Політика повернення коштів

Кулінарні книги

Оновлено: 10 вересня 2026 року · українську версію опубліковано 17 вересня 2026 року

Про що ця сторінка

Ця сторінка про кулінарні книги — PDF-книги, які завантажуються.

Вона не про застосунок. Застосунок — окремий продукт за підпискою, і правила його скасування та повернення коштів викладені в його власних умовах, за адресою /uk/legal/app-terms/.

Ця сторінка самодостатня. Щоб нею скористатися, більше нічого читати не потрібно.

Ніщо тут не забирає у Вас права, яке дає Вам законодавство про захист прав споживачів Вашої країни.

1. З ким Ви маєте справу і хто повертає гроші

Кулінарні книги продає:

ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) — українська фізична особа-підприємець, тобто приватна особа, зареєстрована для ведення підприємницької діяльності, а не товариство.

  • Зареєстрована адреса: Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine
  • Номер запису в Єдиному державному реєстрі України (ЄДР): 2011600000000112030
  • Електронна пошта: admin@sofiayuzu.com
  • Телефон: +380 93 118 22 96

Наш процес замовлення веде Paddle.com Market Limited, який виступає нашим уповноваженим реселером і merchant of record для кожної покупки. Paddle приймає платіж, застосовує ПДВ або податок з продажу, належний у Вашій країні, і видає рахунок.

Кулінарні книги продаються лише в одному місці: тут, через Paddle. Вони не продаються в App Store чи Google Play, тож кожне повернення коштів за кулінарну книгу відбувається так, як описано на цій сторінці. (З підпискою на застосунок інакше — її можна оформити й у сторах, і тоді повернення опрацьовує стор. Про це — в умовах застосунку, не тут.)

Кожне повернення за кулінарну книгу виплачує Paddle, назад на той платіжний засіб, яким Ви скористалися. Звертатися до Paddle самостійно не треба: напишіть нам на admin@sofiayuzu.com, ми погоджуємо повернення, а Paddle надсилає гроші. Підтримка Paddle також може допомогти з рахунком, подвійним списанням чи чарджбеком. Ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані Вашої картки.

Якщо на сторінці оплати Paddle написано про Ваші права щось менш сприятливе, ніж сказано тут, до того, що надаємо ми, застосовується ця сторінка.

2. Що Ви купуєте

Кожна кулінарна книга — це PDF для завантаження. Поточні ціни зазначені на сторінці магазину, і Paddle показує точну суму до того, як Ви підтвердите. У ЄС і Великій Британії показана ціна вже містить ПДВ; у США податок з продажу, де він застосовується, додається під час оплати. Ціни показуються в євро або доларах США залежно від того, де Ви перебуваєте; якщо Ви платите іншою валютою, конвертацію робить Ваш банк або Paddle.

Доставка електронна й негайна: завантаження відкривається тієї ж миті, коли платіж проходить, і посилання ми також надсилаємо на пошту.

Ані підписки, ані поновлення, ані регулярних списань тут немає. Книгу Ви купуєте один раз.

3. Єдиний випадок, коли всі продажі остаточні

Якщо Ви живете в ЄС або Великій Британії, у Вас зазвичай є 14 днів, щоб передумати щодо купленого онлайн, без пояснення причин. Файл, який завантажують, — виняток із цього правила, але виняток спрацьовує, лише якщо Ви попросили доставити файл негайно і Вам сказали, чого це Вам коштує.

Тому перед початком завантаження сторінка оплати просить підтвердити дві окремі речі:

  1. «Я прошу почати завантаження зараз, до завершення 14-денного строку на відмову від договору.»
  2. «Я розумію, що з початком завантаження втрачаю право передумати.»

А далі ми надсилаємо Вам на пошту підтвердження замовлення — що Ви купили, скільки заплатили, і обидві ці заяви, повторені дослівно, щоб у Вас лишився запис про них, який ми не можемо потім змінити. Закон вимагає всіх трьох кроків, а не лише двох галочок.

Якщо всі три відбулися й завантаження почалося, цей продаж остаточний.

Якщо хоч одного не було — немає галочок або немає листа-підтвердження, — Ви не відмовилися ні від чого. Діє розділ 5: за Вами лишаються всі 14 днів і всі Ваші гроші.

Це єдине місце, де «всі продажі остаточні» — правдиве твердження про щось, що ми продаємо. Воно правдиве тут, бо файл стає Вашим тієї миті, коли Ви його отримали, і повернути його неможливо. Воно не стосується підписки на застосунок і не стосується замовлення кулінарної книги, де ці три кроки відбулися не всі.

Навіть там, де продаж остаточний, розділи 4 і 5 діють. Остаточний продаж означає, що Ви не можете повернути робочий файл тому, що передумали. Він не означає, що ми лишаємо собі Ваші гроші, коли щось пішло не так.

4. Якщо файл не завантажується або пошкоджений

Це ми виправляємо завжди, незалежно від того, що Ви підтвердили під час оплати.

Напишіть на admin@sofiayuzu.com і розкажіть, що сталося. Корисно вказати: електронну адресу, з якої замовляли, назву книги й приблизну дату покупки. Знімок екрана допомагає, але не обов'язковий.

Ми:

  • надішлемо нове посилання на завантаження або сам файл, якщо посилання протермінувалося, не прийшло чи не відкривається;
  • замінимо файл, якщо він пошкоджений, обрізаний або не відображається;
  • виправимо книгу й видамо її знову, якщо бракує рецепта, сторінка порожня чи вміст неправильний;
  • повернемо Вам усі кошти, якщо ми не зможемо надати робочий файл.

Це стосується й проблем з оплатою: подвійного списання, списання за те, чого Ви не замовляли, чи неправильної суми. Такі випадки ми повертаємо без суперечок.

Для зіпсованого файлу ми не встановлюємо жодного строку. Якщо книга, куплена два роки тому, не відкривається — напишіть нам.

Що не є дефектом: те, що рецепти Вам не сподобалися, те, що пристрій не відкриває PDF, або те, що Ви навмисно купили ту саму книгу двічі. Перше — справа смаку, з другим ми допоможемо, а третє ми однаково повернемо, якщо Ви скажете.

5. Якщо ці три кроки відбулися не всі

Тоді Ви не відмовилися ні від чого. За Вами лишаються всі 14 днів, і якщо протягом них Ви скажете нам, що передумали, Ви отримаєте всі свої гроші назад через Paddle. Пояснювати причину не треба.

14 днів відлічуються з дня, коли Ви оформили замовлення.

Як нам про це сказати. Досить будь-якої однозначної заяви — листа на admin@sofiayuzu.com про те, що Ви відмовляєтеся від договору, цілком достатньо. Можете скористатися формою нижче, якщо зручніше, але це не обов'язково.

Типова форма відмови від договору

Кому: ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна), Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine, admin@sofiayuzu.com, +380 93 118 22 96

Цим повідомляю про відмову від договору щодо такого замовлення кулінарної книги:

Назва книги (книг): [TITLE(S)]
Номер замовлення: [REFERENCE]
Замовлено: [DATE] · Отримано: [DATE]

Ім'я: [YOUR NAME]
Адреса: [YOUR ADDRESS]
Електронна адреса, використана для замовлення: [YOUR EMAIL]

Дата: [DATE]
Підпис (лише якщо форма надсилається на папері): ______________

Достатньо надіслати повідомлення до завершення 14 днів — воно не мусить дійти до нас у цей строк. І відмова не коштує Вам нічого: жодних зборів за її опрацювання немає.

Щойно Ви нам скажете, ми погоджуємо повернення в Paddle, і воно повертається на картку чи рахунок, з якого Ви платили, протягом 14 днів з моменту, коли ми про це дізналися. Як швидко воно потім відобразиться, залежить від Вашого банку.

Будь ласка, припиніть користуватися файлом і видаліть свою копію після відмови від договору.

6. Чарджбеки

Якщо з платежем щось пішло не так, спершу напишіть нам — admin@sofiayuzu.com. Майже завжди це подвійне списання або непорозуміння, і ми повертаємо кошти значно швидше за банк.

Якщо Ви все ж відкриваєте чарджбек у своєму банку чи в емітента картки, він іде до Paddle, бо саме Paddle є merchant of record для продажу. Доки він відкритий, ми можемо призупинити доступ до завантаження, а якщо його вирішать не на нашу користь, ми не повернемося до Вас із вимогою повернути гроші.

Paddle також може повернути кошти за покупку з власної ініціативи, за своїми умовами для покупців, не питаючи нас.

Чарджбек не забирає у Вас жодного законного права. Це просто повільніший шлях до того самого.

Якщо той самий покупець раз за разом ініціює шахрайські чарджбеки, ми можемо відмовляти в майбутніх замовленнях. За те, що людина просить свої гроші назад, ми не відмовляємо нікому.

7. Як з нами зв'язатися і скільки ми відповідаємо

Телефон: +380 93 118 22 96 — лінія приймає повідомлення й спрямовує на пошту.
Електронна пошта: admin@sofiayuzu.com — найшвидший спосіб; ми відповідаємо письмово.

Цю скриньку першим читає ШІ-асистент і відповідає на рутинні речі — скасування веб-підписки, запитання про роботу застосунку — і повідомляє про це на початку кожної розмови. Усе інше читає людина, і кожен запит щодо Ваших даних потрапляє до людини. Будь ласка, не надсилайте нам електронною поштою результати аналізів чи інші медичні документи: складайте їх у застосунку. Якщо такий лист прийде, ми видаляємо повідомлення.

Ви можете писати нам англійською, німецькою, іспанською, французькою, польською, португальською, російською або українською.

Скільки ми відповідаємо. Зазвичай протягом тижня. Спори щодо оплати й усе складне можуть зайняти до двох тижнів. Запити щодо Ваших персональних даних розглядаються протягом одного місяця (45 днів, якщо Ви подаєте запит за правом штату Вашингтон), а будь-яке повернення коштів, яке ми Вам винні, сплачується протягом 14 днів з моменту Вашого повідомлення.

Зіпсований файл чи помилкове списання зазвичай вирішуються того ж або наступного робочого дня. Якщо минув тиждень і Ви нічого не отримали, надішліть повідомлення ще раз — значить, у нас щось не спрацювало.

8. Ваші права і як поскаржитися

Хоч би що було написано на цій сторінці, за Вами лишається кожне право, яке дає законодавство про захист прав споживачів країни, де Ви живете, і від якого не можна відмовитися за домовленістю, — зокрема Ваші права щодо неякісного цифрового контенту та щодо оманливої інформації.

Якщо ми не зможемо владнати скаргу між собою, Ви можете звернутися до органу захисту прав споживачів або до суду країни, де живете. Щодо всього, що стосується самого платежу, рахунку чи чарджбеку, Вам також відкрита підтримка Paddle.

9. Мови

Англійський текст цієї сторінки — той, який ми пишемо й оновлюємо першим.

Там, де ми опублікували версію іншою мовою, саме ця версія застосовується до Вас, і Ви можете на неї покладатися. Якщо вона відрізняється від англійської, застосовується тлумачення, сприятливіше для Вас. Те, що було сприятливішим для Вас у попередньому перекладі, і далі застосовується до того, що Ви робили, доки цей переклад був опублікованим, — ми не маємо права поліпшувати своє становище тим, що повільно перекладаємо. Для користувачів в Україні застосовується українська версія, як того вимагає українське законодавство.

Сьогодні ця сторінка опублікована англійською, німецькою, іспанською, французькою, польською, португальською, російською та українською. Кожна версія показує, коли її востаннє оновлювали. Якщо версії Вашою мовою ми не опублікували, застосовується англійський текст. Якщо Ви помітили розбіжність між двома версіями, напишіть на admin@sofiayuzu.com, і ми виправимо те, що не так.

Оновлено: 10 вересня 2026 року
ФОП Sofiia Serhiivna Hetman (Гетьман Софія Сергіївна) · Microdistrict 2, building 46, Lozova, Kharkiv region, 64606, Ukraine · ЄДР 2011600000000112030 · admin@sofiayuzu.com · +380 93 118 22 96
Платежі та повернення коштів опрацьовує Paddle.com Market Limited як merchant of record.