Cancelar a sua subscrição
Atualizado: 10 de setembro de 2026 · versão portuguesa publicada em 17 de setembro de 2026
Pode cancelar a qualquer momento. Cancelar não elimina a sua conta e não lhe retira o tempo que já pagou: o seu plano mantém-se ativo até ao fim do período em curso e simplesmente não é renovado.
Se subscreveu em sofiayuzu.com
Escreva para admin@sofiayuzu.com a partir do endereço de correio eletrónico da sua conta, com a palavra «cancelar». Não precisa de indicar um motivo. Também pode cancelar dentro da aplicação (Perfil → Subscrição) ou a partir da ligação existente em qualquer um dos nossos e-mails sobre a subscrição.
Confirmamos todos os cancelamentos por escrito, com três indicações: o que foi cancelado, a data e a hora em que recebemos o seu pedido e a data em que a subscrição termina. Se escrever a partir de um endereço que não é o da conta, pedimos-lhe que escreva a partir desse endereço — a mais ninguém confirmamos ou desmentimos que uma conta existe.
Se subscreveu na App Store ou no Google Play
Uma subscrição comprada numa loja só pode ser cancelada por si; nós não o podemos fazer em seu nome.
- iPhone ou iPad: Definições → o seu nome → Subscrições → SofiaYuzu → Cancelar. Ou abra apps.apple.com/account/subscriptions.
- Android: Google Play → o seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → SofiaYuzu → Cancelar. Ou abra play.google.com/store/account/subscriptions.
Devolução do dinheiro
Cancelar não dá, por si só, direito a reembolso — em vez disso, mantém o acesso até ao fim do período pago. Os casos em que o dinheiro é efetivamente devolvido (o direito de livre resolução de 14 dias, uma funcionalidade que tenhamos alterado ou retirado, e os restantes) estão no ponto 6 dos Termos da aplicação.
Eliminar a conta é outra coisa
Eliminar a conta apaga os seus dados. Cancela uma subscrição comprada em sofiayuzu.com, mas não pode cancelar uma comprada numa loja — a loja continua a cobrar até que a cancele aí. Os passos estão em Eliminar a sua conta.
Dúvidas
admin@sofiayuzu.com — é lido por uma pessoa, e qualquer dúvida sobre um cancelamento ou um reembolso é respondida por escrito, normalmente no prazo de uma semana.