Política de reembolsos

Livros de receitas

Atualizado: 10 de setembro de 2026 · versão portuguesa publicada em 17 de setembro de 2026

O que esta página abrange

Esta página é sobre os livros de receitas — os livros em PDF descarregáveis.

Não é sobre a aplicação. A aplicação é um produto separado, vendido por subscrição, e as suas regras de cancelamento e reembolso estão nos seus próprios termos, em /pt/legal/app-terms/.

Esta página basta-se a si própria. Não precisa de ler mais nada para a utilizar.

Nada aqui lhe retira um direito que a lei do consumo do seu país lhe dê.

1. Com quem está a lidar e quem devolve o dinheiro

Os livros de receitas são vendidos por:

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — empresária em nome individual ucraniana, ou seja, uma pessoa singular registada para exercer uma atividade, não uma sociedade.

• Morada registada: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
• Número de registo no Registo Estatal Unificado da Ucrânia (ЄДР): 2011600000000112030
• Correio eletrónico: admin@sofiayuzu.com
• Telefone: +380 93 118 22 96

O nosso processo de encomenda é operado pela Paddle.com Market Limited, que atua como nosso revendedor autorizado e como merchant of record de cada compra. A Paddle cobra o pagamento, aplica o IVA ou o imposto sobre vendas devido no seu país e emite a fatura.

Os livros de receitas são vendidos num único sítio: aqui, através da Paddle. Não são vendidos na App Store nem no Google Play, pelo que todos os reembolsos de livros de receitas são tratados como esta página descreve. (A subscrição da aplicação é diferente — também pode ser comprada dentro das aplicações das lojas e, nesse caso, é a loja que trata do reembolso. Isso está nos Termos da aplicação, não aqui.)

Todos os reembolsos de livros de receitas são pagos pela Paddle, de volta para o meio de pagamento que utilizou. Não tem de ir ter com a Paddle: escreva-nos para admin@sofiayuzu.com, nós autorizamos e a Paddle envia o dinheiro. O apoio da Paddle também pode ajudar com uma fatura, uma cobrança duplicada ou um pedido de devolução junto do banco. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.

Se o ecrã de pagamento da Paddle disser sobre os seus direitos algo menos favorável do que esta página, aplica-se o que esta página diz àquilo que fornecemos.

2. O que está a comprar

Cada livro de receitas é um PDF descarregável. Os preços atuais estão indicados na página da loja, e a Paddle mostra-lhe o total exato antes de confirmar. Na UE e no Reino Unido o preço que vê já inclui IVA; nos Estados Unidos, o imposto sobre vendas, quando aplicável, é acrescentado no pagamento. Os preços são apresentados em euros ou em dólares dos EUA consoante o sítio onde está; se pagar noutra moeda, a conversão é feita pelo seu banco ou pela Paddle.

A entrega é eletrónica e imediata: o descarregamento é desbloqueado no momento em que o pagamento é aceite, e enviamos-lhe também a ligação por correio eletrónico.

Não há subscrição, não há renovação e não há cobranças periódicas. O livro é comprado uma vez.

3. O único caso em que a venda é definitiva

Se vive na UE ou no Reino Unido, tem normalmente 14 dias para mudar de ideias sobre algo comprado online, sem indicar um motivo. Um ficheiro descarregável é a exceção a essa regra — mas a exceção só funciona se tiver pedido a entrega imediata do ficheiro e lhe tiver sido explicado o que isso lhe custa.

Por isso, antes de o descarregamento começar, o ecrã de pagamento pede-lhe que confirme duas coisas separadas:

1. «Peço que o descarregamento comece agora, antes do fim do prazo de livre resolução de 14 dias.»
2. «Compreendo que, depois de iniciado o descarregamento, perco o direito de mudar de ideias.»

E depois enviamos-lhe por e-mail uma confirmação da encomenda — o que comprou, quanto pagou e ambas as declarações repetidas, para que tenha um registo delas que não possamos editar depois. A lei exige os três passos, não apenas as duas caixas.

Se os três aconteceram e o descarregamento começou, essa venda é definitiva.

Se algum deles não aconteceu — sem caixas, ou sem e-mail de confirmação — não houve renúncia a nada. Aplica-se o ponto 5: mantém os 14 dias completos e todo o seu dinheiro.

Este é o único sítio onde «todas as vendas são definitivas» é uma afirmação verdadeira sobre alguma coisa que vendemos. É verdadeira aqui porque o ficheiro é seu a partir do momento em que o recebe e não pode ser devolvido. Não é verdadeira quanto à subscrição da aplicação, nem quanto a uma encomenda de livro de receitas em que esses três passos não aconteceram todos.

Mesmo quando a venda é definitiva, os pontos 4 e 5 continuam a aplicar-se. Uma venda definitiva significa que não pode devolver um ficheiro que funciona por ter mudado de ideias. Não significa que fiquemos com o seu dinheiro quando alguma coisa correu mal.

4. Se o ficheiro não descarrega ou tem defeito

Isto resolvemos sempre, independentemente do que tenha confirmado no pagamento.

Escreva para admin@sofiayuzu.com e diga-nos o que aconteceu. Coisas úteis a incluir: o endereço de correio eletrónico com que encomendou, o nome do livro e mais ou menos quando o comprou. Uma captura de ecrã ajuda, mas não é obrigatória.

Nós:

• enviamos uma nova ligação de descarregamento, ou o próprio ficheiro, se a ligação expirou, nunca chegou ou não abre;
• substituímos o ficheiro se estiver corrompido, truncado ou não abrir;
• corrigimos o livro e voltamos a emiti-lo se faltar uma receita, uma página estiver em branco ou o conteúdo estiver errado;
• reembolsamos a totalidade se não conseguirmos entregar-lhe um ficheiro que funcione.

Isto cobre também problemas de faturação: uma cobrança duplicada, uma cobrança por algo que não encomendou ou um valor errado. Esses são reembolsados sem discussão.

Não pomos prazo a um ficheiro estragado. Se o livro que comprou há dois anos não abrir, escreva-nos.

O que não é defeito: não gostar das receitas, ter um dispositivo que não abre PDF ou comprar o mesmo livro duas vezes de propósito. O primeiro é gosto, no segundo ajudamos, e o terceiro reembolsamos à mesma se nos disser.

5. Se esses três passos não aconteceram todos

Então não houve renúncia a nada. Mantém os 14 dias completos e, se dentro deles nos disser que mudou de ideias, recebe todo o seu dinheiro de volta através da Paddle. Não tem de indicar um motivo.

Os 14 dias contam-se a partir do dia em que fez a encomenda.

Como nos dizer. Basta qualquer declaração inequívoca — um e-mail para admin@sofiayuzu.com a dizer que pretende resolver o contrato é perfeitamente suficiente. Pode usar o formulário abaixo se preferir, mas não é obrigatório.

Modelo de formulário de livre resolução

Para: ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato relativo à seguinte encomenda de livros de receitas:

Título(s) do livro: [TITLE(S)]
Referência da encomenda: [REFERENCE]
Encomendado em: [DATE] · Recebido em: [DATE]

Nome: [YOUR NAME]
Morada: [YOUR ADDRESS]
Correio eletrónico usado na encomenda: [YOUR EMAIL]

Data: [DATE]
Assinatura (apenas se enviar em papel): ______________

Basta que envie a sua comunicação antes de terminarem os 14 dias — não tem de nos chegar dentro deles. E resolver o contrato não lhe custa nada: não cobramos qualquer taxa pelo tratamento.

Depois de nos dizer, autorizamos o reembolso junto da Paddle e o dinheiro volta para o cartão ou a conta com que pagou, no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação. A rapidez com que aparece depois depende do seu banco.

Deixe de utilizar o ficheiro e apague a sua cópia depois de resolver o contrato.

6. Pedidos de devolução junto do banco

Se algo correu mal com um pagamento, escreva-nos primeiro — admin@sofiayuzu.com. Quase sempre é uma cobrança duplicada ou um mal-entendido, e conseguimos reembolsar muito mais depressa do que um banco.

Se ainda assim abrir um pedido de devolução junto do seu banco ou do emissor do cartão, ele vai parar à Paddle, porque é a Paddle o merchant of record da venda. Enquanto estiver aberto, podemos suspender o acesso ao descarregamento e, se for decidido contra nós, não voltamos para lhe pedir o dinheiro.

A Paddle também pode reembolsar uma compra por iniciativa própria, ao abrigo das suas condições de comprador, sem que lho peçamos.

Um pedido de devolução não lhe retira qualquer direito que a lei lhe dê. É apenas um caminho mais lento para o mesmo sítio.

Quando o mesmo comprador apresenta repetidamente pedidos de devolução fraudulentos, podemos recusar encomendas futuras. Não as recusamos por alguém pedir o seu dinheiro de volta.

7. Como contactar-nos e quanto tempo demoramos

Telefone: +380 93 118 22 96 — a linha recebe mensagens e encaminha para o correio eletrónico.
Correio eletrónico: admin@sofiayuzu.com — a via mais rápida; respondemos por escrito.

Esta caixa de correio é lida primeiro por um assistente de IA, que responde ao que é rotineiro — cancelar uma subscrição comprada no site, dúvidas sobre o funcionamento da aplicação — e di-lo no início de cada conversa. Tudo o resto é lido por uma pessoa, e qualquer pedido sobre os seus dados vai para uma pessoa. Por favor, não nos envie resultados de análises nem outros documentos de saúde por correio eletrónico: guarde-os na aplicação. Se chegar um, eliminamos a mensagem.

Pode escrever-nos em inglês, alemão, espanhol, francês, polaco, português, russo ou ucraniano.

Quanto tempo demoramos. Normalmente respondemos no prazo de uma semana. Litígios de faturação e assuntos complexos podem demorar até duas semanas. Os pedidos sobre os seus dados pessoais são respondidos no prazo de um mês (45 dias, se apresentar um pedido ao abrigo da lei do estado de Washington), e qualquer reembolso que lhe seja devido é pago no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.

Um ficheiro estragado ou uma cobrança errada resolvem-se normalmente no próprio dia útil ou no seguinte. Se passou uma semana e não teve notícias, envie a mensagem de novo — alguma coisa falhou do nosso lado.

8. Os seus direitos e como reclamar

Diga o que disser esta página, mantém todos os direitos que a lei do consumo do país onde vive lhe dá e que não podem ser afastados por acordo — incluindo os seus direitos quanto a conteúdos digitais defeituosos e a informação enganosa.

Se não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, pode levá-la ao organismo de defesa do consumidor ou aos tribunais do país onde vive. Para tudo o que diga respeito ao pagamento em si, à fatura ou a um pedido de devolução, o apoio da Paddle também está à sua disposição.

9. Idiomas

O texto inglês desta página é aquele que escrevemos e atualizamos primeiro.

Onde publicámos uma versão noutro idioma, é essa versão que se lhe aplica e pode confiar nela. Se divergir da inglesa, aplica-se o sentido que lhe for mais favorável. O que lhe era mais favorável numa tradução anterior continua a aplicar-se ao que fez enquanto essa tradução esteve publicada — não podemos melhorar a nossa posição por sermos lentos a traduzir. Para os utilizadores na Ucrânia aplica-se a versão ucraniana, como exige a lei ucraniana.

Hoje esta página está publicada em inglês, alemão, espanhol, francês, polaco, português, russo e ucraniano. Cada versão indica quando foi atualizada pela última vez. Se não tivermos publicado uma versão no idioma em que está a ler, aplica-se o texto inglês. Se notar uma diferença entre duas versões, escreva para admin@sofiayuzu.com e corrigimos o que estiver errado.

Atualizado: 10 de setembro de 2026
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
Pagamentos e reembolsos processados pela Paddle.com Market Limited como merchant of record.