Eliminar a sua conta SofiaYuzu
Atualizado: 10 de setembro de 2026 · versão portuguesa publicada em 17 de setembro de 2026
Esta página diz respeito à aplicação SofiaYuzu — a aplicação em sofiayuzu.com/app e a aplicação SofiaYuzu na App Store e no Google Play, publicada por Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) (empresária em nome individual ucraniana, ФОП, registo 2011600000000112030, Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com).
Pode eliminar a sua conta e tudo o que está nela a qualquer momento. Não precisa de autorização e não precisa de indicar um motivo. Também não tem de instalar a aplicação, iniciar sessão ou pagar seja o que for para o pedir.
Como eliminar
Na aplicação. Abra Perfil → Os seus dados → Eliminar conta. Escreve delete para confirmar, enviamos-lhe por e-mail um código de seis dígitos e introduz esse código para terminar. Pedimos o código para que mais ninguém possa apagar os seus dados.
Sem a aplicação, ou se não conseguir iniciar sessão. Escreva para admin@sofiayuzu.com a partir do endereço da conta, com o assunto Eliminar a minha conta. Podemos fazer uma ou duas perguntas para confirmar que a conta é mesmo sua — essa verificação protege-o. Respondemos o mais depressa que conseguimos e concluímos a eliminação no prazo de um mês.
Se estiver no estado de Washington e apresentar um pedido ao abrigo da My Health My Data Act, respondemos no prazo de 45 dias, com uma possível prorrogação de 45 dias se o pedido for complicado. Dir-lhe-emos se precisarmos dela.
Antes de eliminar, guarde uma cópia. Em Perfil → Os seus dados → Descarregar os meus dados (JSON) obtém um ficheiro legível por máquina com tudo o que registou: refeições, água, peso e medidas, sono, passos, treinos, ciclo, humor e notas, medicamentos, valores de análises, registos de dejeções, fotografias do corpo, objetivos, definições e sequências. Os PDF e as fotografias originais dos documentos de análises não estão dentro desse ficheiro — são grandes e descarregam-se um a um a partir de cada documento. Se quiser o resto do que temos sobre si — o registo dos consentimentos que deu, o registo do que foi enviado ao fornecedor de IA, as suas subscrições de notificações — peça em admin@sofiayuzu.com e enviamos. Depois da eliminação não conseguimos recuperar nada disto.
Primeiro: a sua subscrição
Eliminar a conta não faz parar automaticamente as cobranças.
- Se subscreveu em sofiayuzu.com, cancelamos a subscrição junto da Paddle como parte da eliminação. Não tem de fazer nada.
- Se subscreveu dentro da aplicação iOS ou Android, só o próprio pode cancelar, nas definições de subscrições do seu dispositivo — a Apple e a Google não nos deixam fazê-lo por si e continuarão a cobrar até que o faça. A aplicação mostra-lhe a ligação exata antes de confirmar a eliminação.
Se eliminar a conta primeiro e só depois se aperceber, escreva para admin@sofiayuzu.com e dizemos-lhe exatamente onde cancelar — mas continuamos a não o poder fazer por si.
O que é eliminado
Tudo o que registou, incluindo:
- o seu diário alimentar, água, peso, sono, passos e treinos
- os seus registos do ciclo menstrual e os registos de atividade sexual, se os utilizou
- os seus resultados de análises ao sangue e o histórico que construiu a partir deles
- os seus registos de fotografias do corpo
- os seus registos de humor e as suas notas de texto livre
- os seus medicamentos e suplementos
- os seus objetivos, definições, metas, sequências, o seu pseudónimo na classificação e quaisquer planos de refeições feitos para si
- o seu nome e o seu endereço de correio eletrónico
A própria conta de início de sessão também é eliminada, na Clerk, o nosso fornecedor de início de sessão. Depois disso, a palavra-passe e qualquer configuração de dois fatores desaparecem com ela.
Os ficheiros que carregou — PDF de relatórios de análises e fotografias — são eliminados do nosso armazenamento na mesma operação. Nada fica para trás no armazenamento depois de os registos da base de dados desaparecerem.
O que guardamos, e porquê
Um registo datado de que a eliminação aconteceu. Uma linha a dizer que uma conta foi eliminada numa data. Não contém dados relativos à saúde. Guardamo-la para podermos demonstrar que fizemos o que pediu.
Registos de pagamento e fiscais. Se alguma vez pagou uma subscrição ou comprou um livro de receitas, esse registo de venda tem de sobreviver — a lei fiscal e contabilística exige-o e não o podemos eliminar a pedido. Lembre-se de que o seu contrato de compra é com a loja onde comprou — Paddle numa compra em sofiayuzu.com, Apple ou Google numa compra feita dentro da aplicação — pelo que essa loja guarda também os seus próprios registos de faturação, ao abrigo da sua política e das suas obrigações legais; essa parte não nos compete eliminar. Do nosso lado guardamos o mínimo durante o tempo exigido por lei e nunca o usamos para mais nada.
Cópias de segurança, durante pouco tempo. A nossa base de dados mantém cópias de segurança contínuas durante 30 dias. Os seus dados desaparecem do serviço no momento em que os eliminamos, mas uma cópia pode persistir nessas cópias de segurança até serem substituídas. Não restauramos contas eliminadas a partir delas e, se alguma vez tivermos de restaurar a base de dados por outro motivo, voltamos a eliminar os seus dados logo a seguir.
O registo dos consentimentos que deu ou retirou, e quando — durante 3 anos. Que consentimento, que versão do texto e a data. Nenhum dado relativo à saúde, nenhum conteúdo do diário. A lei coloca sobre nós o ónus de provar o consentimento, pelo que esta única linha tem de sobreviver à conta; os três anos são uma escolha nossa, alinhada com o prazo geral de prescrição na Ucrânia, e estão descritos no ponto 11 da Política de privacidade da aplicação.
É esta a lista completa. Não se guarda mais nada.
Quanto tempo demora
Na aplicação. No momento em que confirma com o código, a conta é encerrada: a sessão é terminada, a aplicação deixa de aceitar novos registos e nada do que é seu é mostrado em lado nenhum. Depois esperamos 30 dias antes de eliminar definitivamente, e essa espera é para si, não para nós — um único e-mail para admin@sofiayuzu.com dentro desses 30 dias repõe tudo exatamente como estava. Passados os 30 dias, os dados são eliminados definitivamente e não podem ser recuperados. A exportação continua a funcionar durante a espera.
Por correio eletrónico. No prazo de um mês a contar do momento em que conseguimos confirmar que a conta é sua, normalmente muito antes. Se estiver no estado de Washington e apresentar um pedido ao abrigo da My Health My Data Act, respondemos no prazo de 45 dias, com uma possível prorrogação de 45 dias.
Depois de a subscrição terminar
Eliminar não é a única forma de os seus dados desaparecerem. Se cancelar e nunca mais voltar:
- durante 30 dias tudo continua disponível para leitura;
- do dia 30 ao dia 90 fica arquivado e a aplicação bloqueia;
- depois do dia 90 é eliminado automaticamente do serviço, exceto os registos de pagamento e fiscais indicados acima.
Durante o período de arquivo continua a poder exportar os seus dados e continua a poder pedir-nos que os eliminemos.
Se algo correr mal
Escreva para admin@sofiayuzu.com. Se achar que não fizemos o que esta página diz, pode apresentar queixa à autoridade de proteção de dados do seu país.
Normalmente respondemos no prazo de uma semana. Litígios de faturação e assuntos complexos podem demorar até duas semanas. Os pedidos sobre os seus dados pessoais são respondidos no prazo de um mês (45 dias, se apresentar um pedido ao abrigo da lei do estado de Washington), e qualquer reembolso que lhe seja devido é pago no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.
Para o quadro completo do que recolhemos e para quê, ver a Política de privacidade da aplicação e a Consumer Health Data Privacy Policy.