Política de reembolsos

Libros de cocina

Actualizado: 10 de septiembre de 2026 · versión española publicada el 17 de septiembre de 2026

De qué trata esta página

Esta página trata de los libros de cocina: los libros en PDF que se descargan.

No trata de la aplicación. La aplicación es un producto aparte con suscripción, y sus reglas de cancelación y reembolso están en sus propias condiciones, en /es/legal/app-terms/.

Esta página se sostiene por sí sola. No necesita leer nada más para usarla.

Nada de lo que aquí se dice le quita un derecho que le dé la legislación de consumo de su propio país.

1. Con quién trata y quién devuelve el dinero

Los libros de cocina los vende:

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — empresaria individual ucraniana, es decir, una persona física registrada para ejercer una actividad, no una sociedad.

• Domicilio registrado: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
• Número de inscripción en el Registro Estatal Unificado de Ucrania (ЄДР): 2011600000000112030
• Correo electrónico: admin@sofiayuzu.com
• Teléfono: +380 93 118 22 96

Nuestro proceso de pedido lo gestiona Paddle.com Market Limited, que actúa como nuestro revendedor autorizado y como merchant of record de cada compra. Paddle cobra el pago, aplica el IVA o el impuesto sobre ventas que corresponda en su país y emite la factura.

Los libros de cocina se venden en un solo sitio: aquí, a través de Paddle. No se venden en la App Store ni en Google Play, así que todo reembolso de un libro de cocina se tramita como describe esta página. (La suscripción a la aplicación es distinta: también puede comprarse dentro de las aplicaciones de las tiendas, y entonces es la tienda la que tramita el reembolso. Eso se explica en las Condiciones de la aplicación, no aquí.)

Todo reembolso de un libro de cocina lo paga Paddle, de vuelta al medio de pago que usted usó. No tiene que acudir a Paddle por su cuenta: escríbanos a admin@sofiayuzu.com, nosotros lo autorizamos y Paddle envía el dinero. El soporte de Paddle también puede ayudarle con una factura, un cobro duplicado o un cargo reclamado al banco. Nosotros nunca vemos ni conservamos los datos de su tarjeta.

Si la pantalla de pago de Paddle dice sobre sus derechos algo menos favorable para usted que lo que dice esta página, se aplica lo que dice esta página a aquello que prestamos nosotros.

2. Qué está comprando

Cada libro de cocina es un PDF descargable. Los precios actuales se muestran en la página de la tienda, y Paddle le muestra el total exacto antes de que confirme. En la UE y en el Reino Unido el precio que ve ya incluye el IVA; en los Estados Unidos, el impuesto sobre ventas, cuando corresponde, se añade al pagar. Los precios se muestran en euros o en dólares estadounidenses según dónde se encuentre; si paga en otra moneda, la conversión la hace su banco o Paddle.

La entrega es electrónica e inmediata: la descarga se desbloquea en el momento en que el pago se realiza correctamente, y además le enviamos el enlace por correo.

No hay suscripción, ni renovación, ni cargo recurrente. El libro se compra una vez.

3. El único caso en el que la venta es definitiva

Si vive en la UE o en el Reino Unido, normalmente tiene 14 días para cambiar de opinión sobre algo comprado por internet, sin dar ningún motivo. Un archivo descargable es la excepción a esa regla, pero la excepción solo funciona si usted pidió que el archivo se entregara de inmediato y se le explicó qué le cuesta eso.

Por eso, antes de que empiece la descarga, la pantalla de pago le pide que confirme dos cosas separadas:

1. «Pido que la descarga empiece ahora, antes de que termine el plazo de desistimiento de 14 días.»
2. «Entiendo que, una vez iniciada la descarga, pierdo mi derecho a cambiar de opinión.»

Y después le enviamos por correo una confirmación del pedido: qué compró, cuánto pagó y esas dos declaraciones repetidas, para que tenga un registro de ellas que nosotros no podamos editar después. La ley exige los tres pasos, no solo las dos casillas.

Si los tres ocurrieron y la descarga comenzó, esa venta es definitiva.

Si alguno de ellos no ocurrió — sin casillas, o sin correo de confirmación —, no se renunció a nada. Se aplica el apartado 5: usted conserva los 14 días completos y todo su dinero.

Este es el único lugar donde «todas las ventas son definitivas» es una afirmación cierta sobre algo que vendemos. Es cierta aquí porque el archivo es suyo desde el momento en que lo recibe y no puede devolverse. No es cierta respecto de la suscripción a la aplicación, y no es cierta respecto de un pedido de libro de cocina en el que esos tres pasos no se dieron todos.

Incluso cuando la venta es definitiva, los apartados 4 y 5 siguen aplicándose. Una venta definitiva significa que no puede devolver un archivo que funciona porque ha cambiado de opinión. No significa que nos quedemos con su dinero cuando algo ha salido mal.

4. Si el archivo no se descarga o está defectuoso

Esto lo arreglamos siempre, sea lo que sea lo que confirmó al pagar.

Escriba a admin@sofiayuzu.com y cuéntenos qué ha pasado. Cosas útiles que incluir: la dirección de correo con la que hizo el pedido, el nombre del libro y aproximadamente cuándo lo compró. Una captura de pantalla ayuda, pero no es obligatoria.

Nosotros:

• le enviaremos un enlace de descarga nuevo, o el propio archivo, si el enlace caducó, no llegó nunca o no se abre;
• sustituiremos el archivo si está corrupto, incompleto o no se muestra;
• corregiremos el libro y lo volveremos a emitir si falta una receta, una página está en blanco o el contenido es erróneo;
• le devolveremos todo el dinero si no conseguimos darle un archivo que funcione.

Esto cubre también los problemas de facturación: un cobro duplicado, un cobro por algo que usted no pidió o un importe equivocado. Eso lo reembolsamos sin discutir.

No ponemos límite de tiempo a un archivo estropeado. Si el libro que compró hace dos años no se abre, escríbanos.

Qué no es un defecto: que no le gusten las recetas, tener un dispositivo que no puede abrir un PDF o comprar el mismo libro dos veces a propósito. Lo primero es cuestión de gusto, con lo segundo le ayudaremos y lo tercero se lo reembolsaremos igualmente si nos lo dice.

5. Si esos tres pasos no se dieron todos

Entonces no se renunció a nada. Usted conserva los 14 días completos y, si nos dice dentro de ellos que ha cambiado de opinión, recupera todo su dinero a través de Paddle. No tiene que dar ningún motivo.

Los 14 días corren desde el día en que hizo el pedido.

Cómo decírnoslo. Basta con cualquier declaración inequívoca: un correo a admin@sofiayuzu.com diciendo que desea desistir es perfectamente suficiente. Puede usar el formulario de abajo si lo prefiere, pero no está obligado.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente pedido de libros de cocina:

Título(s) del libro: [TITLE(S)]
Referencia del pedido: [REFERENCE]
Pedido el: [DATE] · Recibido el: [DATE]

Nombre: [YOUR NAME]
Dirección: [YOUR ADDRESS]
Correo electrónico usado en el pedido: [YOUR EMAIL]

Fecha: [DATE]
Firma (solo si envía este formulario en papel): ______________

Basta con que envíe su comunicación antes de que terminen los 14 días: no hace falta que nos llegue dentro de ellos. Y desistir no le cuesta nada: no cobramos ninguna tasa de ningún tipo por tramitarlo.

Una vez que nos lo ha dicho, autorizamos el reembolso con Paddle y el dinero vuelve a la tarjeta o a la cuenta con la que pagó en el plazo de 14 días desde que tenemos noticia suya. Lo rápido que aparezca después depende de su banco.

Deje de usar el archivo y borre su copia una vez que haya desistido.

6. Cargos reclamados al banco

Si algo ha ido mal con un pago, escríbanos primero a nosotros: admin@sofiayuzu.com. Casi todo es un cobro duplicado o un malentendido, y podemos reembolsarlo mucho más rápido que un banco.

Si aun así inicia una reclamación de cargo con su banco o con el emisor de su tarjeta, va a Paddle, porque Paddle es el merchant of record de la venta. Mientras esté abierta podemos suspender el acceso a la descarga y, si se resuelve en nuestra contra, no volveremos para pedirle el dinero.

Paddle también puede reembolsar una compra por iniciativa propia conforme a sus propias condiciones de comprador, sin que se lo pidamos.

Una reclamación de cargo no le quita ningún derecho que tenga por ley. Simplemente es una vía más lenta para llegar al mismo sitio.

Cuando un mismo comprador presenta repetidamente reclamaciones de cargo fraudulentas, podemos rechazar pedidos futuros. No los rechazamos por pedir que le devuelvan su dinero.

7. Cómo contactarnos y cuánto tardamos

Teléfono: +380 93 118 22 96 — la línea recoge mensajes y le remite al correo electrónico.
Correo electrónico: admin@sofiayuzu.com — la vía más rápida; respondemos por escrito.

Un asistente de IA lee primero ese buzón y responde a lo rutinario — cancelar una suscripción web, preguntas sobre cómo funciona la aplicación — y lo dice al empezar cada conversación. Todo lo demás lo lee una persona, y cada solicitud sobre sus datos llega a una persona. Por favor, no nos envíe resultados de análisis ni otros documentos de salud por correo electrónico: guárdelos en la aplicación. Si nos llega uno, eliminamos el mensaje.

Puede escribirnos en inglés, alemán, español, francés, polaco, portugués, ruso o ucraniano.

Cuánto tardamos. Normalmente respondemos en una semana. Las reclamaciones de facturación y cualquier asunto complejo pueden llevar hasta dos semanas. Las solicitudes sobre sus datos personales se responden en el plazo de un mes (45 días si presenta una solicitud al amparo de la ley del estado de Washington), y cualquier reembolso que le debamos se abona en el plazo de 14 días desde su comunicación.

Un archivo estropeado o un cobro equivocado se resuelven normalmente el mismo día laborable o el siguiente. Si ha pasado una semana y no ha tenido noticias, vuelva a enviar el mensaje: algo ha fallado por nuestro lado.

8. Sus derechos y cómo reclamar

Diga lo que diga esta página, usted conserva todos los derechos que le dé la legislación de consumo del país donde vive y que no puedan excluirse por acuerdo, incluidos sus derechos sobre contenidos digitales defectuosos y sobre información engañosa.

Si no conseguimos resolver una reclamación entre nosotros, puede llevarla al organismo de protección al consumidor o a los tribunales del país donde vive. Para cualquier cosa relativa al pago en sí, a la factura o a una reclamación de cargo, el soporte de Paddle también está a su disposición.

9. Idiomas

El texto inglés de esta página es el que escribimos y actualizamos primero.

Cuando hemos publicado una versión en otro idioma, esa versión es la que se le aplica a usted y puede confiar en ella. Si difiere de la inglesa, se aplica el sentido que le sea más favorable. Lo que fuera más favorable para usted en una traducción anterior sigue aplicándose a lo que usted hizo mientras esa traducción era la publicada: no podemos mejorar nuestra posición por tardar en traducir. Para los usuarios en Ucrania se aplica la versión ucraniana, como exige la ley ucraniana.

Hoy esta página está publicada en inglés, alemán, español, francés, polaco, portugués, ruso y ucraniano. Cada versión indica cuándo se actualizó por última vez. Si no hemos publicado una versión en el idioma en el que usted lee, se aplica el texto inglés. Si detecta una diferencia entre dos versiones, escriba a admin@sofiayuzu.com y corregiremos lo que esté mal.

Actualizado: 10 de septiembre de 2026
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
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