Удаление учётной записи SofiaYuzu
Обновлено: 10 сентября 2026 года · русская версия опубликована 17 сентября 2026 года
Эта страница — о приложении SofiaYuzu: приложении на sofiayuzu.com/app и приложении SofiaYuzu в App Store и Google Play, которое издаёт Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) (украинское физическое лицо — предприниматель, ФОП, запись 2011600000000112030, Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com).
Удалить учётную запись и всё, что в ней, можно в любой момент. Разрешение не нужно, причину указывать не нужно. Устанавливать приложение, входить в него или платить что-либо, чтобы попросить об удалении, тоже не нужно.
Как удалить
Из приложения. Откройте Профиль → Ваши данные → Удалить учётную запись. Вы вводите delete для подтверждения, мы отправляем письмом шестизначный код, и Вы вводите этот код, чтобы завершить. Код мы просим, чтобы никто другой не стёр Ваши данные.
Без приложения или если Вы не можете войти. Напишите на admin@sofiayuzu.com с адреса, привязанного к учётной записи, с темой Удалить мою учётную запись. Мы можем задать один-два вопроса, чтобы убедиться, что запись действительно Ваша, — эта проверка защищает Вас. Мы отвечаем так быстро, как можем, и завершаем удаление в течение месяца.
Если Вы в штате Вашингтон и подаёте запрос по My Health My Data Act, мы отвечаем в течение 45 дней, с одним возможным продлением на 45 дней, если запрос сложный. Мы скажем, если оно нам понадобится.
Перед удалением заберите копию. В разделе Профиль → Ваши данные → Скачать мои данные (JSON) Вы получаете машиночитаемый файл со всем, что записали: приёмы пищи, вода, вес и замеры, сон, шаги, тренировки, цикл, настроение и заметки, лекарства, значения анализов, записи о стуле, фото тела, цели, настройки и серии. Оригинальных PDF и фотографий документов анализов в этом файле нет — они большие, и их скачивают по одному из той записи, к которой они относятся. Если Вы хотите остальное, что мы о Вас храним, — запись о том, какие согласия Вы давали, журнал того, что отправлялось поставщику ИИ, Ваши подписки на push, — попросите на admin@sofiayuzu.com, и мы пришлём. После удаления вернуть Вам что-либо из этого мы уже не сможем.
Сначала: Ваша подписка
Удаление учётной записи само по себе не останавливает списания.
- Если Вы оформили подписку на sofiayuzu.com, мы отменяем её у Paddle в составе удаления. Делать ничего не нужно.
- Если Вы оформили подписку внутри приложения для iOS или Android, отменить её можете только Вы, в настройках подписок своего устройства: Apple и Google не дают нам сделать это за Вас и будут списывать, пока Вы этого не сделаете. Приложение показывает Вам точную ссылку перед тем, как Вы подтвердите удаление.
Если Вы сначала удалили учётную запись и спохватились потом, напишите на admin@sofiayuzu.com — мы скажем, где именно отменить, но сделать это за Вас по-прежнему не сможем.
Что удаляется
Всё, что Вы записали, в том числе:
- пищевой дневник, вода, вес, сон, шаги и тренировки
- записи о менструальном цикле и записи о половой активности, если Вы ими пользовались
- результаты анализов крови и история, которую Вы из них собрали
- записи с фотографиями тела
- записи о настроении и Ваши текстовые заметки
- лекарства и добавки
- цели, настройки, целевые значения, серии, Ваш псевдоним в рейтинге и любые сделанные для Вас планы питания
- Ваше имя и Ваш адрес электронной почты
Сама учётная запись для входа тоже удаляется — в Clerk, у нашего поставщика входа. После этого пароль и любая настройка двухфакторной аутентификации исчезают вместе с ней.
Файлы, которые Вы загрузили, — PDF заключений анализов и фотографии — удаляются из нашего файлового хранилища в той же операции. После того как строки базы данных исчезли, в хранилище ничего не остаётся.
Что мы сохраняем и зачем
Датированную запись о том, что удаление состоялось. Одну строку о том, что учётная запись была удалена такого-то числа. Данных о состоянии здоровья она не содержит. Мы храним её, чтобы иметь возможность доказать, что сделали то, о чём Вы просили.
Платёжные и налоговые документы. Если Вы когда-либо платили за подписку или покупали кулинарную книгу, эта запись о продаже должна пережить удаление: налоговое и бухгалтерское законодательство этого требует, и удалить её по запросу мы не можем. Помните, что договор купли-продажи Вы заключаете с магазином, в котором купили: Paddle при покупке на sofiayuzu.com, Apple или Google при покупке внутри приложения, — так что этот магазин тоже хранит собственные учётные документы по своей политике и своим обязанностям; эту часть удаляем не мы. На своей стороне мы храним минимум столько, сколько требует закон, и никогда не используем это ни для чего другого.
Резервные копии, недолго. Наша база данных держит скользящие резервные копии 30 дней. Ваши данные исчезают из работающего сервиса в момент удаления, но копия может сохраняться в этих резервных копиях, пока они не будут перезаписаны. Удалённые учётные записи мы из них не восстанавливаем, а если нам когда-нибудь придётся восстанавливать базу по другой причине, мы сразу после этого удаляем Ваши данные снова.
Запись о том, какие согласия Вы дали или отозвали и когда, — три года. Какое согласие, какая редакция текста и дата. Никаких данных о состоянии здоровья, никакого содержимого дневника. Закон возлагает бремя доказывания согласия на нас, поэтому эта одна строка должна пережить учётную запись; три года — наш собственный выбор, привязанный к общему сроку исковой давности в Украине, и он описан в разделе 11 политики конфиденциальности приложения.
Это весь перечень. Больше ничего не сохраняется.
Сколько это занимает
Из приложения. В момент подтверждения кодом учётная запись закрывается: Вы выходите из системы, приложение перестаёт принимать новые записи, и ничего Вашего нигде не показывается. Затем мы ждём 30 дней до окончательного удаления, и это ожидание — для Вас, а не для нас: одно письмо на admin@sofiayuzu.com в эти 30 дней возвращает всё ровно таким, как было. После 30 дней данные удаляются окончательно и восстановлению не подлежат. Экспорт работает всё время ожидания.
По электронной почте. В течение месяца с того момента, как мы сможем убедиться, что запись Ваша, — обычно намного быстрее. Если Вы в штате Вашингтон и подаёте запрос по My Health My Data Act, мы отвечаем в течение 45 дней, с одним возможным продлением на 45 дней.
После завершения подписки
Удаление — не единственный путь, которым Ваши данные исчезают. Если Вы отменили подписку и не вернулись:
- 30 дней всё остаётся доступным для чтения;
- с 30-го по 90-й день данные архивируются, а приложение блокируется;
- после 90-го дня они автоматически удаляются из работающего сервиса, кроме платёжных и налоговых документов, перечисленных выше.
Во время архивного периода Вы по-прежнему можете экспортировать свои данные и по-прежнему можете попросить нас их удалить.
Если что-то пошло не так
Напишите на admin@sofiayuzu.com. Если Вы считаете, что мы не сделали того, о чём говорит эта страница, Вы можете пожаловаться в орган по защите данных своей страны.
Обычно мы отвечаем в течение недели. Споры об оплате и всё сложное могут занять до двух недель. Запросы о Ваших персональных данных рассматриваются в течение месяца (45 дней, если Вы подаёте запрос по праву штата Вашингтон), а любой причитающийся Вам возврат денег выплачивается в течение 14 дней с момента Вашего обращения.
Полная картина того, что мы собираем и зачем, — в политике конфиденциальности приложения и в Consumer Health Data Privacy Policy.