito más arriba.

Actualizado: 2 de noviembre de 2026
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · +380 93 118 22 96 · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com
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