Политика возврата денег

Кулинарные книги

Обновлено: 10 сентября 2026 года · русская версия опубликована 17 сентября 2026 года

О чём эта страница

Эта страница — о кулинарных книгах, то есть о книгах в PDF, которые скачиваются.

Она не о приложении. Приложение — отдельный продукт по подписке, и правила его отмены и возврата денег изложены в его собственных условиях: /ru/legal/app-terms/.

Эта страница самодостаточна. Чтобы ею воспользоваться, читать что-либо ещё не нужно.

Ничто здесь не отнимает права, которое даёт Вам потребительское законодательство Вашей собственной страны.

1. С кем Вы имеете дело и кто возвращает деньги

Кулинарные книги продаёт:

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — украинское физическое лицо — предприниматель, то есть физическое лицо, зарегистрированное для ведения деятельности, а не компания.

  • Зарегистрированный адрес: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
  • Номер записи в Едином государственном реестре Украины (ЄДР): 2011600000000112030
  • Электронная почта: admin@sofiayuzu.com
  • Телефон: +380 93 118 22 96

Наш процесс заказа ведёт Paddle.com Market Limited, который выступает нашим уполномоченным реселлером и merchant of record каждой покупки. Paddle принимает платёж, начисляет НДС или налог с продаж, причитающийся в Вашей стране, и выставляет счёт.

Кулинарные книги продаются в одном-единственном месте: здесь, через Paddle. Их нет ни в App Store, ни в Google Play, поэтому любой возврат за кулинарную книгу проходит так, как описывает эта страница. (С подпиской на приложение иначе: её можно купить и внутри приложений магазинов, и тогда возврат ведёт магазин. Это описано в Условиях приложения, не здесь.)

Любой возврат за кулинарную книгу выплачивает Paddle, обратно на тот способ оплаты, которым Вы платили. Идти в Paddle самому не нужно: напишите нам на admin@sofiayuzu.com, мы это авторизуем, и Paddle отправит деньги. Поддержка Paddle также может помочь со счётом, двойным списанием или чарджбеком. Мы никогда не видим и не храним данные Вашей карты.

Если на странице оплаты Paddle о Ваших правах написано что-то менее благоприятное, чем сказано здесь, к тому, что предоставляем мы, применяется эта страница.

2. Что Вы покупаете

Каждая кулинарная книга — это PDF для скачивания. Актуальные цены показаны на странице магазина, и Paddle показывает точную сумму до подтверждения. В ЕС и Великобритании показанная цена уже содержит НДС; в США налог с продаж, где он применяется, добавляется при оплате. Цены показываются в евро или в долларах США в зависимости от того, где Вы находитесь; при оплате в другой валюте её пересчитывает Ваш банк или Paddle.

Доставка электронная и мгновенная: скачивание открывается в момент успешной оплаты, и ссылку мы дополнительно присылаем письмом.

Ни подписки, ни продления, ни регулярных списаний нет. Книга покупается один раз.

3. Единственный случай, когда продажа окончательна

Если Вы живёте в ЕС или Великобритании, у Вас обычно есть 14 дней, чтобы передумать насчёт купленного через интернет, без объяснения причин. Файл для скачивания — исключение из этого правила, но исключение работает только если Вы попросили доставить файл немедленно и Вам объяснили, чего это Вам стоит.

Поэтому перед началом скачивания страница оплаты просит подтвердить две отдельные вещи:

  1. «Прошу начать скачивание сейчас, до истечения 14-дневного срока на отказ от договора.»
  2. «Понимаю, что после начала скачивания я теряю право передумать.»

А затем мы присылаем письмом подтверждение заказа — что Вы купили, сколько заплатили и оба этих заявления, повторённых Вам, чтобы у Вас была запись о них, которую мы потом не можем отредактировать. Закон требует всех трёх шагов, а не только двух галочек.

Если все три состоялись и скачивание началось, эта продажа окончательна.

Если какого-то из них не было — нет галочек или нет письма с подтверждением — никакого отказа от прав не произошло. Применяется раздел 5: за Вами полные 14 дней и все Ваши деньги.

Это единственное место, где «все продажи окончательны» — правдивое утверждение о чём-либо из того, что мы продаём. Здесь оно правдиво потому, что файл становится Вашим в момент получения и вернуть его нельзя. Оно неправдиво в отношении подписки на приложение и неправдиво в отношении заказа кулинарной книги, где эти три шага состоялись не все.

Даже когда продажа окончательна, разделы 4 и 5 продолжают действовать. Окончательная продажа означает, что Вы не можете вернуть работающий файл, потому что передумали. Она не означает, что мы оставим себе Ваши деньги, когда что-то пошло не так.

4. Если файл не скачивается или неисправен

Это мы чиним всегда, что бы Вы ни подтвердили при оплате.

Напишите на admin@sofiayuzu.com и расскажите, что случилось. Полезно указать: адрес почты, с которого был заказ, название книги и примерно когда Вы её купили. Снимок экрана помогает, но не обязателен.

Мы:

  • пришлём новую ссылку для скачивания или сам файл, если ссылка истекла, не пришла или не открывается;
  • заменим файл, если он повреждён, обрезан или не отображается;
  • исправим книгу и выпустим её заново, если пропал рецепт, страница пустая или содержимое неверное;
  • вернём деньги полностью, если не сможем выдать Вам работающий файл.

Это касается и проблем со списанием: двойного списания, списания за то, что Вы не заказывали, или неверной суммы. Такое мы возвращаем без споров.

Мы не ставим срок годности сломанному файлу. Если книга, купленная два года назад, не открывается, напишите нам.

Что не является дефектом: то, что не понравились рецепты, что устройство не открывает PDF или что одну и ту же книгу купили дважды намеренно. Первое — дело вкуса, со вторым мы поможем, третье всё равно вернём, если Вы скажете.

5. Если эти три шага состоялись не все

Тогда никакого отказа от прав не произошло. За Вами полные 14 дней, и если в этот срок Вы скажете нам, что передумали, Вы получаете все свои деньги обратно через Paddle. Причину указывать не нужно.

14 дней отсчитываются со дня, когда Вы разместили заказ.

Как нам сказать. Достаточно любого однозначного заявления — письма на admin@sofiayuzu.com о том, что Вы отказываетесь от договора, вполне хватит. Можете воспользоваться формой ниже, если так удобнее, но это не обязательно.

Типовая форма отказа от договора

Кому: ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Настоящим сообщаю об отказе от моего договора в отношении следующего заказа кулинарных книг:

Название(я) книги: [TITLE(S)]
Номер заказа: [REFERENCE]
Заказано: [DATE] · Получено: [DATE]

Имя: [YOUR NAME]
Адрес: [YOUR ADDRESS]
Адрес почты, использованный при заказе: [YOUR EMAIL]

Дата: [DATE]
Подпись (только если форма отправляется на бумаге): ______________

Достаточно отправить уведомление до истечения 14 дней — оно не обязано дойти до нас в этот срок. И отказ не стоит Вам ничего: никакого сбора за его обработку мы не берём.

Как только Вы нам сказали, мы авторизуем возврат у Paddle, и деньги возвращаются на карту или счёт, которым Вы платили, в течение 14 дней с момента Вашего обращения. Как быстро они после этого появятся, зависит от Вашего банка.

Пожалуйста, перестаньте пользоваться файлом и удалите свою копию после отказа от договора.

6. Чарджбеки

Если с платежом что-то пошло не так, напишите сначала нам — admin@sofiayuzu.com. Почти всегда это двойное списание или недоразумение, и мы вернём деньги гораздо быстрее банка.

Если Вы всё же откроете чарджбек в своём банке или у эмитента карты, он попадёт в Paddle, потому что merchant of record этой продажи — Paddle. Пока он открыт, мы можем приостановить доступ к скачиванию, а если он будет решён не в нашу пользу, мы не станем возвращаться к Вам за этими деньгами.

Paddle также может вернуть покупку по собственной инициативе, по своим условиям для покупателей, без нашей просьбы.

Чарджбек не отнимает никакого права, которое даёт Вам закон. Это просто более медленный путь туда же.

Если один и тот же покупатель раз за разом заявляет мошеннические чарджбеки, мы можем отказать в будущих заказах. За просьбу вернуть деньги мы не отказываем.

7. Как с нами связаться и сколько мы отвечаем

Телефон: +380 93 118 22 96 — линия принимает сообщения и направляет на почту.
Электронная почта: admin@sofiayuzu.com — самый быстрый способ; мы отвечаем письменно.

Этот ящик первым читает ИИ-ассистент и отвечает на рутинное — отмену веб-подписки, вопросы о работе приложения — и говорит об этом в начале каждого разговора. Всё остальное читает человек, и каждый запрос о Ваших данных попадает к человеку. Пожалуйста, не присылайте нам результаты анализов и другие медицинские документы электронной почтой: складывайте их в приложение. Если такое письмо придёт, мы удаляем сообщение.

Писать нам можно по-английски, по-немецки, по-испански, по-французски, по-польски, по-португальски, по-русски и по-украински.

Сколько мы отвечаем. Обычно в течение недели. Споры об оплате и всё сложное могут занять до двух недель. Запросы о Ваших персональных данных рассматриваются в течение месяца (45 дней, если Вы подаёте запрос по праву штата Вашингтон), а любой причитающийся Вам возврат денег выплачивается в течение 14 дней с момента Вашего обращения.

Сломанный файл или ошибочное списание обычно решаются в тот же или на следующий рабочий день. Если прошла неделя и Вы ничего не услышали, отправьте сообщение ещё раз — что-то сломалось на нашей стороне.

8. Ваши права и как пожаловаться

Что бы ни говорила эта страница, за Вами остаётся каждое право, которое даёт потребительское законодательство страны, где Вы живёте, и которое нельзя исключить соглашением, — включая права в отношении неисправного цифрового содержимого и вводящей в заблуждение информации.

Если уладить жалобу между собой не удастся, Вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей или в суды страны, где живёте. По всему, что касается самого платежа, счёта или чарджбека, Вам открыта и поддержка Paddle.

9. Языки

Английский текст этой страницы — тот, который мы пишем и обновляем первым.

Там, где мы опубликовали версию на другом языке, именно эта версия применяется к Вам, и Вы можете на неё полагаться. Если она отличается от английской, применяется толкование, более благоприятное для Вас. То, что было благоприятнее для Вас в предыдущем переводе, продолжает применяться к тому, что Вы делали, пока этот перевод был опубликован, — мы не вправе улучшать своё положение тем, что медленно переводим. Для пользователей в Украине применяется украинская версия, как того требует украинское законодательство.

Сегодня эта страница опубликована на английском, немецком, испанском, французском, польском, португальском, русском и украинском. Каждая версия показывает, когда её обновляли в последний раз. Если версии на Вашем языке мы не опубликовали, применяется английский текст. Если Вы заметили расхождение между двумя версиями, напишите на admin@sofiayuzu.com, и мы исправим то, что не так.

Обновлено: 10 сентября 2026 года
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
Платежи и возвраты обрабатывает Paddle.com Market Limited как merchant of record.