Видалення облікового запису SofiaYuzu
Оновлено: 10 вересня 2026 року · українську версію опубліковано 17 вересня 2026 року
Ця сторінка стосується застосунку SofiaYuzu — застосунку на sofiayuzu.com/app і застосунку SofiaYuzu в App Store та Google Play, який видає Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) (фізична особа-підприємець, ФОП, запис 2011600000000112030, Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com).
Ви можете видалити свій обліковий запис і все, що в ньому, будь-коли. Дозвіл не потрібен, причину пояснювати не треба. Щоб про це попросити, не потрібно встановлювати застосунок, входити в нього чи щось платити.
Як видалити
Із застосунку. Відкрийте Профіль → Ваші дані → Видалити обліковий запис. Ви вводите delete для підтвердження, ми надсилаємо на пошту шестизначний код, і Ви вводите цей код, щоб завершити. Код потрібен, щоб ніхто інший не стер Ваші дані.
Без застосунку або якщо не вдається увійти. Напишіть на admin@sofiayuzu.com з адреси, зазначеної в обліковому записі, з темою Видалити мій обліковий запис. Ми можемо поставити одне-два запитання, щоб переконатися, що обліковий запис справді Ваш — ця перевірка захищає Вас. Ми відповідаємо якнайшвидше й завершуємо видалення протягом одного місяця.
Якщо Ви перебуваєте у штаті Вашингтон і подаєте запит за My Health My Data Act, ми відповідаємо протягом 45 днів, із можливим продовженням ще на 45 днів, якщо запит складний. Ми повідомимо, якщо воно знадобиться.
Перед видаленням заберіть копію. У розділі Профіль → Ваші дані → Завантажити мої дані (JSON) Ви отримаєте машиночитний файл з усім, що Ви записували: прийоми їжі, вода, вага та заміри, сон, кроки, тренування, цикл, настрій і нотатки, ліки, результати аналізів, записи про випорожнення, фото тіла, цілі, налаштування та серії (streaks). Оригінальні PDF і фото бланків аналізів до цього файлу не входять — вони великі, і Ви завантажуєте їх по одному з кожного документа. Якщо Вам потрібне все інше, що ми про Вас зберігаємо — запис про надані згоди, журнал того, що йшло до постачальника ШІ, Ваші підписки на сповіщення, — напишіть на admin@sofiayuzu.com, і ми надішлемо. Після видалення повернути щось із цього ми вже не зможемо.
Спершу: Ваша підписка
Видалення облікового запису не зупиняє списання автоматично.
- Якщо Ви оформили підписку на sofiayuzu.com, ми скасовуємо її в Paddle у складі видалення. Вам нічого робити не потрібно.
- Якщо Ви оформили підписку в застосунку iOS чи Android, скасувати її можете лише Ви, у налаштуваннях підписок свого пристрою — Apple і Google не дають нам зробити це за Вас, і списуватимуть кошти далі, доки Ви цього не зробите. Застосунок показує Вам точне посилання перед підтвердженням видалення.
Якщо Ви спершу видалили обліковий запис і схаменулися потім, напишіть на admin@sofiayuzu.com, і ми скажемо, де саме скасувати — але зробити це за Вас однаково не зможемо.
Що видаляється
Усе, що Ви записували, зокрема:
- Ваш харчовий щоденник, вода, вага, сон, кроки й тренування;
- записи про менструальний цикл і, якщо Ви ними користувалися, записи про статеву активність;
- результати аналізів крові та створені з них лабораторні записи;
- записи з фото тіла;
- записи про настрій і Ваші вільні нотатки;
- ліки та харчові добавки;
- цілі, налаштування, цільові показники, серії, Ваш псевдонім у рейтингу й усі складені для Вас плани харчування;
- Ваше ім'я та Ваша електронна адреса.
Сам обліковий запис для входу теж видаляється — у Clerk, нашого постачальника входу. Разом із ним зникають пароль і налаштована двофакторна автентифікація.
Файли, які Ви завантажували — PDF висновків аналізів і фото, — видаляються з нашого файлового сховища в тій самій операції. Після видалення рядків з бази у сховищі нічого не лишається.
Що ми зберігаємо і чому
Датований запис про те, що видалення відбулося. Один рядок про те, що обліковий запис видалено такого-то числа. Даних про стан здоров'я він не містить. Ми зберігаємо його, щоб могти довести, що зробили те, про що Ви просили.
Платіжні та податкові документи. Якщо Ви колись оплачували підписку чи купували кулінарну книгу, цей запис про продаж має зберегтися — цього вимагає податкове й бухгалтерське законодавство, і на вимогу видалити його ми не можемо. Пам'ятайте, що договір купівлі укладено з тією крамницею, де Ви купували — Paddle для покупки на sofiayuzu.com, Apple чи Google для покупки в застосунку, — тож ця крамниця теж зберігає власні документи за своєю політикою та своїми обов'язками; ця частина не в нашій владі. На своєму боці ми зберігаємо мінімум і рівно стільки, скільки вимагає закон, і ніколи не використовуємо це для чогось іншого.
Резервні копії, на короткий час. Наша база даних тримає ковзні резервні копії за 30 днів. З робочого сервісу Ваші дані зникають тієї ж миті, коли ми їх видаляємо, але копія може лишатися в цих резервних копіях до їх перезапису. Видалені облікові записи ми з них не відновлюємо, і якщо колись доведеться відновлювати базу з іншої причини, одразу після цього ми видалимо Ваші дані знову.
Запис про те, які згоди Ви надали чи відкликали і коли — 3 роки. Яка згода, яка версія тексту й дата. Жодних даних про стан здоров'я, жодного вмісту щоденника. Закон покладає тягар доведення згоди на нас, тож цей рядок має пережити обліковий запис; три роки — наше власне рішення, узгоджене із загальним строком позовної давності в Україні, і воно описане в розділі 11 політики конфіденційності застосунку.
Це весь перелік. Більше нічого не зберігається.
Скільки це триває
Із застосунку. Тієї миті, коли Ви підтверджуєте кодом, обліковий запис закривається: Вас виводить із системи, застосунок припиняє приймати нові записи, і ніде нічого Вашого не показується. Далі ми чекаємо 30 днів до остаточного видалення, і це очікування — для Вас, а не для нас: один лист на admin@sofiayuzu.com протягом цих 30 днів повертає все точно таким, яким воно було. Після 30 днів дані стираються остаточно й відновленню не підлягають. Експорт під час очікування працює.
Електронною поштою. Протягом одного місяця з моменту, коли ми змогли підтвердити, що обліковий запис Ваш, зазвичай значно швидше. Якщо Ви перебуваєте у штаті Вашингтон і подаєте запит за My Health My Data Act, ми відповідаємо протягом 45 днів, із можливим продовженням ще на 45 днів.
Після завершення підписки
Видалення — не єдиний шлях, яким Ваші дані зникають. Якщо Ви скасували підписку й не повернулися:
- 30 днів усе лишається доступним для перегляду;
- з 30-го до 90-го дня дані архівуються, а застосунок блокується;
- після 90-го дня все автоматично видаляється з робочого сервісу, окрім платіжних і податкових документів, згаданих вище.
Під час архівного періоду Ви й далі можете експортувати свої дані та просити нас їх видалити.
Якщо щось пішло не так
Напишіть на admin@sofiayuzu.com. Якщо Ви вважаєте, що ми не зробили того, про що йдеться на цій сторінці, Ви можете поскаржитися до органу із захисту персональних даних у своїй країні.
Зазвичай ми відповідаємо протягом тижня. Спори щодо оплати й усе складне можуть зайняти до двох тижнів. Запити щодо Ваших персональних даних розглядаються протягом одного місяця (45 днів, якщо Ви подаєте запит за правом штату Вашингтон), а будь-яке повернення коштів, яке ми Вам винні, сплачується протягом 14 днів з моменту Вашого повідомлення.
Повну картину того, що ми збираємо й навіщо, дивіться в політиці конфіденційності застосунку та в Consumer Health Data Privacy Policy.