Eliminar su cuenta de SofiaYuzu

Actualizado: 10 de septiembre de 2026 · versión española publicada el 17 de septiembre de 2026

Esta página trata de la aplicación SofiaYuzu — la aplicación en sofiayuzu.com/app y la aplicación SofiaYuzu en la App Store y en Google Play, publicada por Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) (empresaria individual ucraniana, ФОП, inscripción 2011600000000112030, Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com).

Puede eliminar su cuenta y todo lo que contiene cuando quiera. No necesita permiso y no tiene que dar ningún motivo. Tampoco tiene que instalar la aplicación, iniciar sesión ni pagar nada para pedirlo.

Cómo eliminarla

Desde la aplicación. Abra Perfil → Sus datos → Eliminar cuenta. Escribe delete para confirmar, le enviamos por correo un código de seis dígitos y usted introduce el código para terminar. Pedimos el código para que nadie más pueda borrar sus datos.

Sin la aplicación, o si no puede iniciar sesión. Escriba a admin@sofiayuzu.com desde la dirección de la cuenta, con el asunto Eliminar mi cuenta. Puede que le hagamos una o dos preguntas para comprobar que la cuenta es realmente suya: esa comprobación le protege a usted. Respondemos lo más rápido que podemos y completamos la eliminación en el plazo de un mes.

Si se encuentra en el estado de Washington y presenta una solicitud al amparo de la My Health My Data Act, respondemos en 45 días, con una posible prórroga de 45 días si la solicitud es complicada. Se lo diremos si la necesitamos.

Antes de eliminarla, haga una copia. En Perfil → Sus datos → Descargar mis datos (JSON) obtiene un archivo legible por máquina con todo lo que ha registrado: comidas, agua, peso y medidas, sueño, pasos, entrenamientos, ciclo, estado de ánimo y notas, medicamentos, valores de análisis, registros de deposiciones, fotos corporales, objetivos, ajustes y rachas. Los PDF y las fotos originales de los documentos de análisis no están dentro de ese archivo: son pesados, y se descargan uno a uno desde cada documento. Si quiere el resto de lo que guardamos sobre usted — el registro de qué consentimientos dio, el registro de lo que se envió al proveedor de IA, sus suscripciones a notificaciones push — pídalo en admin@sofiayuzu.com y se lo enviaremos. Después de la eliminación no podemos recuperarle nada de esto.

Primero: su suscripción

Eliminar su cuenta no detiene automáticamente el cobro.

Si se suscribió en sofiayuzu.com, la cancelamos con Paddle como parte de la eliminación. Usted no tiene que hacer nada.
Si se suscribió dentro de la aplicación de iOS o Android, solo usted puede cancelarla, en los ajustes de suscripciones de su dispositivo: Apple y Google no nos dejan hacerlo por usted y seguirán cobrándole hasta que lo haga. La aplicación le muestra el enlace exacto antes de que confirme la eliminación.

Si elimina la cuenta primero y se da cuenta después, escriba a admin@sofiayuzu.com y le diremos exactamente dónde cancelar — pero seguimos sin poder hacerlo por usted.

Qué se elimina

Todo lo que ha registrado, incluido:

su diario de comidas, agua, peso, sueño, pasos y entrenamientos
sus entradas del ciclo menstrual, y sus entradas de actividad sexual si las usó
sus resultados de análisis de sangre y el historial que construyó con ellos
sus registros de fotos corporales
sus entradas de estado de ánimo y sus notas de texto libre
sus medicamentos y suplementos
sus objetivos, ajustes, metas, rachas, su apodo en la clasificación y cualquier plan de comidas hecho para usted
su nombre y su dirección de correo electrónico

Su propia cuenta de inicio de sesión también se elimina, en Clerk, nuestro proveedor de inicio de sesión. Después de eso, la contraseña y cualquier configuración de doble factor desaparecen con ella.

Los archivos que subió — PDF de informes de análisis y fotos — se eliminan de nuestro almacenamiento de archivos en la misma operación. No queda nada en el almacenamiento una vez que las filas de la base de datos han desaparecido.

Qué conservamos, y por qué

Un registro fechado de que la eliminación se produjo. Una línea que dice que una cuenta se eliminó en una fecha. No contiene datos de salud. La conservamos para poder demostrar que hicimos lo que usted pidió.

Registros de pago e impuestos. Si alguna vez pagó una suscripción o compró un libro de cocina, ese registro de venta tiene que sobrevivir: la legislación fiscal y contable lo exige y no podemos eliminarlo a petición. Recuerde que su contrato de compraventa es con la tienda en la que compró — Paddle para una compra en sofiayuzu.com, Apple o Google para una compra hecha dentro de la aplicación —, de modo que esa tienda conserva además sus propios registros de facturación conforme a su propia política y sus propias obligaciones legales; esa parte no nos corresponde eliminarla. Por nuestro lado conservamos lo mínimo durante el tiempo que exige la ley y nunca lo usamos para otra cosa.

Copias de seguridad, durante un tiempo corto. Nuestra base de datos mantiene copias de seguridad continuas durante 30 días. Sus datos ya han desaparecido del servicio en el momento en que los eliminamos, pero una copia puede persistir en esas copias de seguridad hasta que se sobrescriban. No restauramos cuentas eliminadas a partir de ellas y, si alguna vez tenemos que restaurar la base de datos por otro motivo, volvemos a eliminar sus datos justo después.

El registro de qué consentimientos dio o retiró, y cuándo — durante 3 años. Qué consentimiento, qué versión del texto y la fecha. Ningún dato de salud, ningún contenido del diario. La ley pone sobre nosotros la carga de probar el consentimiento, así que esta única línea tiene que sobrevivir a la cuenta; los tres años son elección nuestra, ajustada al plazo general de prescripción en Ucrania, y se describen en el apartado 11 de la Política de privacidad de la aplicación.

Esa es toda la lista. No se conserva nada más.

Cuánto tarda

Desde la aplicación. En el momento en que confirma con el código, su cuenta queda cerrada: se cierra su sesión, la aplicación deja de aceptar entradas nuevas y nada suyo se muestra en ninguna parte. Después esperamos 30 días antes de suprimir, y esa espera es para usted, no para nosotros: un solo correo a admin@sofiayuzu.com dentro de esos 30 días lo devuelve todo exactamente como estaba. Pasados los 30 días queda suprimido y no puede recuperarse. La exportación sigue funcionando durante la espera.

Por correo electrónico. En el plazo de un mes desde que podamos confirmar que la cuenta es suya, normalmente mucho antes. Si se encuentra en el estado de Washington y presenta una solicitud al amparo de la My Health My Data Act, respondemos en 45 días, con una posible prórroga de 45 días.

Después de que termine su suscripción

Eliminar no es la única forma de que sus datos desaparezcan. Si cancela y no vuelve:

durante 30 días todo sigue disponible para leerlo;
del día 30 al día 90 se archiva y la aplicación se bloquea;
después del día 90 se elimina automáticamente del servicio, salvo los registros de pago e impuestos indicados arriba.

Durante la ventana de archivo todavía puede exportar sus datos y todavía puede pedirnos que los eliminemos.

Si algo va mal

Escriba a admin@sofiayuzu.com. Si cree que no hemos hecho lo que dice esta página, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país.

Normalmente respondemos en una semana. Las reclamaciones de facturación y cualquier asunto complejo pueden llevar hasta dos semanas. Las solicitudes sobre sus datos personales se responden en el plazo de un mes (45 días si presenta una solicitud al amparo de la ley del estado de Washington), y cualquier reembolso que le debamos se abona en el plazo de 14 días desde su comunicación.

Para el panorama completo de qué recogemos y para qué, véase la Política de privacidad de la aplicación y la Consumer Health Data Privacy Policy.